forventninger
Er du sikker på at du ikke har fått ros i dag?
Jeg snakker mye med ledere om å gi ros. Mange synes det er vanskelig, og at det kan oppleves litt kleint og påtatt å uttrykke seg i blomstrende vendinger. Les mer
Forventningsavklaring – en vinn-vinn sak
I begge tilfeller kom leveransen på tirsdag. Likevel var det forskjell på kundens opplevelse. Avklaring og styring av kundens forventninger var det utslagsgivende. Les mer
Slik avklarer du forventninger med dine medarbeidere
Unngå den klassiske forventningsfella: "Men jeg trodde ...". Slik avklarer du forventninger - mellom deg og dine kolleger, ledere eller underordnede. Les mer