Viggo Steens «beste praksis» for outsourcing

av | 4. april 2018 @ 07:09

«Kompleksitet»  er et ord som brukes først og fremst for å beskrive det uoversiktlige spillebrettet digitalisering og globalisering har skapt og som vi alle må forholde oss til. En måte å rydde opp er outsourcing.

Når IT-sjefer skal rydde opp i gammel moro, sender de arbeidsoppgavene til utlandet. Det handler ikke først og fremst om penger. «Sourcing handler mer om å redusere kompleksitet enn å redusere kostnader», forteller DNBs Viggo Steen.

«Kompleksitet»  er et ord som brukes mye og ofte i dag, først og fremst for å beskrive det uoversiktlige spillebrettet digitalisering og globalisering har skapt og som vi alle må forholde oss til.

I bankkretser tenker man fort på en annen form for kompleksitet: det er den uoversiktlige spaghettien av systemer og programmer som har bygget seg opp gjennom flere tiår og som inkluderer alt fra stormaskiner til mobilapper. Det store lappeteppet av systemer må til enhver tid håndtere et meget komplisert regelverk.

Besøkt de store

Viggo Steen er først og fremst bankmann, og jobber med betalingsformidling i DNB. De siste årene har han jobbet med sourcingpartnere, og i den anledning har han besøkt de største og mest modne internasjonale aktørene for å finne ut hva som er beste praksis innen sourcing i dag.

I april er han en av foredragsholderne på Dataforeningens konferanse ARK 2018. Hans foredrag har tittelen «Hvordan jobbe med arkitektur og kompleksitet fra et sourcing-perspektiv?»

—  Så Viggo Steen, hvordan jobber man med dette?

—  Ja, det er noe veldig mange prøver å finne ut av, og det starter som regel med et behov for å løse opp i kompleksitet internt. Det er mye legacy i vår verden, og mange sliter med å forvalte det.

Gamle synder

https://tirsdagmorgen.no/tm/resten-av-uka/nar-det-lonner-seg-a-la-hundrelapper-ligge/

—  Det handler om å rydde opp i gamle synder?

—  Ja, for mange gjør det det.

—  Er det også det viktigste for DNB?

—  Jeg har ikke lyst til å snakke for mye om hva vi gjør i DNB, men heller hva som er beste praksis basert på mine besøk hos noen av de største bankene i verden for å se hvordan de jobber.

—  Hvem har du besøkt?

—  Jeg har heller ikke lyst til å si hvem jeg har besøkt. Men det er noen veldig store aktører, blant annet et miljø som forvalter 43 prosent av alle bedriftsbetalingskundene i verden. Rundt 2005 til 2007 var det en global sourcing-bølge i de aller største selskapene i verden. I starten handlet det om å ta kontroll over IT-kostnadene sine. I dag handler det ikke like mye om kostnader som forenkling. Og nå har mange av de gjort dette så lenge at det de gjør er tilnærmet «beste praksis».

—  Hva er det viktigste du vil dele?

—  Tre ting, svarer han. —  Hvordan best forberede seg, hva som er en god samarbeidsmodell og hvordan man bygger tjenestemodeller som reduserer kompleksitet over tid.

— I det en bedrift oppsøker et sourcing-samarbeid er det fordi de opplever misnøye med eksisterende modell. Man undervurderer ofte selve prosessen og hva det krever av å forberedelser. Det handler ikke bare om tid. En klassisk problemstilling som jeg ser godt er når en går fra inhouse til source. Inhouse har man ikke like store krav til god dokumentasjon av forretningsmessig regelverk, men skal man lykkes med å adressere kompleksitet gjennom en strategisk partner må man være god på dokumentasjon.

Samarbeidsmodeller

—  Jeg er også opptatt av samarbeidsmodeller. Det er viktig at man tar relasjonen med sin sourcingpartner på alvor, tenker helhetlig og har en god toveiskommunikasjon, spesielt med tanke på om man utnytter kapasiteten de faktisk representerer. Det jeg har sett er at man veldig lett bare ser på dette som noen som skal levere kode og gjøre det de får beskjed om. Da går man glipp av en erfaring og beste praksis som er ganske unik i mange av disse miljøene.

Han er tydelig imponert av profesjonaliteten og kvaliteten hos sine samarbeidspartnere.

—  Min erfaring er at oppsettet til en strategisk partner er veldig annerledes enn inhouse. De store selskapene som driver med dette er veldig industrialiserte og har strukturer og arbeidsmetoder som adresserer nettopp dette med kompleksitet. Om du ser på en slik partner som bare enda en leverandør, går du glipp av store muligheter til å høste erfaringer og kunnskap. For oss er ikke dette leverandører, de er strategiske samarbeidspartnere.  

Interkulturell kommunikasjon

Han er opptatt av interkulturell kommunikasjon, noe som særlig kan være en utfordring når man jobber med asiatiske partnere. Også her skinner det gjennom at han er imponert av sine partnere.

— Man snakker ofte om at indere aldri sier «nei».  Og det er riktig at i India kan det å si nei være en stor fornærmelse, men inderne er et lærende folkeslag og forstår like godt som oss at det er kulturelle forskjeller. Hvis det å gjennomføre et oppdrag betyr at de må lære seg å si nei, så lærer de å si nei. De kurses faktisk i å si nei før de kommer til Norge.

Deltagerne på Dataforeningens konferanse ARK 2018 vil kunne høre hele historien til Viggo Steen, inkludert et dypdykk i hvordan arkitektur kan bidra til å håndtere kompleksitet, hva som skal til for å få til et vellykket sourcing-samarbeid og hvordan man bygger tjenestemodeller som reduserer kompleksitet over tid.

ARK 2018: Hvordan jobbe med arkitektur og kompleksitet fra et sourcing perspektiv

Viggo Steen er avdelingsleder IT BT Krav og Leveransestyring/Produkt og verdikjede betalinger, DNB Bank ASA. på Dataforeningens konferanse ARK 2018 forteller om hvordan noen av de største globale bankene jobber med arkitektur og kompleksitet gjennom sine strategiske partnere og deler erfaringer fra DNB sitt arbeid med sourcing innen betalingsformidling.

Artikkelen er skrevet for Den norske Dataforening og originalt publisert på deres nettsider. 

Paal Leveraas
Følg Paal

0 kommentarer

Trackback/Tilbaketråkk

  1. Når det lønner seg å la hundrelapper ligge | Tirsdag morgen - […] Viggo Steens «beste praksis» for outsourcing […]

Legg inn en kommentar

Noen av våre forfattere

685 posts
Paal Leveraas er sjefreflektør og -redaktør i tilt.work og gründer av blant annet tilt work AS, digi.no og Leveraas AS. Ta kontakt med Paal enten du trenger et foredrag, en sparringpartner i ditt lederskap eller en som kan hjelpe deg å få budskapet ut i verden. Eller alt over.
View Posts →
56 posts
Hedvig Rognerud er forretningsutvikler, ledercoach, prosessleder og foredragsholder i Fossekall AS på Lillehammer. Hedvig skriver om språk som lederverktøy for tilt.work.
View Posts →
33 posts
Atle skriver om coaching og kommunikasjon.
View Posts →
25 posts
Bjørn Z. Ekelund er psykolog. Han står bak "Diversity Icebreaker". Han skriver jevnlig for tilt.work, og er en del av ekspertpanelet.
View Posts →
18 posts
Herman Berg er redaksjonssjef i tilt work AS.
View Posts →
14 posts
Tom Georg Olsen skriver jevnlig om ledelse med fokus på tillitsbasert ledelse. Han er konserntjener i Miles, og sitter også i styret i tilt work AS.
View Posts →
13 posts
Thomas Nygaard er daglig leder i tilt work AS. Han er mangeårig leder i forlagsbransjen, hvor han to ganger har eliminert sin egen jobb. Han er blitt ekspert på å omstrukturere virksomheter på en måte som ivaretar verdiene.
View Posts →
12 posts
Hans Jacob Christensen har lang fartstid i norsk og internasjonal HR. Her i tilt.work vil han utforske kjernen i HR, utfordre noen etablerte sannheter i faget og gjerne skape debatt.
View Posts →
11 posts
Walaa Abuelmagd skriver om mangfold i tilt.work.
View Posts →
7 posts
Jan-Erik Sandberg skriver om hvordan vi kan gjøre mangfold i arbeidslivet til et aktivum. Han lever hva han lærer som "ikke helt A4 selv".
View Posts →
7 posts
Gerd Jorunns misjon som skribent i tilt.work og Tirsdag morgen har vært å avlive myter om ledelse.
View Posts →
7 posts
Mai-Britt jobber med rekruttering i en internasjonal organisasjon. Hun skriver om rekruttering og ledelse i tilt.work.
View Posts →
5 posts
Rune skriver om medarbeiderskap.
View Posts →
5 posts
Elin Ulset er en engasjert og nær leder som er levende opptatt av kommunikasjon, ledelse og adferd. Elin har vokst opp i HR-kommunikasjon, både fra Aftenposten, digitale medier og mediebyrå. Hun balanserer det faglige med lederskap, og lederskap med familie, og hun trives godt i alle sfærene.
View Posts →
5 posts
Catherine Lemaréchal eier og driver Ticato AS. Hun er rådgiver og NLP-coach og skriver om kommunikasjon, merkevarebygging og tidsmestring. Catherine kan hjelpe deg å oppnå mer enn du tror du kan. Hun holder kurs og foredrag, og mest populært nå for tiden er kurset: Gi f*** for flinke piker.
View Posts →
5 posts
Ph.d. og professor II Glenn Hole er direktør i IT-selskapet Skill. Han skriver om mangfold i arbeidslivet.
View Posts →
5 posts
Eva Jarbekk er en av våre fremste juridiske eksperter på personvern og GDPR.
View Posts →
4 posts
Annar er en nestor i norsk lederutvikling med mer enn 30 års fartstid.
View Posts →
3 posts
Esben Keim driver rådgivingsselskapene Vital Few og OSS. Han skriver om presterende team, resultatledelse/OKR, mangfold og kundefokus her på tilt.work.
View Posts →
3 posts
Jeanette Høie er desksjef i tilt.work. Hun har lang fartstid som journalist og vaktsjef i dagspressen. Hun har godt grep om ulike digitale fortellerteknikker. I tillegg er hun gründer-in-spe.
View Posts →
3 posts
Arne Jensen er generalsekretær i Norsk redaktørforening.
View Posts →
2 posts
Isabelle er senterleder for kraftsentret Forandringhuset. Hun er mentor og utviklingsansvarlig for ungdommer i Oslo.
View Posts →
2 posts
Jørgen Lund jobber med endringsledelse gjennom eget selskap.
View Posts →
2 posts
Sissel Naustdal leder MadeToGrow og er brennende engasjert i utvikling av menneskers potensial
View Posts →
2 posts
Anne 🌱 Reknes hjelper mennesker med å finne, få eller skape sin drømmejobb, og deler tips, tricks, teknikker, verktøy og metoder her i tilt.work.
View Posts →
2 posts
Christine er kursutvikler og foredragsholder med et stort lærerhjerte og masse kjærlighet til god tekst. Hun driver firmaet Tekstdoktor og underviser i digital markedsføring og journalistikk på Høyskolen Kristiania.
View Posts →
2 posts
Stikkordet for Cathrines arbeid med lederutvikling er "praktisk hverdagsledelse".
View Posts →
2 posts
Erik Slinning er Managing partner i Great Leadership Institute®. Har spesialisert seg innen aksjonsorientert ledergruppeutvikling. Har også skrevet boken «Helsefremmende Lederskap – slik leder de beste» (Gyldendal Akademisk) og «Ledergruppen – fra meg og mitt til vi og vårt» (Kommuneforlaget).
View Posts →
2 posts
Ole Kristian Sivertsen er CEO i selskapet Desert Control. Han har lang fartstid fra selskap som Citrix, RES Software, Sun Microsystems, Telenor, EVRY og Global Eagle. I dag har han dedikert seg til teknologi som løser klimautfordringer.
View Posts →
2 posts
Jostein Borgmo er til daglig eier og kreativ direktør i Suburbia og har dessuten nesten 80.000 følgere på Instagram.
View Posts →
1 posts
Herminia Ibarra er professor ved London Business School og forfatter av fagbøker om ledelse og organisasjonsutvikling.
View Posts →
1 posts
Umid skriver om tjenende lederskap og selvledelse.
View Posts →
1 posts
Nils Petter Nordskar er tidligere reklamemann. I dag holder han kurs, foredrag og utgir dessuten nyhetsbrevet "Lykkes med ideer".
View Posts →
1 posts
Paal Leveraas startet Tirsdag morgen i 2010 og jobber sammen med en rekke dyktige partnere for å videreføre dette til tilt.work i 2020.
View Posts →
1 posts
Ingar Roggen er sosiolog og beskrives som en av de europeiske pionerene for sosial informatikk. Arbeidsfeltet omfatter blant annet det sosiale aspektet av det virtuelle rommet, sosial analyse av internett og samspillet mellom menneske og datamaskin. I 1996 introduserte han sosiologien på nettet, websosiologi, som en nettvitenskap.
View Posts →
1 posts
Håkon er opptatt av personlig utvikling, drivkraft og glede. Han er sertifisert NLP Master Practitioner, og skriver og tilbyr tjenester for personlig vekst.
View Posts →
1 posts
Jan Sollid Storehaug er digital strategirådgiver. Han er også en mye brukt foredragsholder.
View Posts →
1 posts
Ola hjelper virksomheter å jobbe med temaer rundt helse, kulturbygging og spons og tilbyr også underholdende, bevisstgjørende og motiverende foredrag/webinar.
View Posts →
1 posts
Bjørn O- Hopland er eier og daglig leder av Smart Endring AS.
View Posts →
1 posts
Eli jobber i Fossekall AS. Hun har siden 2001 også drevet eget idé- og kommunikasjonsbyrå. Hun brenner for vekst og utvikling i bedrifter, og ser raskt muligheter og det unike. Hun veileder bedrifter i strategiprosesser, fremtidens bærekraftige forretningsmodeller, produkt/ markedsoptimalisering, forbedrer verdiløfter, bedriftskultur og innovasjonsskapende faktorer/team.
View Posts →
1 posts
Kevin er Corporate Storyteller, Content Strategist og Awareness@Work Consultant. Han skriver om nærværingslivet her i tilt.work.
View Posts →
1 posts
Cathrine Foss Stene er en erfaren team- og lederutvikler og har jobbet med og i mange av de største norske virksomhetene.
View Posts →
1 posts
Kari har en bachelor i statsvitenskap med fordypning i menneskerettigheter og flerkulturell forståelse. Hun går nå en modulbasert master i voksnes læring på NTNU. Hun er utdannet NLP Business Practitioner (Kreativ Ledelse og Coaching nivå A) hos UiA/Coachteam.
View Posts →
1 posts
Kathra er COO i oppstartselskapet Generation Mobility samt teamleder i bydel Gamle Oslo.
View Posts →
1 posts
Kristin er partner og markedssjef i MetaResource. Hun beskriver seg som en stolt "potet" som kan mye om mye og ofte finner løsninger eller nettverk som kan bidra. Hun skriver om mentale muskler i hverdagen.
View Posts →
1 posts
Thor Ivar Forsland er coach og karriereveileder hos Frisk Utvikling.
View Posts →
1 posts
Data Scientist med bred, internasjonal bakgrunn.
View Posts →
1 posts
Thomas skriver om tankesett, metoder og verktøy for morgendagens ledere.
View Posts →
1 posts
Jørn Bue Olsen er rådgiver og forfatter i ledelse og etikk Ekon, Dr., siv.ing. og førsteamanuensis ved Oslomet (Etikk og bedriftenes samfunnsansvar). Olsen skrev doktorgrad om etiske dilemmaer for ledere i konkurranseutsatt virksomhet der Hauge-caset er eksempel på kombinasjon av lønnsom verdiskapning og anvendt etikk. Olsen holder foredrag om «Hauge som fyrtårn for norske bedrifter i dag». Utga i 2020 ny bok, «Næringslivsetikk og samfunnsansvar», i samarbeid med Henrik Syse. Leif-Runar Forseth er rådgiver og forfatter innen ledelse, gründervirksomhet og etikk. Han har doktorgrad i teoretisk fysikk og mastergrad i filosofi, tema etikk og lederskap. Ny bok, "Naturlig lederskap", kom i 2020.
View Posts →
1 posts
Jeanette Luytkis er sertifisert profesjonell coach og ledelsesrådgiver. Hun leverer individuelle coaching og treningsopplegg, med spesialisering på lederskap, personlig vekst og innovativ forretningsutvikling.
View Posts →

Alltid på en tirsdag

«Jeg har fått en slags tirsdagsforventning», sa en abonnent. tilt.works ukebrev Tirsdag morgen er antagelig en smule vanedannende, men gode vaner kan man gjerne legge tll seg. Skaff deg selv en god ukentlig vane i dag — rett i din innboks! Alltid på en tirsdag, men aldri ellers i uka.

Fantastisk! Sjekk mailen din for en ekstra bekreftelse. Så ses vi på tirsdag.

Pin It on Pinterest

Share This
%d bloggere liker dette: