Forventningsavklaring – en vinn-vinn sak
I begge tilfeller kom leveransen på tirsdag. Likevel var det forskjell på kundens opplevelse. Avklaring og styring av kundens forventninger var det utslagsgivende.
Slik avklarer du forventninger med dine medarbeidere
Unngå den klassiske forventningsfella: "Men jeg trodde ...". Slik avklarer du forventninger - mellom deg og dine kolleger, ledere eller underordnede.
Ukebrevet
Bli en tilter
