tilt | Litt klokere på ... | Selvledelse | Myndiggjort kommunikasjon i praksis

Myndiggjort kommunikasjon i praksis

onsdag 24. november 2021 @ 08:00

I myndiggjort kommunikasjon vil du opptre på samme måte til kunder, medarbeidere, kolleger og dine foresatte.
Av Annar AasheimFoto: Gerd Altmann, Pixabay

Et myndiggjort menneske er en person som har gode evner til å håndtere følelser på en klok måte, altså som har god selvfølelse. Dette gjenspeiler seg også i kommunikasjonen oss i mellom.

Når vi har god selvfølelse, dvs. er myndiggjort, blir det færre ting som stresser og irriterer oss. Da sender vi også ut helt andre signaler til menneskene rundt oss og får derfor tilbakemeldinger som gleder oss. Det blir en positiv spiral som gjør at vi føler oss verd som menneske. Vi føler oss sett og hørt! Selve grunnlaget for engasjement, stolthet og selvdisiplin er lagt.

Myndiggjorte handlinger

Her er en fremstilling over umyndiggjort og myndiggjort tenkesett i ulike situasjoner:

Myndiggjort kommunikasjon

Vår kommunikasjon bærer også preg av større eller mindre grad av et myndiggjort tenkesett.

Fra venstre: Overmyndig, undermyndig og til sist myndiggjort selvfølelse. H står for handlekraft, O står for omsorg.

I figuren over ser du at vår selvfølelse kan ha en av tre profiler, den Undermyndige, Overmyndige og Myndiggjorte. Nå er det ikke slik å forstå at disse profilene er stabile, i alle fall ikke de to første. For eksempel kan ledere være overmyndige i møte med sine medarbeidere. Men i møte med sin egen leder kan de være undermyndige. Man sjefer gjerne nedover i systemet, men ikke oppover. Denne situasjon, er typisk for mellomledere. Men det kan over tid være slitsomt å «snu kappen etter vinden».

Med den myndiggjorte selvfølelses-profil, slipper du dette. Du opptrer da på samme måte til kunder, medarbeidere, kollegaer og dine foresatte. Du er deg selv, og har ikke behov for å forestille deg ovenfor verken dominerende sjef eller ydmyk underordnet.

 På jobben finnes alle de tre profilene undermyndig, overmyndig og myndiggjort. Her skisserer vi kommunikasjonsformen mellom deg som selger og din kunde. Men disse variantene for myndiggjort kommunikasjon gjelder selvsagt også i relasjoner til dine kolleger, din leder, innen familie og i venneflokken.

Varianter på kommunikasjon mellom selger og kunde

Både selger og kunde er overmyndig.

 Resultat Høy spenning og ofte krangel. Maktkamp og ingen vinner.

Du som selger, er overmyndig. Kunden (til høyre) er undermyndig.

 Resultat Kunden føyer seg etter det du selger sier, men føler seg ikke hjulpet eller fornøyd. Selger har «vunnet», men ikke på lang sikt.

Selger er undermyndig, og kunden er overmyndig.

 Resultat Kunden styrer samtalen, manipulerer selger dit han vil. Selgeren gir etter og får en dårlig dag både ovenfor sin leder og seg selv. Kunden har «vunnet», men bare på kort sikt

Selger og kunde er undermyndige.

 Resultat:  Begge opptrer usikkert, forsiktige og avventende. Dette fører til at kunden ikke klarer å utføre sitt ærend og selgeren klarer ikke å hjelpe kunden. En annen må hjelpe de to.

Selger som overmyndig og kunden som myndiggjort

 Resultat:  Kunden viser omsorg for din situasjon, men forventer også din ekstrahjelp. Kundens holdning appellerer til deg om å fungere som likeverdig. Du får hjelp til å utvikle omsorgsevnen din.

Selger som undermyndig og kunden som myndiggjort

 Resultat:  Kunden forstår din situasjon, har omsorg for deg og vil hjelpe og appellere til myndighetsresursene dine. Selvusikkerheten reduseres, og du får utviklet myndighetsevnen din.

Både selger og kunde er myndiggjort

 Resultat: To selvstendige mennesker som tar ansvar for sine egne holdninger og handlinger. Både kunde og selger tar ansvar for å oppnå en god salgsprosess. Dette er vinn / vinn prinsippet.

Sluttord

Her er ditt forhold til kunden beskrevet, men disse syv variantene gjelder selvsagt også i relasjon til dine kolleger, din leder, innen familie og i vennekretsen.

Våre ukebrev

Her kan du melde deg på et eller flere av våre ukebrev. Du kan melde deg av eller endre hva du mottar via lenker i epostene.

"*" obligatorisk felt

Navn*

Litt klokere

Ukentlige nettmøter hvor vi gjør hverandre litt klokere. Du må være logget inn som medlem for å melde deg på.

PrivacyTech

Som medlem i PrivacyTech-nettverket blir du en del av en gruppe likesinnede profesjonelle som er opptatt av GDPR, personvern, compliance og tech. Med Eva Jarbekk – en av Norges fremste eksperter på området – som fasilitator.

Partners in tilt

Vårt nettverk av «kloke hoder» (team tilt) med en bærekraftsagenda.

Del dine tanker om denne artikkelen

0 Comments

Submit a Comment

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *

På forsiden nå

Kritisk tenkning

Kritisk tenkning

|
Falsk eller feilaktig informasjon er en stor utfordring, men det egentlige problemet er hvordan vi tenker.
Podcasten uttafor men innafor

Tilt-spekket podcast om HR-avdelingens rolle

|
Er HR for opptatt av prosedyrer? Er det egentlig et mål å holde ansatte i jobb lengst mulig? Kan EUs ESG krav redde lederskapet i ledelse?
digital kompetanse

KI og digital kompetanse: Houston, we have a problem …

|
Over halvparten av alle norske ansatte trenger en betydelig oppgradering av digital kompetanse og ferdigheter.
Griske tidstyver i kloke hoder

Griske tidstyver i kloke hoder

|
Selv selverklærte «kloke hoder» plages med maur som kravler rundt i hodene og skaper engstelse og stress.
Tillit og to andre suksessfaktorer for lykkelandet Norge

Tillit og to andre suksessfaktorer for lykkelandet Norge

|
Det er tre faktorer i samfunnet som skaper lykke. Vår grunnlov tar vare på alle tre. Det er viktigere enn noensinne å verne om dem, minner Arne Jensen om.
dårlig leder

At noen forteller deg at du er en dårlig leder, behøver ikke bety at du er det.

|
«Den situasjonen håndterte du ubegripelig dårlig! Er dette det du kaller ledelse?»
givergledens dag

Givergledens dag: En sann gratis lunsj

|
Givergledens dag er et eksempel på at det faktisk finnes en gratis lunsj. Dagens skal inspirere til handling og til å skape positive endringer i samfunnet. 
Hvordan løse frivillighetskrisen?

Hvordan løse frivillighetskrisen?

|
Det norske folks gratisarbeid er verdt mellom 80 og 130 milliarder. Pandemien skapte et krakk, også i denne «bransjen». Er dugnads-Norge teknisk konkurs?
Sponsoravtaler kan gjøre ansatte til superhelter i eget liv

Sponsoravtalens skjulte gull: Bruk sponsoratet til glede for alle ansatte

|
Sponsorat får sjelden den annerkjennelsen den fortjener. Riktig brukt kan den slå rett inn på bunnlinja.

Pin It on Pinterest

Share This

Del dette

Delt glede er dobbelt glede. Del dette med ditt nettverk.