respekt
Skal vi gni det inn, eller ikke?
De gangene jeg som barn kom over en liten rift på en tapetvegg eller i et klesplagg, var det utrolig fristende å pirke litt, og se om jeg kunne få løs en bit til, eller lage hullet litt større. Jeg Les mer
Kunden har ikke alltid rett – men det er fortsatt vårt problem
Det handler ikke om hvorvidt kunden har rett eller feil, men hvordan vi får denne kunden til å føle seg, måten vi møter kunden på. Les mer
Giverglede til besvær
«Hun elsker blåbær! Jeg tenkte legge dem litt rundt omkring i senga hennes, for da blir hun så glad når hun våkner.» Les mer
Hva gjør vi med sinnamenneskene i organisasjonen?
Å føle det vi føler, er en rett. Å eksponere følelsene ufiltrert er ingen rett. Les mer
Hva har du gjort for meg i det siste?
Jeg tror på balanse på de fleste områder i livet. Balanse handler om å gi og få, det handler om å dele og fordele både ansvar og goder, enten det gjelder par, familie, vennskap eller kollegaforhold. Les mer
Hvorfor er de vanskelige samtalene så vanskelige?
«Hvis jeg oppdager at jeg ikke klarer å holde noe jeg har lovet, gruer jeg meg så til å si fra at når jeg først gir beskjed, er det så sent at jeg bare gjør vondt verre. Jeg vet det Les mer
Rekruttering og tilbakemeldingskultur: En kandidats opplevelse fra virkeligheten
«På den testen du svarte på, fikk du svært lav score på konkurranseinstinkt. Vi lurte litt på hvordan det går an ikke å ha konkurranseinstinkt? Kan det virkelig stemme?» Les mer
Rekruttering, tilbakemeldingskultur og samtalekompetanse
Jobbsøkere som ringer og ber om tilbakemelding etter avslaget beskriver beklagelig ofte tilbakemeldingen de får med ett ord: «Svada» Les mer
Følger det bruksanvisning med deg?
De fleste av oss er mer opptatt av hvordan andre virker på oss, enn hvilke avtrykk vi selv setter. Vi er bevisst behovene vi gjerne vil ha dekket, men glemmer å spørre hvordan vår egen atferd påvirker omgivelsene og menneskene Les mer
Fra verdi til praksis (og hva vi kan lære av smale Sussie)
Ordet re-spekt betyr «Å se en gang til». Har vi tålmodighet til å se en gang til når en kollega gjør noe vi ikke forstår? Greier vi å gjøre abstrakte verdier om til praktisk handling? Les mer
Mer etikk, takk
I arbeidslivets stollek er plutselig en konkurrent blitt en kollega, kolleger blitt oppdragsgivere, kunder blir samarbeidspartnere. Det er viktig å følge spillereglene. Les mer
Den dagen Hedvig ble voksen
Da hun kom hjem fra jobb ble hun fysisk dårlig. Etter å ha tørket bort snørr og tårer ringte hun sin eldre bror for trøst. Svaret han ga gjorde Hedvig voksen. Les mer
Historiene du forteller om deg selv
Du er så hjelpsom, han er så vanskelig, de er så hissige, og jeg er så morsom. Men vi er også mye, mye mer. Les mer