Halvparten av enkelte typer ansettelser mislykkes. Det koster virksomhetene blod og tårer. Hvorfor er det sånn? Vi har spurt en av verdens fremste eksperter og forskere på onboarding, Talya Bauer. Her deler hun hva som skiller suksess fra fiasko når du skal få nye medarbeidere inn i folden.
Talya Bauer har forsket på onboarding siden tidlig 90-tall og har skrevet en rekke bøker innen temaer som onboarding, ledelse, HRM og organisatorisk adferd. Hun regnes som en av verdens største kapasiteter på hva som skal til for å lykkes med onboarding.
Vellykket onboarding
— Hva kjennetegner vellykket onboarding?
— Onboarding er definert som prosessen for å få nye ansatte raskt og effektivt opp å stå. Vellykket onboarding er når det skjer.
— Hvordan måler vi suksess?
— Suksess kan måles på flere måter både på individ og organisasjonsnivå. For enkeltpersoner har for eksempel forskning vist at vellykket onboarding skaper større selvsikkerhet, tydeligere rolleklarhet, bedre organisasjonsforståelse, og sterkere kobling til organisasjonens «innsidere».
Grunn til å feire
— For virksomhetene er det å ha arbeidstakere med høyt organisatorisk engasjement og arbeidsglede, høyere produktivitet og lavere turnover grunn nok i seg selv til å feire. Det har ofte en klar sammenheng med god onboarding. Og jo raskere nyansatte føler seg velkomne og forberedte på jobben sin, jo raskere vil de kunne bidra til virksomhetens mål og oppdrag.
Derfor åpner det å tenke strategisk på onboarding-prosessen for et stort potensial for veldig mange virksomheter.
Tallenes tale
– Hvordan lager man et overbevisende businesscase for onboarding? Er det egentlig verdt å bruke så mye tid og penger på det?
— Min erfaring er at synliggjøring av potensialet som ligger i vellykket onboarding skaper vilje for investering av tid, energi og ressurser for å endre ting til det bedre. Mislykkede ansettelser koster veldig mye, og tallene bør overbevise de fleste. For mindre virksomheter kan feilansettelser være alvorlig for økonomien. For store organisasjoner bør det være grunn til bekymring om det er mange feilansettelser versus vellykkede.
Tallenes nøkterne tale er klar: Halvparten av alle eldre arbeidstakere som rekrutteres utenfra mislykkes innen 18 måneder. Halvparten av alle timelønnede forlater sin nye jobb innen 120 dager.
Første skritt
Så er det jo slik at enhver organisasjon har sine egne HR-utfordringer. Likevel, gitt de mange eksemplene på suksess med onboarding og hva det betyr, er det relativt enkelt å lage et godt businesscase. Første skritt er å få overblikk over dagens situasjon slik at behov og fremskritt som følge av bedre onboarding kan dokumenteres.
– Du forsker på onboarding, og har en doktorgrad i emnet. Hva er noen viktige fakta rekrutterere og HR ikke er seg bevisst eller ignorerer i forbindelse med onboarding?
– Forskningen rundt onboarding er robust og har pågått i flere tiår. Jeg skrev min doktorgradsavhandling om onboarding allerede i 1994.
Bruker flere år på onboarding
For det første har vi uten unntak funnet at onboarding er en prosess som trenger å gå over tid. Da jeg først begynte å snakke med organisasjoner om onboarding, var det de egentlig snakket om orienteringene som ble holdt den første dagen eller uken for nyansatte. Slike orienteringer er viktige, men de er bare en liten del av onboarding-prosessen.
Forskere har en tendens til å tenke på onboarding som mest fremtredende det første året til en nyansatt. Mange organisasjoner har imidlertid utvidet tiden. For eksempel bruker PwC 18 måneder på ombordstigningen, og NASA har flere år med fokus på det.
Hvor mye tid som skal brukes varierer, men det er absolutt ikke bare den første dagen eller de første 30 dagene.
Også et medarbeideransvar
Et annet funn forskere igjen og igjen har gjort er betydningen av at nyansatte har en proaktiv adferd når de begynner i ny jobb i en ny organisasjon. Uansett hvilken fantastisk onboarding virksomheten tilrettelegger vil den aldri være optimal uten at den ansatte selv engasjerer seg.
Han eller hun bør søke opp informasjon, stille spørsmål, prøve ut ny adferd og samhandle med andre ansatte for å bygge relasjoner for å lykkes. Jeg anbefaler på det sterkeste at onboarding-programmet gir mulighet for dette.
Elsker struktur og klarhet
For det tredje, så viser det seg at selv om ingen liker å bli «fortalt hva de skal gjøre» hele tiden, avdekker forskning paradoksalt nok at nyansatte elsker at onboardingen tilbyr klarhet, struktur og tydelighet, inkludert klare mål, tidslinjer, informasjon gitt og forventninger.
– Hva tar dine tilhørere på Onboardingkonferansen med seg fra ditt innlegg?
– Forhåpentligvis ny informasjon, nye fakta og nye ideer om hvordan man tilnærmer seg onboarding og hvorfor det er viktig. En bonus ville også være om de bygger videre på det organisasjonen allerede gjør dårlig eller bra. Alle virksomheter starter et sted, så det er kritisk viktig å tilpasse og anvende det de lærer til egen virkelighet.
De vil få en gjennomgang av de forskjellige nivåene av onboarding og forstå utfordringene de trenger å takle.
Jeg tror også at bare det å sette av tid og rom til å reflektere rundt dette emnet kan føre til dyptgripende endringer og bevege den enkelte i riktig retning.
Bare det å sette av tid og rom til å reflektere rundt dette emnet kan føre til dyptgripende endringer.
Artikkelen er skrevet for HR Norge. Republisert etter avtale.