tilt | Litt klokere på ... | Selvledelse | Myndiggjort kommunikasjon i praksis

Myndiggjort kommunikasjon i praksis

onsdag 24. november 2021 @ 08:00

I myndiggjort kommunikasjon vil du opptre på samme måte til kunder, medarbeidere, kolleger og dine foresatte.
Av Annar AasheimFoto: Gerd Altmann, Pixabay

Et myndiggjort menneske er en person som har gode evner til å håndtere følelser på en klok måte, altså som har god selvfølelse. Dette gjenspeiler seg også i kommunikasjonen oss i mellom.

Når vi har god selvfølelse, dvs. er myndiggjort, blir det færre ting som stresser og irriterer oss. Da sender vi også ut helt andre signaler til menneskene rundt oss og får derfor tilbakemeldinger som gleder oss. Det blir en positiv spiral som gjør at vi føler oss verd som menneske. Vi føler oss sett og hørt! Selve grunnlaget for engasjement, stolthet og selvdisiplin er lagt.

Myndiggjorte handlinger

Her er en fremstilling over umyndiggjort og myndiggjort tenkesett i ulike situasjoner:

Myndiggjort kommunikasjon

Vår kommunikasjon bærer også preg av større eller mindre grad av et myndiggjort tenkesett.

Fra venstre: Overmyndig, undermyndig og til sist myndiggjort selvfølelse. H står for handlekraft, O står for omsorg.

I figuren over ser du at vår selvfølelse kan ha en av tre profiler, den Undermyndige, Overmyndige og Myndiggjorte. Nå er det ikke slik å forstå at disse profilene er stabile, i alle fall ikke de to første. For eksempel kan ledere være overmyndige i møte med sine medarbeidere. Men i møte med sin egen leder kan de være undermyndige. Man sjefer gjerne nedover i systemet, men ikke oppover. Denne situasjon, er typisk for mellomledere. Men det kan over tid være slitsomt å «snu kappen etter vinden».

Med den myndiggjorte selvfølelses-profil, slipper du dette. Du opptrer da på samme måte til kunder, medarbeidere, kollegaer og dine foresatte. Du er deg selv, og har ikke behov for å forestille deg ovenfor verken dominerende sjef eller ydmyk underordnet.

 På jobben finnes alle de tre profilene undermyndig, overmyndig og myndiggjort. Her skisserer vi kommunikasjonsformen mellom deg som selger og din kunde. Men disse variantene for myndiggjort kommunikasjon gjelder selvsagt også i relasjoner til dine kolleger, din leder, innen familie og i venneflokken.

Varianter på kommunikasjon mellom selger og kunde

Både selger og kunde er overmyndig.

 Resultat Høy spenning og ofte krangel. Maktkamp og ingen vinner.

Du som selger, er overmyndig. Kunden (til høyre) er undermyndig.

 Resultat Kunden føyer seg etter det du selger sier, men føler seg ikke hjulpet eller fornøyd. Selger har «vunnet», men ikke på lang sikt.

Selger er undermyndig, og kunden er overmyndig.

 Resultat Kunden styrer samtalen, manipulerer selger dit han vil. Selgeren gir etter og får en dårlig dag både ovenfor sin leder og seg selv. Kunden har «vunnet», men bare på kort sikt

Selger og kunde er undermyndige.

 Resultat:  Begge opptrer usikkert, forsiktige og avventende. Dette fører til at kunden ikke klarer å utføre sitt ærend og selgeren klarer ikke å hjelpe kunden. En annen må hjelpe de to.

Selger som overmyndig og kunden som myndiggjort

 Resultat:  Kunden viser omsorg for din situasjon, men forventer også din ekstrahjelp. Kundens holdning appellerer til deg om å fungere som likeverdig. Du får hjelp til å utvikle omsorgsevnen din.

Selger som undermyndig og kunden som myndiggjort

 Resultat:  Kunden forstår din situasjon, har omsorg for deg og vil hjelpe og appellere til myndighetsresursene dine. Selvusikkerheten reduseres, og du får utviklet myndighetsevnen din.

Både selger og kunde er myndiggjort

 Resultat: To selvstendige mennesker som tar ansvar for sine egne holdninger og handlinger. Både kunde og selger tar ansvar for å oppnå en god salgsprosess. Dette er vinn / vinn prinsippet.

Sluttord

Her er ditt forhold til kunden beskrevet, men disse syv variantene gjelder selvsagt også i relasjon til dine kolleger, din leder, innen familie og i vennekretsen.

Fant ikke noen innlegg.

Abonnement på coaching

Abonnement på coaching

Gi dine medarbeidere tilgang på personlig og profesjonell vekst og utvikling med et fleksibelt abonnement på en eller flere av våre profesjonelle coacher.

Les mer

Våre nyhetsbrev

Her kan du melde deg på et eller flere av våre ukebrev.

"*" obligatorisk felt

Navn*

PrivacyTech

Som medlem i PrivacyTech-nettverket blir du en del av en gruppe likesinnede profesjonelle som er opptatt av GDPR, personvern, compliance og tech. Med Eva Jarbekk – en av Norges fremste eksperter på området – som fasilitator.

Partners in tilt

Vårt nettverk av “kloke hoder” (team tilt) med en bærekraftsagenda.

Del dine tanker om denne artikkelen

0 Comments

På forsiden nå

Salgsbroen, alle pilarer er like viktige.

Kan du skape tillit? Da er du en selger!

|
Du skal si til deg selv: «Jeg er en selger», og du skal si det med stolthet.
Adferdslæring: Tanker skaper følelser - følelser skaper adferd - adferd skaper tanker

De ubevisste holdningene til eldre arbeidstakere

|
Det foreligger en «allmenn sannhet» om de unge «talentene»: De er fremoverlente, innovative og proaktive arbeidstakere.
Soloprenørene: Hvordan skaffe nye kunder?

Soloprenørene: Hvordan skaffe nye kunder?

|
Overraskende kundeinnsikt fra erfarne soloprenører.
Hvordan 84% av norske virksomheter skaffer nye kunder

Hvordan 84% av norske virksomheter skaffer nye kunder

|
Ukens Tirsdag morgen er skrevet spesielt til en stor gruppe mennesker jeg beundrer: soloprenørene. Dere andre: Les på eget ansvar.
Diagnose: Kan brukes til alt

Diagnose: Kan brukes til alt

|
Å kunne mer om det meste enn de fleste høres bra ut. Men i et ekspertdrevet arbeidsliv kan "multitalent" klinge mer som en diagnose.
Skal vi gni det inn, eller ikke?

Skal vi gni det inn, eller ikke?

|
De gangene jeg som barn kom over en liten rift på en tapetvegg eller i et klesplagg, var det utrolig fristende å pirke litt, og se om jeg kunne få løs en bit til, eller lage hullet litt større. Jeg hadde ikke noe ønske om å ødelegge, jeg ville bare se hva som skjedde.  
Født som leder?

Født som leder?

|
Blir man født som leder? Eller kan det læres? Jeg trodde ikke dette var et tema lenger. Jeg tok feil.
Bare 200 meter til: Små steg gjør store fremskritt

Bare 200 meter til: Små steg gjør store fremskritt

|
Hva er likheten mellom en polfarer, deg og dine ansatte?
Olivias verden

Olivias verden

|
KI er et fantastisk verktøy, og det blir mer fantastisk for hvert minutt. Fint for oss, stort sett. Men hvordan vil Olivia (8 måneder) sitt voksne liv se ut?

Pin It on Pinterest

Share This

Del dette

Delt glede er dobbelt glede. Del dette med ditt nettverk.