Bensinstasjonskjeden Circle K har i stor grad basert seg på deltidsansatte. Det de ikke visste før HR-analytiker Kajs Blate dykket inn i HR-dataene var at de ville hatt 50 prosent lavere turnover om alle var fulltidsansatte. Engasjement og salg vil også gått opp.

Kajs Blate har dybdeanalysert HR-data for Circle K i flere år. Han forteller om en lang reise og mange spennende og svært lønnsomme oppdagelser.

— HR-analyse er et felt hvor du vil vandre rundt i tåka ganske lenge før det lysner, sier HR-analytikeren. — Vi har jobbet med HR-analyse i fem år, men først for to år siden begynte vi å gjøre nyttige ting.

Kajs er senioranalytiker i HR i bensinstasjonkjeden Circle K, som i dag eier de tidligere Statoil-stasjonene. Han jobber i Riga i Latvia. Han er en av en voksende gruppe ansatte i faget som ikke har HR-faglig bakgrunn.

«Nerd»

Kajs er matematiker og i følge seg selv en skikkelig «nerd».

«In God we trust, all others bring data», siterer han de berømte ordene til statistikeren W. Edwards Deming. — Det er i bunn og grunn min tilnærming til alt jeg gjør, både på jobb og privat. Så ja, jeg er kanskje litt nerd. Jeg tror på vitenskapelige metoder, enten det handler om å venne av babyen med å gråte eller redusere turnover, sier han.

Og nettopp turnover er en av HR-analytikerens store suksesser. Circle K er et nordamerikansk selskap med tilstedeværelse i mange europeiske land, inkludert Norge. I Nord-Amerika er turnoveren enorm — opp mot 100 prosent, i følge Kajs. I Europa er den betydelig lavere, men likevel høy.

Da ledelsen ble interessert

— Vi begynte med å regne på de direkte kostnadene ved turnover, knyttet til opplæring, uniformer og annet, sier han. — Men det var først da vi begynte å se på hva det koster oss i tapt salg når ansatte slutter at vi fikk oppmerksomhet fra toppledelsen.

De så på turnover-effekten av tre faktorer, lønn, arbeidsbyrde og bonusprogram. — Vi fant at i Europa er turnover i mindre grad knyttet til lønn enn antallet timer den ansatte faktisk jobber. Deltidsansatte, som vi har mange av i Circle K, har mye høyere turnover. Vi har beregnet at dersom alle går over på heltidsstillinger, vil turnover reduseres med 50 prosent.

Funnene til HR-analytikeren peker mot at fulltidsansatte er høyere engasjert og har større kompetanse. Det gir direkte utslag på salget. På ett produkt, som han av hensyn til konkurransen ikke vil spesifisere, ser de at på stasjoner med høyt engasjement er salgsveksten fra år til år 50 prosent høyere enn de i andre enden av skalaen.

Kajs Blate delte om Circle K sin bruk av HR-analyse på HR Norges konferanse HR-analyser i mai 2017. Der viste han tallfestede eksempler på sammenhenger mellom HRs ansvarsområder og virksomhetsrelevante data, og spesielt hvordan godt HR-arbeid på dette området kan være en stor konkurransefordel. Artikkelen ble originalt publisert på HR Norges nettsider, og er republisert her etter avtale.