tilt | Signert | Språk som lederverktøy | «Men … jeg trodde ikke det hastet?»

«Men … jeg trodde ikke det hastet?»

mandag 17. februar 2020 @ 08:00

Du sier en ting, og mottakeren oppfatter noe annet. Kombinasjonen utydelig språk og antakelser blir fort en risikosport. Å redusere risikoen krever veldig lite.
Av Hedvig Rognerud

«Ja men jeg tenkte at… » «Jeg trodde at du…»  De fleste av oss har opplevd å bli møtt med slike svar når vi påpeker noe som ikke helt gikk etter planen, samtidig som personen vi retter oppmerksomheten mot, løfter hendene som i forsvar. 

«Trodde ikke det hastet»

I en tidligere lederjobb ba jeg om hjelp til en konkret oppgave, og fikk en vennlig bekreftelse tilbake.

Da tidsfristen for mitt eget oppdrag nærmet seg, og jeg etterspurte bidraget jeg ble lovet, så den samme kollegaen overrasket på meg og svarte: «Jeg trodde ikke at det hastet?» 

Hva var det som gikk feil i denne kommunikasjonen?

For det første var ikke jeg tydelig i min bestilling, siden jeg ikke hadde gitt kollegaen min en tidsramme.

Men ansvaret ligger også hos mottaker når det gjelder å ta avsjekk: «Har jeg forstått oppgaven riktig? Og når trenger du det du ber om her?»  

Har jeg forstått oppgaven riktig? Og når trenger du det du ber om her?

Utydelighet og antakelser

Kombinasjonen utydelig språk og personlige antakelser utvikler seg fort til en risikosport når temaet er av relasjonell art.

For ikke lenge siden snakket jeg med en god bekjent med et litt over gjennomsnittet høyt energinivå. Hun kommer raskt til poenget og verdsetter gode diskusjoner, men allerede i den pågående samtalen er hun i ferd med å planlegge den neste.

Denne gangen fortalte hun meg med en blanding av undring og selvironi at hun nylig ble tatt til side av en kollega etter et møte der hun hadde deltatt med hele seg. Han ville vite hvorfor hun hadde vært så sint?

Hun lo da hun beskrev hvordan de raskt og i fellesskap hadde avklart grenseoppgangen mellom engasjement og sinne. Selv hadde hun gått videre med en økt innsikt i hvordan hennes atferd påvirker andre. 

Kollegaens gave

Gaven i hennes historie er en kollega som tør å konfrontere. Som utfordrer språk og atferd, og er ærlig på det han ikke forstår.

Dette handler om å skille mellom observasjon og tolkning. Han har fanget opp at hun i diskusjonens løp hevet stemmen og snakket enda fortere enn vanlig.

I hans modell av verden er dette tydelige tegn på en stigende aggresjon.

I hans modell av verden er dette tydelige tegn på en stigende aggresjon. At han velger å teste ut denne tolkningen av hennes tilstand med den eneste som sitter på fasiten, er prisverdig, og på sikt kan dette valget forebygge en unødig konflikt basert på misforståelser. 

Gaven til deg

Hvis vi starter med oss selv og utfordrer hangen til å anta i stedet for å spørre, er det ikke usannsynlig at vår egen atferdsendring utløser konsekvenser i form av:

  • Bedre arbeidsflyt
  • Tryggere relasjoner
  • Færre konflikter
  • Økt lønnsomhet

Verdt å prøve?

Språk som lederverktøy

få ros

Er du sikker på at du ikke har fått ros i dag?

Jeg snakker mye med ledere om å gi ros. Mange synes det er vanskelig, og at det kan oppleves litt kleint og påtatt å uttrykke seg i blomstrende vendinger. Les mer
Historiene du forteller om deg selv

Historiene du forteller om deg selv

Du er så hjelpsom, han er så vanskelig, de er så hissige, og jeg er så morsom. Men vi er også mye, mye mer.  Les mer
Trening av endrings­muskelen: Sunt, sant eller sint?

Trening av endrings­muskelen: Sunt, sant eller sint?

Overgangen fra stabilitet til dynamisk endringskompetanse er som å begynne med de tyngste vektene fra dag én på treningsstudio. Det gjør vondt. Les mer

Abonnement på coaching

Abonnement på coaching

Gi dine medarbeidere tilgang på personlig og profesjonell vekst og utvikling med et fleksibelt abonnement på en eller flere av våre profesjonelle coacher.

Les mer

Våre nyhetsbrev

Her kan du melde deg på et eller flere av våre ukebrev.

"*" obligatorisk felt

Navn*

PrivacyTech

Som medlem i PrivacyTech-nettverket blir du en del av en gruppe likesinnede profesjonelle som er opptatt av GDPR, personvern, compliance og tech. Med Eva Jarbekk – en av Norges fremste eksperter på området – som fasilitator.

Partners in tilt

Vårt nettverk av “kloke hoder” (team tilt) med en bærekraftsagenda.

Del dine tanker om denne artikkelen

0 Comments

På forsiden nå

Salgsbroen, alle pilarer er like viktige.

Kan du skape tillit? Da er du en selger!

|
Du skal si til deg selv: «Jeg er en selger», og du skal si det med stolthet.
Adferdslæring: Tanker skaper følelser - følelser skaper adferd - adferd skaper tanker

De ubevisste holdningene til eldre arbeidstakere

|
Det foreligger en «allmenn sannhet» om de unge «talentene»: De er fremoverlente, innovative og proaktive arbeidstakere.
Soloprenørene: Hvordan skaffe nye kunder?

Soloprenørene: Hvordan skaffe nye kunder?

|
Overraskende kundeinnsikt fra erfarne soloprenører.
Hvordan 84% av norske virksomheter skaffer nye kunder

Hvordan 84% av norske virksomheter skaffer nye kunder

|
Ukens Tirsdag morgen er skrevet spesielt til en stor gruppe mennesker jeg beundrer: soloprenørene. Dere andre: Les på eget ansvar.
Diagnose: Kan brukes til alt

Diagnose: Kan brukes til alt

|
Å kunne mer om det meste enn de fleste høres bra ut. Men i et ekspertdrevet arbeidsliv kan "multitalent" klinge mer som en diagnose.
Skal vi gni det inn, eller ikke?

Skal vi gni det inn, eller ikke?

|
De gangene jeg som barn kom over en liten rift på en tapetvegg eller i et klesplagg, var det utrolig fristende å pirke litt, og se om jeg kunne få løs en bit til, eller lage hullet litt større. Jeg hadde ikke noe ønske om å ødelegge, jeg ville bare se hva som skjedde.  
Født som leder?

Født som leder?

|
Blir man født som leder? Eller kan det læres? Jeg trodde ikke dette var et tema lenger. Jeg tok feil.
Bare 200 meter til: Små steg gjør store fremskritt

Bare 200 meter til: Små steg gjør store fremskritt

|
Hva er likheten mellom en polfarer, deg og dine ansatte?
Olivias verden

Olivias verden

|
KI er et fantastisk verktøy, og det blir mer fantastisk for hvert minutt. Fint for oss, stort sett. Men hvordan vil Olivia (8 måneder) sitt voksne liv se ut?

Pin It on Pinterest

Share This

Del dette

Delt glede er dobbelt glede. Del dette med ditt nettverk.