Myndiggjort kommunikasjon i praksis

myndiggjort kommunikasjon
Foto: Gerd Altmann, Pixabay

24. november 2021 @ 08:00

I myndiggjort kommunikasjon vil du opptre på samme måte til kunder, medarbeidere, kolleger og dine foresatte.
Annar Aasheim

Et myndiggjort menneske er en person som har gode evner til å håndtere følelser på en klok måte, altså som har god selvfølelse. Dette gjenspeiler seg også i kommunikasjonen oss i mellom.

Når vi har god selvfølelse, dvs. er myndiggjort, blir det færre ting som stresser og irriterer oss. Da sender vi også ut helt andre signaler til menneskene rundt oss og får derfor tilbakemeldinger som gleder oss. Det blir en positiv spiral som gjør at vi føler oss verd som menneske. Vi føler oss sett og hørt! Selve grunnlaget for engasjement, stolthet og selvdisiplin er lagt.

Myndiggjorte handlinger

Her er en fremstilling over umyndiggjort og myndiggjort tenkesett i ulike situasjoner:

Myndiggjort kommunikasjon

Vår kommunikasjon bærer også preg av større eller mindre grad av et myndiggjort tenkesett.

Fra venstre: Overmyndig, undermyndig og til sist myndiggjort selvfølelse. H står for handlekraft, O står for omsorg.

I figuren over ser du at vår selvfølelse kan ha en av tre profiler, den Undermyndige, Overmyndige og Myndiggjorte. Nå er det ikke slik å forstå at disse profilene er stabile, i alle fall ikke de to første. For eksempel kan ledere være overmyndige i møte med sine medarbeidere. Men i møte med sin egen leder kan de være undermyndige. Man sjefer gjerne nedover i systemet, men ikke oppover. Denne situasjon, er typisk for mellomledere. Men det kan over tid være slitsomt å «snu kappen etter vinden».

Med den myndiggjorte selvfølelses-profil, slipper du dette. Du opptrer da på samme måte til kunder, medarbeidere, kollegaer og dine foresatte. Du er deg selv, og har ikke behov for å forestille deg ovenfor verken dominerende sjef eller ydmyk underordnet.

 På jobben finnes alle de tre profilene undermyndig, overmyndig og myndiggjort. Her skisserer vi kommunikasjonsformen mellom deg som selger og din kunde. Men disse variantene for myndiggjort kommunikasjon gjelder selvsagt også i relasjoner til dine kolleger, din leder, innen familie og i venneflokken.

Varianter på kommunikasjon mellom selger og kunde

Både selger og kunde er overmyndig.

 Resultat Høy spenning og ofte krangel. Maktkamp og ingen vinner.

Du som selger, er overmyndig. Kunden (til høyre) er undermyndig.

 Resultat Kunden føyer seg etter det du selger sier, men føler seg ikke hjulpet eller fornøyd. Selger har «vunnet», men ikke på lang sikt.

Selger er undermyndig, og kunden er overmyndig.

 Resultat Kunden styrer samtalen, manipulerer selger dit han vil. Selgeren gir etter og får en dårlig dag både ovenfor sin leder og seg selv. Kunden har «vunnet», men bare på kort sikt

Selger og kunde er undermyndige.

 Resultat:  Begge opptrer usikkert, forsiktige og avventende. Dette fører til at kunden ikke klarer å utføre sitt ærend og selgeren klarer ikke å hjelpe kunden. En annen må hjelpe de to.

Selger som overmyndig og kunden som myndiggjort

 Resultat:  Kunden viser omsorg for din situasjon, men forventer også din ekstrahjelp. Kundens holdning appellerer til deg om å fungere som likeverdig. Du får hjelp til å utvikle omsorgsevnen din.

Selger som undermyndig og kunden som myndiggjort

 Resultat:  Kunden forstår din situasjon, har omsorg for deg og vil hjelpe og appellere til myndighetsresursene dine. Selvusikkerheten reduseres, og du får utviklet myndighetsevnen din.

Både selger og kunde er myndiggjort

 Resultat: To selvstendige mennesker som tar ansvar for sine egne holdninger og handlinger. Både kunde og selger tar ansvar for å oppnå en god salgsprosess. Dette er vinn / vinn prinsippet.

Sluttord

Her er ditt forhold til kunden beskrevet, men disse syv variantene gjelder selvsagt også i relasjon til dine kolleger, din leder, innen familie og i vennekretsen.

Annar Aasheim

0 kommentarer

Legg inn en kommentar

Relaterte saker

Våre ukebrev

Her kan du melde deg på et eller flere av våre ukebrev. Du kan melde deg av eller endre hva du mottar via lenker i epostene.

 

Navn*

Hva vil du lese?

På forsiden nå

borgerlønn

Borgerlønn som svar på økonomiske skjevheter

|
Når så mange pilotprosjekter viser at borgerlønn er bra for samfunnet, hvorfor setter vi ikke bare i gang?
etnisk mangfold

Etnisk mangfold og lønnsomhet: Hvor finner vi de gode rådene?

|
Hvor skal vi henvende oss for å finne ut hvilke mangfoldsstrategier som egentlig fungerer?
tillit Stortinget

Tillit og to andre suksessfaktorer for lykkelandet Norge

|
Norge er et tillitsbasert land. Vi stoler på hverandre. Tilliten skaper grobunn for velstand, noe som er verdt å minne om på en dag som i dag.
meninger med innhold

Ti stille om du ikke har noe å tilføre

|
På russekortet mitt i 1983 sto det «Det er bedre å holde kjeft og bli mistenkt for å være idiot, enn å åpne kjeften og fjerne all tvil»
huske bedre

Gode råd for å huske bedre

|
Det viktigste tipset for å huske det du nettopp har lært, er å lære det videre til andre.
test ut jobben

Vær en karriereturist!

|
Har du tanker om å endre retning eller rolle? Er du i tvil? Test det ut!
Ridderens leveregler og min reise inn i det ukjente

Ridderens leveregler og min reise inn i det ukjente

|
Skal du på en reise inn i det ukjente, kan 600 år gamle leveregler for riddere kanskje være til nytte.
den kritiske stemmen

Derfor skal du lytte til den kritiske stemmen

|
Fordelene med å gå i takt er mange, men i gitte situasjoner er denne aktiviteten direkte farlig, gitt at marsjretningen er mot et ukjent stup.
kollegasamtale

Kollegasamtaler er balsam for arbeidsmiljøet

|
Samtaler mellom kolleger er et viktig tiltak for å bygge den organisasjonskulturen som ivaretar medarbeidernes behov for påvirkning.
%d bloggere liker dette: