kundestøtte
«Har egentlig kunden alltid rett? La oss krangle litt om det før vi gir oss»
Kokken som ikke er enig med kundene. Banken som ikke er enig med markedet. Hvorfor vil de seg selv så vondt? Atle Øi spør. Les mer
Å stille rett spørsmål til rett person
Vi sendte jevnlig ut spørsmål til kundene. Jo takk, bare bra, var svaret. Rapportene viste en annen virkelighet. Noe var galt. Les mer
Verktøyene som gir gladere kunder og brukere
Service management er en av de mange disiplinene innen IT som er vanskelige, om ikke umulige å kvantifisere nytten av. Vi bare «vet» at det er viktig. Les mer
Alle artikler
Europeisk techs ansvar i en verden i kaos
«Hvordan vi snakker – og hva vi gjør – overfor de svake og maktesløse er den eneste målestokken for storhet», skriver William Stevens i dette følelseladete innlegget om tiden vi lever i.
Et annet perspektiv på mangfold
At nesten ingen norske virksomheter har flerkulturelle personer i toppledelsen er ikke de flerkulturelles problem, men virksomhetenes.
Arbeid? Hva er det? Hva vil du det skal være?
Arbeidsglede avhenger mer av hvilket forhold du har til ordet «arbeid» enn hva sjefen din sier eller gjør, skriver Arnt Sæther i dette innlegget.
Julenissens mangfoldige personligheter
På denne tiden av året har vi alle et forhold til en spesiell og svært hardtarbeidende kar: Julenissen. Mon tro hva slags personlighetstype han har?
Har vi fått for mye psykologisk trygghet?
Vår jakt på psykologisk trygghet utfordres, blant andre av professor Øyvind Kvalnes. Men premisset for diskusjonen er feil.
Jeg aner en dyp uro i den fremvoksende generasjon. Den er nesten ubevisst. Og svært lett å forstå. Jeg kjenner at jeg vil tre støttende til, men vet ikke hvordan. Kan erfaringer fra de siste 40 år gi noen føringer for de neste 40?
Nå kan du få en standardisert coach
Etter nesten fem års komitéarbeid foreligger nå en komplett norsk standard for coaching. Det er godt nytt, både for bransjen og kjøperne av coaching-tjenester.
Hvordan håndtere den briljante drittsekken?
Hva gjør du når den beste selgeren, han hele selskapet er avhengig av, er en drittsekk som forsurer livet til kollegene?
Når en luftetur med hunden skjer mens du hører lydbok om hvordan være tilstede i øyeblikket, er det på tide å stoppe opp litt.
