Når en nordmann roser en annen

av | 2. mai 2013 @ 06:58

Når en nordmann roser en annen, er det ikke lett å se hvem av dem som har det verst. God feedback er mangelvare i norsk arbeidsliv. Her er noen tips.

Når en nordmann roser en annen, er det ikke lett å se hvem av dem som har det verst, sier min venn Rune titt og ofte. 

Han har lånt uttrykket fra den fantastiske Odd Børretzen.

Forskning på arbeidsliv gir Rune og Odd mye rett.  Det å gi tilbakemeldinger, enten de er positive eller negative, er så vanskelig at mange ledere unnlater å gjøre det, mens like mange gir intetsigende og ubrukelige tilbakemeldinger på innsatsen arbeidstakerne gjør.

49 prosent av arbeidstakerne i Norge mener feedback’en de får er ubrukelig, ifølge den internasjonale undersøkelsen European Employee Index, som i Norge lages i et samarbeid mellom Ennova og HR Norge.

Men dårlige eller fraværende tilbakemeldinger er ikke et særnorsk fenomen, det er snarere et menneskelig fenomen. Over hele verden klager ansatte over hvordan tilbakemeldinger gis. Det skjer samtidig som de opplever at det stilles stadig større krav til prestasjoner og måloppnåelse.

Det er egentlig ikke så rart at det er blitt sånn. Gjennom skoler og høyskoler trenes vi opp i å lage mål og strategier og beregne lønnsomhet.

Men de færreste skoler har konstruktiv tilbakemelding på timeplanen.

Som alle andre ferdigheter, må også evnen til å gi tilbakemelding trenes. Og det trengs to til å danse tango. Mange av oss er ikke spesielt trente i å ta imot feedback heller, slik Rune så elegant sier det.

Å gi feedback er å holde opp et speil for din medarbeider. Speilet skal ha en viss kvalitet slik at bildet ikke forvrenges verken i positiv eller negativ retning.

Å ta imot feedback krever mot til å se inn i speilet med et åpent og nysgjerrig blikk.

Hvis mannskapet på Titanic hadde vært bedre til å ta imot feedback, ville tusenvis av liv ha vært reddet.  Hvis kollegaen som ble oppsagt på grunn av sin adferd hadde fått korreksjoner underveis, og vært i stand til ta dem, kunne en menneskelig tragedie vært unngått.

Som alt annet, krever feedback kunnskap. Her er noe av det jeg har lært om hvordan du best gir tilbakemeldinger.

Når du skal gi positiv tilbakemelding

  • Gjør det nå. Positive tilbakemeldinger skal gis umiddelbart.
  • Gjør det offentlig. Ros gis i plenum, kritikk i enerom. Ta hensyn til mottakeren. Et lavmælt anerkjennelse kan være hva den ene trenger, mens for en annen er det ballonger og taler.
  • Gjør det personlig. Vis at du ser kvaliteter ved den andre, og anerkjenn disse. Vis også at du ser hva det krevde av dem.
  • Gjør det spesifikt. «Godt jobbet» er ikke spesifikt. «Innsatsen din ga en omsetningsøkning på ti prosent» er spesifikt.
  • Gjør det hyppig. Feire både store og små suksesser, men gjør det relativt. Hvis alt feires med champagne reduseres verdien av de store suksessene.
  • Gjør det med hjertet. Ikke gratuler folk for at de har gjort jobben sin. Anerkjennelse skal komme fra hjertet. Alt annet vil bli gjennomskuet.

Når du skal gi negativ tilbakemelding

  • Gjør det i morgen. Unngå å kritisere noen når du er sint eller opprørt. La følelsene få roe seg først. Når det er sagt, gjør det senest i morgen, og straks hvis det kreves for skadekontroll. Uansett, ikke vent til den årlige medarbeidersamtalen.
  • Gjør det i enerom. Du er ute etter å korrigere, ikke knuse. Kritikk i andres påhør kan være ekstremt ydmykende.
  • Gjør det upersonlig. Fokuser på hva de gjør, ikke hvem de er. Vi kan endre adferd, men å endre personlighet er verre. Bekreft at du ser deres kvaliteter og hva du ønsker å se mer av.
  • Gjør det spesifikt. «Du har en dårlig attityde» er ikke spesifikt. «Kunder skal behandles med høflighet» er mer spesifikt.
  • Gjør det med verdighet. Ikke hyl og skrik, og la den andre få slippe til når du har sagt det vesentlige.
  • Gjør det målrettet. Søk enighet om hva som skal endres. Vær spesifikk her også.
  • Gjør deg ferdig med det og gå videre. Pass på så det ikke blir rester igjen som ligger og surner over tid

Husk også at tilbakemeldinger helst skal være i et blandingsforhold på 1 til 5: for hver negative tilbakemelding kreves fem positive.

Lykke til. Vil du øve deg trygt, kan du gi meg feedback på denne artikkelen på epost, så gir jeg deg feedback på feedback’en.


Originalen av denne artikkelen ble publisert i magasinet «Det gode liv».


Paal Leveraas
Følg Paal
Artikler av Paal Leveraas (alle)

0 kommentarer

Trackback/Tilbaketråkk

  1. Se. Og si hva du ser | Tirsdag morgen - […] «Når en nordmann roser en annen er det vanskelig å vite hvem av dem som har det verst», postulerte…
  2. Se. Og si hva du ser ~ tilt.work - […] «Når en nordmann roser en annen er det vanskelig å vite hvem av dem som har det verst», postulerte…
  3. Kunsten å gi et kompliment - tilt.work - […] Odd Børretzen påpekte i sin tid at «Når en nordmann roser en annen er det ikke lett å se…

Legg inn en kommentar

Noen av våre forfattere

689 posts
Paal Leveraas er sjefreflektør og -redaktør i tilt.work og gründer av blant annet tilt work AS, digi.no og Leveraas AS. Ta kontakt med Paal enten du trenger et foredrag, en sparringpartner i ditt lederskap eller en som kan hjelpe deg å få budskapet ut i verden. Eller alt over.
View Posts →
60 posts
Hedvig Rognerud er forretningsutvikler, ledercoach, prosessleder og foredragsholder i Fossekall AS på Lillehammer. Hedvig skriver om språk som lederverktøy for tilt.work.
View Posts →
33 posts
Atle skriver om coaching og kommunikasjon.
View Posts →
27 posts
Bjørn Z. Ekelund er psykolog. Han står bak "Diversity Icebreaker". Han skriver jevnlig for tilt.work, og er en del av ekspertpanelet.
View Posts →
18 posts
Herman Berg er redaksjonssjef i tilt work AS.
View Posts →
14 posts
Tom Georg Olsen skriver jevnlig om ledelse med fokus på tillitsbasert ledelse. Han er konserntjener i Miles, og sitter også i styret i tilt work AS.
View Posts →
13 posts
Thomas Nygaard er daglig leder i tilt work AS. Han er mangeårig leder i forlagsbransjen, hvor han to ganger har eliminert sin egen jobb. Han er blitt ekspert på å omstrukturere virksomheter på en måte som ivaretar verdiene.
View Posts →
12 posts
Hans Jacob Christensen har lang fartstid i norsk og internasjonal HR. Her i tilt.work vil han utforske kjernen i HR, utfordre noen etablerte sannheter i faget og gjerne skape debatt.
View Posts →
11 posts
Walaa Abuelmagd skriver om mangfold i tilt.work.
View Posts →
7 posts
Jan-Erik Sandberg skriver om hvordan vi kan gjøre mangfold i arbeidslivet til et aktivum. Han lever hva han lærer som "ikke helt A4 selv".
View Posts →
7 posts
Gerd Jorunns misjon som skribent i tilt.work og Tirsdag morgen har vært å avlive myter om ledelse.
View Posts →
7 posts
Catherine Lemaréchal eier og driver Ticato AS. Hun er rådgiver og NLP-coach og skriver om kommunikasjon, merkevarebygging og tidsmestring. Catherine kan hjelpe deg å oppnå mer enn du tror du kan. Hun holder kurs og foredrag, og mest populært nå for tiden er kurset: Gi f*** for flinke piker.
View Posts →
7 posts
Mai-Britt jobber med rekruttering i en internasjonal organisasjon. Hun skriver om rekruttering og ledelse i tilt.work.
View Posts →
6 posts
Rune skriver om medarbeiderskap.
View Posts →
6 posts
Erik Slinning er Managing partner i Great Leadership Institute®. Har spesialisert seg innen aksjonsorientert ledergruppeutvikling. Har også skrevet boken «Helsefremmende Lederskap – slik leder de beste» (Gyldendal Akademisk) og «Ledergruppen – fra meg og mitt til vi og vårt» (Kommuneforlaget).
View Posts →
6 posts
Eva Jarbekk er en av våre fremste juridiske eksperter på personvern og GDPR.
View Posts →
5 posts
Elin Ulset er en engasjert og nær leder som er levende opptatt av kommunikasjon, ledelse og adferd. Elin har vokst opp i HR-kommunikasjon, både fra Aftenposten, digitale medier og mediebyrå. Hun balanserer det faglige med lederskap, og lederskap med familie, og hun trives godt i alle sfærene.
View Posts →
5 posts
Ph.d. og professor II Glenn Hole er direktør i IT-selskapet Skill. Han skriver om mangfold i arbeidslivet.
View Posts →
5 posts
Annar er en nestor i norsk lederutvikling med mer enn 30 års fartstid.
View Posts →
3 posts
Esben Keim driver rådgivingsselskapene Vital Few og OSS. Han skriver om presterende team, resultatledelse/OKR, mangfold og kundefokus her på tilt.work.
View Posts →
3 posts
Jeanette Høie er desksjef i tilt.work. Hun har lang fartstid som journalist og vaktsjef i dagspressen. Hun har godt grep om ulike digitale fortellerteknikker. I tillegg er hun gründer-in-spe.
View Posts →
3 posts
Arne Jensen er generalsekretær i Norsk redaktørforening.
View Posts →
2 posts
Isabelle er senterleder for kraftsentret Forandringhuset. Hun er mentor og utviklingsansvarlig for ungdommer i Oslo.
View Posts →
2 posts
Jørgen Lund jobber med endringsledelse gjennom eget selskap.
View Posts →
2 posts
Sissel Naustdal leder MadeToGrow og er brennende engasjert i utvikling av menneskers potensial
View Posts →
2 posts
Anne 🌱 Reknes hjelper mennesker med å finne, få eller skape sin drømmejobb, og deler tips, tricks, teknikker, verktøy og metoder her i tilt.work.
View Posts →
2 posts
Christine er kursutvikler og foredragsholder med et stort lærerhjerte og masse kjærlighet til god tekst. Hun driver firmaet Tekstdoktor og underviser i digital markedsføring og journalistikk på Høyskolen Kristiania.
View Posts →
2 posts
Stikkordet for Cathrines arbeid med lederutvikling er "praktisk hverdagsledelse".
View Posts →
2 posts
Ole Kristian Sivertsen er CEO i selskapet Desert Control. Han har lang fartstid fra selskap som Citrix, RES Software, Sun Microsystems, Telenor, EVRY og Global Eagle. I dag har han dedikert seg til teknologi som løser klimautfordringer.
View Posts →
2 posts
Jostein Borgmo er til daglig eier og kreativ direktør i Suburbia og har dessuten nesten 80.000 følgere på Instagram.
View Posts →
1 posts
Herminia Ibarra er professor ved London Business School og forfatter av fagbøker om ledelse og organisasjonsutvikling.
View Posts →
1 posts
Umid skriver om tjenende lederskap og selvledelse.
View Posts →
1 posts
Nils Petter Nordskar er tidligere reklamemann. I dag holder han kurs, foredrag og utgir dessuten nyhetsbrevet "Lykkes med ideer".
View Posts →
1 posts
Paal Leveraas startet Tirsdag morgen i 2010 og jobber sammen med en rekke dyktige partnere for å videreføre dette til tilt.work i 2020.
View Posts →
1 posts
Ingar Roggen er sosiolog og beskrives som en av de europeiske pionerene for sosial informatikk. Arbeidsfeltet omfatter blant annet det sosiale aspektet av det virtuelle rommet, sosial analyse av internett og samspillet mellom menneske og datamaskin. I 1996 introduserte han sosiologien på nettet, websosiologi, som en nettvitenskap.
View Posts →
1 posts
Håkon er opptatt av personlig utvikling, drivkraft og glede. Han er sertifisert NLP Master Practitioner, og skriver og tilbyr tjenester for personlig vekst.
View Posts →
1 posts
Jan Sollid Storehaug er digital strategirådgiver. Han er også en mye brukt foredragsholder.
View Posts →
1 posts
Ola hjelper virksomheter å jobbe med temaer rundt helse, kulturbygging og spons og tilbyr også underholdende, bevisstgjørende og motiverende foredrag/webinar.
View Posts →
1 posts
Bjørn O- Hopland er eier og daglig leder av Smart Endring AS.
View Posts →
1 posts
Eli jobber i Fossekall AS. Hun har siden 2001 også drevet eget idé- og kommunikasjonsbyrå. Hun brenner for vekst og utvikling i bedrifter, og ser raskt muligheter og det unike. Hun veileder bedrifter i strategiprosesser, fremtidens bærekraftige forretningsmodeller, produkt/ markedsoptimalisering, forbedrer verdiløfter, bedriftskultur og innovasjonsskapende faktorer/team.
View Posts →
1 posts
Kevin er Corporate Storyteller, Content Strategist og Awareness@Work Consultant. Han skriver om nærværingslivet her i tilt.work.
View Posts →
1 posts
Hodejeger, arbeidslivsekspert og Managing Partner i Hammer & Hanborg. Trine Larsen har over 15 års erfaring med rekruttering av ledere og spesialister, og er en tydelig stemme i samfunnsdebatten om fremtidens arbeidsliv. Hun leder den norske delen av det nordiske rekrutterings- og konsulenthuset Hammer & Hanborg.
View Posts →
1 posts
Cathrine Foss Stene er en erfaren team- og lederutvikler og har jobbet med og i mange av de største norske virksomhetene.
View Posts →
1 posts
Kari har en bachelor i statsvitenskap med fordypning i menneskerettigheter og flerkulturell forståelse. Hun går nå en modulbasert master i voksnes læring på NTNU. Hun er utdannet NLP Business Practitioner (Kreativ Ledelse og Coaching nivå A) hos UiA/Coachteam.
View Posts →
1 posts
Kathra er COO i oppstartselskapet Generation Mobility samt teamleder i bydel Gamle Oslo.
View Posts →
1 posts
Kristin er partner og markedssjef i MetaResource. Hun beskriver seg som en stolt "potet" som kan mye om mye og ofte finner løsninger eller nettverk som kan bidra. Hun skriver om mentale muskler i hverdagen.
View Posts →
1 posts
Thor Ivar Forsland er coach og karriereveileder hos Frisk Utvikling.
View Posts →
1 posts
Data Scientist med bred, internasjonal bakgrunn.
View Posts →
1 posts
Thomas skriver om tankesett, metoder og verktøy for morgendagens ledere.
View Posts →
1 posts
Jørn Bue Olsen er rådgiver og forfatter i ledelse og etikk Ekon, Dr., siv.ing. og førsteamanuensis ved Oslomet (Etikk og bedriftenes samfunnsansvar). Olsen skrev doktorgrad om etiske dilemmaer for ledere i konkurranseutsatt virksomhet der Hauge-caset er eksempel på kombinasjon av lønnsom verdiskapning og anvendt etikk. Olsen holder foredrag om «Hauge som fyrtårn for norske bedrifter i dag». Utga i 2020 ny bok, «Næringslivsetikk og samfunnsansvar», i samarbeid med Henrik Syse. Leif-Runar Forseth er rådgiver og forfatter innen ledelse, gründervirksomhet og etikk. Han har doktorgrad i teoretisk fysikk og mastergrad i filosofi, tema etikk og lederskap. Ny bok, "Naturlig lederskap", kom i 2020.
View Posts →
1 posts
Jeanette Luytkis er sertifisert profesjonell coach og ledelsesrådgiver. Hun leverer individuelle coaching og treningsopplegg, med spesialisering på lederskap, personlig vekst og innovativ forretningsutvikling.
View Posts →
1 posts
Per Spektiv er, som navnet antyder, en person som er i stand til å se ting fra mange sider, og det er også hans jobb her i tilt.work.
View Posts →

Tirsdag er A-HA!-dag

Tirsdag er A-HA!-dag

Hver tirsdag siden 2010 har tusenvis av abonnenter fått ukebrevet Tirsdag morgen i sin innboks. Noen blir inspirert, noen blir provosert, mange får en eller flere a-ha!-opplevelser. Meld deg på her. Det er gratis. 

Fantastisk! Sjekk mailen din for en ekstra bekreftelse. Så ses vi på tirsdag.

Pin It on Pinterest

Share This
%d bloggere liker dette: