kundebehandling
Kunden har ikke alltid rett – men det er fortsatt vårt problem
Det handler ikke om hvorvidt kunden har rett eller feil, men hvordan vi får denne kunden til å føle seg, måten vi møter kunden på. Les mer
Hvis hel ved kunne snakke, ville den snakket som denne selgeren
Svaret kom sakte, men tydelig: «Jeg får ikke energi av å selge bare fordi jeg har behov for å få solgt noe, salgsmotivasjonen min kommer når jeg ser et behov hos andre som jeg vet jeg kan dekke.» Les mer
«Har egentlig kunden alltid rett? La oss krangle litt om det før vi gir oss»
Kokken som ikke er enig med kundene. Banken som ikke er enig med markedet. Hvorfor vil de seg selv så vondt? Atle Øi spør. Les mer