Myndiggjort kommunikasjon i praksis

av | 24. november 2021 @ 08:00

myndiggjort kommunikasjon
Foto: Gerd Altmann, Pixabay
I myndiggjort kommunikasjon vil du opptre på samme måte til kunder, medarbeidere, kolleger og dine foresatte.

Et myndiggjort menneske er en person som har gode evner til å håndtere følelser på en klok måte, altså som har god selvfølelse. Dette gjenspeiler seg også i kommunikasjonen oss i mellom.

Når vi har god selvfølelse, dvs. er myndiggjort, blir det færre ting som stresser og irriterer oss. Da sender vi også ut helt andre signaler til menneskene rundt oss og får derfor tilbakemeldinger som gleder oss. Det blir en positiv spiral som gjør at vi føler oss verd som menneske. Vi føler oss sett og hørt! Selve grunnlaget for engasjement, stolthet og selvdisiplin er lagt.

Myndiggjorte handlinger

Her er en fremstilling over umyndiggjort og myndiggjort tenkesett i ulike situasjoner:

Myndiggjort kommunikasjon

Vår kommunikasjon bærer også preg av større eller mindre grad av et myndiggjort tenkesett.

Fra venstre: Overmyndig, undermyndig og til sist myndiggjort selvfølelse. H står for handlekraft, O står for omsorg.

I figuren over ser du at vår selvfølelse kan ha en av tre profiler, den Undermyndige, Overmyndige og Myndiggjorte. Nå er det ikke slik å forstå at disse profilene er stabile, i alle fall ikke de to første. For eksempel kan ledere være overmyndige i møte med sine medarbeidere. Men i møte med sin egen leder kan de være undermyndige. Man sjefer gjerne nedover i systemet, men ikke oppover. Denne situasjon, er typisk for mellomledere. Men det kan over tid være slitsomt å «snu kappen etter vinden».

Med den myndiggjorte selvfølelses-profil, slipper du dette. Du opptrer da på samme måte til kunder, medarbeidere, kollegaer og dine foresatte. Du er deg selv, og har ikke behov for å forestille deg ovenfor verken dominerende sjef eller ydmyk underordnet.

 På jobben finnes alle de tre profilene undermyndig, overmyndig og myndiggjort. Her skisserer vi kommunikasjonsformen mellom deg som selger og din kunde. Men disse variantene for myndiggjort kommunikasjon gjelder selvsagt også i relasjoner til dine kolleger, din leder, innen familie og i venneflokken.

Varianter på kommunikasjon mellom selger og kunde

Både selger og kunde er overmyndig.

 Resultat Høy spenning og ofte krangel. Maktkamp og ingen vinner.

Du som selger, er overmyndig. Kunden (til høyre) er undermyndig.

 Resultat Kunden føyer seg etter det du selger sier, men føler seg ikke hjulpet eller fornøyd. Selger har «vunnet», men ikke på lang sikt.

Selger er undermyndig, og kunden er overmyndig.

 Resultat Kunden styrer samtalen, manipulerer selger dit han vil. Selgeren gir etter og får en dårlig dag både ovenfor sin leder og seg selv. Kunden har «vunnet», men bare på kort sikt

Selger og kunde er undermyndige.

 Resultat:  Begge opptrer usikkert, forsiktige og avventende. Dette fører til at kunden ikke klarer å utføre sitt ærend og selgeren klarer ikke å hjelpe kunden. En annen må hjelpe de to.

Selger som overmyndig og kunden som myndiggjort

 Resultat:  Kunden viser omsorg for din situasjon, men forventer også din ekstrahjelp. Kundens holdning appellerer til deg om å fungere som likeverdig. Du får hjelp til å utvikle omsorgsevnen din.

Selger som undermyndig og kunden som myndiggjort

 Resultat:  Kunden forstår din situasjon, har omsorg for deg og vil hjelpe og appellere til myndighetsresursene dine. Selvusikkerheten reduseres, og du får utviklet myndighetsevnen din.

Både selger og kunde er myndiggjort

 Resultat: To selvstendige mennesker som tar ansvar for sine egne holdninger og handlinger. Både kunde og selger tar ansvar for å oppnå en god salgsprosess. Dette er vinn / vinn prinsippet.

Sluttord

Her er ditt forhold til kunden beskrevet, men disse syv variantene gjelder selvsagt også i relasjon til dine kolleger, din leder, innen familie og i vennekretsen.

Annar Aasheim
Artikler av Annar Aasheim (alle)

0 kommentarer

Legg inn en kommentar

Alle artikler

alkohol på arbeidsplassen

Hvorfor vi skal snakke om alkohol på arbeidsplassen

|
Muliggjørerne er sånne som deg og meg, vi som legger til rette for alt fra vinlotteri og fri bar på julebordet, for så å se gjennom fingrene med bakrusen på jobb dagen etter.
Vil du ha en tirsdag? Værsågod! Ta fire!

Vil du ha en tirsdag? Værsågod! Ta fire!

|
Gjennom hele november har du blitt mast på om å kjøpe. tilt.work går motstrøms. Vi vil ikke ha noe av deg, men vi vil gjerne gi bort fire tirsdager.
dårlige møter

Psykologien bak vår tids møtehysteri

|
Alle er enige om at altfor mange møter er intet annet enn fullstendig bortkastet tid. Men ingen gjør noe med det.
eldrebølgen som ressurs

Slik skal eldrebølgen bli en positiv ressurs

|
En unik gruppe er under oppseiling i Larvik. Visdomsprenørene samler eldre med skapende livskraft.
sju paradokser i ledelse

Syv paradokser i ledelse

|
Ledelse er forbasket vanskelig. Det er en rolle full av selvmotsigende forventninger. Her er syv slike.
dysfunksjoner i ledergruppa

5 dysfunksjoner i ledergruppen

|
5 dysfunksjoner som alle gir en rekke uheldige virkninger. Sjekk om det gjelder din ledergruppe.
komplekse utfordringer

Om å møte kompleksitet med enkelhet

|
Må komplekse utfordringer møtes med komplekse løsninger?
tillit til

Tillit og tålmodighet

|
Det kan være sårende ikke å bli vist tillit. Da er det viktig å huske at motsatsen til tillit ikke trenger være mistillit. Det kan like gjerne være at den det gjelder, trenger mer tid til å høste sine erfaringer om hvem han eller hun har med å gjøre denne gangen.
8 kilder til konflikt på jobben

8 kilder til konflikt på jobben

|
«Du ville ikke gitt en arm for jobben din. Hvorfor da gi en del av din sjel?» Verdier, integritet, mennesketyper og andre kilder til konflikt.
Tirsdag er A-HA!-dag

Tirsdag er A-HA!-dag

Hver tirsdag siden 2010 har tusenvis av abonnenter fått ukebrevet Tirsdag morgen i sin innboks. Noen blir inspirert, noen blir provosert, mange får en eller flere a-ha!-opplevelser. Meld deg på her. Det er gratis. 

Fantastisk! Sjekk mailen din for en ekstra bekreftelse. Så ses vi på tirsdag.

Pin It on Pinterest

Share This
%d bloggere liker dette: