Hvis data er den nye oljen, trenger vi å bygge digitale plattformer

av | 13. november 2019 @ 12:42

Data er den nye oljen, er det blitt sagt. Men noen ganger føles det som om vi lever i en konstant blowout hvor det regner seig og klissete olje ned over oss alle.

Per (52): «NEI! Og atter NEI! Jeg har voksne barn! Jeg trenger ikke bleier!» Gjenkjennbart? Digital markedsføring gir muligheter for å være relevant. De færreste nyttiggjør seg disse mulighetene.

Du klikker på send, og kjenner igjen på det lille adrenalin-kicket det gir. «Din epost er nå på vei til 22.347 abonnenter», svarer mailsystemet. — Wo-hoo! jubler du inni deg. — Nå skal det bli liv i kassaapparatet!

24 timer senere sjekker du statistikken. Den er nedslående. 9,8% åpningsrate. 0,6% klikket på lenker i mailen. 1 person kjøpte noe. 225 avsluttet abonnementet.


«Hmm», tenker du. «Hvordan kan jeg gjøre disse epostene mer relevante for mottakerne slik at de føler at de får noe av verdi for dem?»

Du vet antagelig svaret selv.


Det handler om relevans

For Per (52), med voksne barn, er ikke i markedet for bleier, uansett hvor mye væske de kan absorbere. Kari (34) kjøpte Volvo i fjor. Hun kommer nok ikke til å kjøpe en Tesla i år. Paret som bestilte sydentur i forrige uke blir bare irritert over restplasstilbudet til halv pris denne uken.

Per, Kari og alle vi andre utsettes daglig, for ikke å si timelig, eller minuttlig, for irrelevant markedsføring.

Det til tross for at du kanskje vet hvor gammel Per er, og når barna hans er født, at Kari nylig kjøpte Volvo, og at det unge paret snart sitter på flyet til Kreta og neppe svitjser til en restplass i Malaga.

Du vet, men du vet ikke hvordan du kan bruke det du vet.

Blowout

Data er den nye oljen, er det blitt sagt. Men noen ganger føles det som om vi lever i en konstant blowout hvor det regner seig og klissete olje ned over oss alle.

— Vi har ofte alle data for å være relevante for våre kunder, potensielle kunder, ansatte, medlemmer, studenter eller interessenter, sier Endre Dingsør, COO i Forte_ Digital.

— Likevel mottar jeg og de fleste andre en kontinuerlig strøm av irrelevant informasjon som først og fremst er egnet til å skape irritasjon.

Den største utfordringen er den dype kløften som fremdeles eksisterer mellom de som eier virksomhetens kjernesystemer og de som gjerne vil bruke disse dataene på en måte som skaper større relevans for målgruppene.

— Kjernesystemene består ofte av en rekke ulike systemer som ikke alltid er godt integrert med hverandre, sier Endre.

— Det kan være medlemssystemer, økonomi, CRM, HR-systemer, logistikk, og mye annet. Men det å få IT-avdelingen til å slippe deg inn i kjernesystemene hvor disse dataene ligger er omtrent like håpløst som å spørre dronningen av England om å få låne kronjuvelene for en helt spesiell natt på byen.

— Akkurat som i oljen trenger man en plattform, sier Endre Dingsør. — Vi kaller det en digital tjenesteplattform.

Digital tjenesteplattform

Forte_ Digital har spesialisert seg nettopp på å bygge disse plattformene. Med Microsoft Azure sine skybaserte tjenester bygges det en buffer mellom kjernesystemer og sluttbrukerne, som typisk sitter i marked, kommunikasjon eller service-roller.

Disse plattformene baserer seg på standard teknologi, hvor Azure fra Microsoft er nøkkelen. Kjernedata fra kjernesystemene og interaksjonsdata fra kundene samles i en «datasjø». Rundt sjøen bygges det et gjerde som sikrer at identitets- og adgangskontroll ivaretas, og i sjøen svømmer det ikke fisk, men API-er — programmeringsgrensesnitt som forenkler utveksling og bearbeiding av data. API-ene gjetes av selvlærende kunstige intelligenser.

Sett data fri

En digital tjenesteplattform setter dataene fra kjernesystemene dine fri og inviterer dem til å møte data fra «virkeligheten». 

Tjenesteplattformen fungerer som en buffer mellom de tamme og disiplinerte dataene i kjernesystemene og de frittgående «ville» dataene som skapes av kundene selv gjennom deres atferd og bruk av systemene.

– Det er en vinn-vinn–situasjon, sier daglig leder i Forte_ Digital, John Kårikstad.

– Data i kjernesystemene vil bli av høyere kvalitet når kunden for eksempel fastslår at det er fødselsdatoen i medlemsregisteret som er den rette, ikke den i CRM. Da vil CRMen kunne oppdateres med korrekte data. Samtidig kan data fra kjernesystemene brukes til å skreddersy brukerens opplevelse helt ned til å lage en nettbutikk for hver enkelt kunde.


Artikkelen er skrevet for Forte_ Digital, og er originalt publisert på deres nettsider. Oppslagsfoto: Donald Trung Quoc Don (Chữ Hán: 徵國單) – Wikimedia Commons [CC BY-SA 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0)], via Wikimedia Commons

Paal Leveraas
Følg Paal
Artikler av Paal Leveraas (alle)

0 kommentarer

Legg inn en kommentar

Noen av våre forfattere

673 posts
Paal Leveraas er sjefreflektør og -redaktør i tilt.work og gründer av blant annet tilt work AS, digi.no og Leveraas AS. Ta kontakt med Paal enten du trenger et foredrag, en sparringpartner i ditt lederskap eller en som kan hjelpe deg å få budskapet ut i verden. Eller alt over.
View Posts →
49 posts
Hedvig Rognerud er forretningsutvikler, ledercoach, prosessleder og foredragsholder i Fossekall AS på Lillehammer. Hedvig skriver om språk som lederverktøy for tilt.work.
View Posts →
32 posts
Atle skriver om coaching og kommunikasjon.
View Posts →
23 posts
Bjørn Z. Ekelund er psykolog. Han står bak "Diversity Icebreaker". Han skriver jevnlig for tilt.work, og er en del av ekspertpanelet.
View Posts →
18 posts
Herman Berg er redaksjonssjef i tilt work AS.
View Posts →
12 posts
Thomas Nygaard er daglig leder i tilt work AS. Han er mangeårig leder i forlagsbransjen, hvor han to ganger har eliminert sin egen jobb. Han er blitt ekspert på å omstrukturere virksomheter på en måte som ivaretar verdiene.
View Posts →
12 posts
Hans Jacob Christensen har lang fartstid i norsk og internasjonal HR. Her i tilt.work vil han utforske kjernen i HR, utfordre noen etablerte sannheter i faget og gjerne skape debatt.
View Posts →
11 posts
Tom Georg Olsen skriver jevnlig om ledelse med fokus på tillitsbasert ledelse. Han er konserntjener i Miles, og sitter også i styret i tilt work AS.
View Posts →
11 posts
Walaa Abuelmagd skriver om mangfold i tilt.work.
View Posts →
7 posts
Gerd Jorunns misjon som skribent i tilt.work og Tirsdag morgen har vært å avlive myter om ledelse.
View Posts →
7 posts
Mai-Britt jobber med rekruttering i en internasjonal organisasjon. Hun skriver om rekruttering og ledelse i tilt.work.
View Posts →
6 posts
Spaltist - team og mangfold
View Posts →
5 posts
Rune skriver om medarbeiderskap.
View Posts →
5 posts
Elin Ulset er en engasjert og nær leder som er levende opptatt av kommunikasjon, ledelse og adferd. Elin har vokst opp i HR-kommunikasjon, både fra Aftenposten, digitale medier og mediebyrå. Hun balanserer det faglige med lederskap, og lederskap med familie, og hun trives godt i alle sfærene.
View Posts →
5 posts
Catherine Lemaréchal eier og driver Ticato AS. Hun er rådgiver og NLP-coach og skriver om kommunikasjon, merkevarebygging og tidsmestring. Catherine kan hjelpe deg å oppnå mer enn du tror du kan. Hun holder kurs og foredrag, og mest populært nå for tiden er kurset: Gi f*** for flinke piker.
View Posts →
5 posts
Ph.d. og professor II Glenn Hole er direktør i IT-selskapet Skill. Han skriver om mangfold i arbeidslivet.
View Posts →
3 posts
Esben Keim driver rådgivingsselskapene Vital Few og OSS. Han skriver om presterende team, resultatledelse/OKR, mangfold og kundefokus her på tilt.work.
View Posts →
3 posts
Arne Jensen er generalsekretær i Norsk redaktørforening.
View Posts →
3 posts
Annar er en nestor i norsk lederutvikling med mer enn 30 års fartstid.
View Posts →
2 posts
Isabelle er senterleder for kraftsentret Forandringhuset. Hun er mentor og utviklingsansvarlig for ungdommer i Oslo.
View Posts →
2 posts
Sissel Naustdal leder MadeToGrow og er brennende engasjert i utvikling av menneskers potensial
View Posts →
2 posts
Anne 🌱 Reknes hjelper mennesker med å finne, få eller skape sin drømmejobb, og deler tips, tricks, teknikker, verktøy og metoder her i tilt.work.
View Posts →
2 posts
Christine er kursutvikler og foredragsholder med et stort lærerhjerte og masse kjærlighet til god tekst. Hun driver firmaet Tekstdoktor og underviser i digital markedsføring og journalistikk på Høyskolen Kristiania.
View Posts →
2 posts
Stikkordet for Cathrines arbeid med lederutvikling er "praktisk hverdagsledelse".
View Posts →
2 posts
Jeanette Høie er desksjef i tilt.work. Hun har lang fartstid som journalist og vaktsjef i dagspressen. Hun har godt grep om ulike digitale fortellerteknikker. I tillegg er hun gründer-in-spe.
View Posts →
2 posts
Eva Jarbekk er en av våre fremste juridiske eksperter på personvern og GDPR.
View Posts →
2 posts
Jostein Borgmo er til daglig eier og kreativ direktør i Suburbia og har dessuten nesten 80.000 følgere på Instagram.
View Posts →
1 posts
Herminia Ibarra er professor ved London Business School og forfatter av fagbøker om ledelse og organisasjonsutvikling.
View Posts →
1 posts
Umid skriver om tjenende lederskap og selvledelse.
View Posts →
1 posts
Nils Petter Nordskar er tidligere reklamemann. I dag holder han kurs, foredrag og utgir dessuten nyhetsbrevet "Lykkes med ideer".
View Posts →
1 posts
Ingar Roggen er sosiolog og beskrives som en av de europeiske pionerene for sosial informatikk. Arbeidsfeltet omfatter blant annet det sosiale aspektet av det virtuelle rommet, sosial analyse av internett og samspillet mellom menneske og datamaskin. I 1996 introduserte han sosiologien på nettet, websosiologi, som en nettvitenskap.
View Posts →
1 posts
Håkon er opptatt av personlig utvikling, drivkraft og glede. Han er sertifisert NLP Master Practitioner, og skriver og tilbyr tjenester for personlig vekst.
View Posts →
1 posts
Jørgen Lund jobber med endringsledelse gjennom eget selskap.
View Posts →
1 posts
Jan Sollid Storehaug er digital strategirådgiver. Han er også en mye brukt foredragsholder.
View Posts →
1 posts
Bjørn O- Hopland er eier og daglig leder av Smart Endring AS.
View Posts →
1 posts
Kevin er Corporate Storyteller, Content Strategist og Awareness@Work Consultant. Han skriver om nærværingslivet her i tilt.work.
View Posts →
1 posts
Ole Kristian Sivertsen er CEO i selskapet Desert Control. Han har lang fartstid fra selskap som Citrix, RES Software, Sun Microsystems, Telenor, EVRY og Global Eagle. I dag har han dedikert seg til teknologi som løser klimautfordringer.
View Posts →
1 posts
Cathrine Foss Stene er en erfaren team- og lederutvikler og har jobbet med og i mange av de største norske virksomhetene.
View Posts →
1 posts
Kari har en bachelor i statsvitenskap med fordypning i menneskerettigheter og flerkulturell forståelse. Hun går nå en modulbasert master i voksnes læring på NTNU. Hun er utdannet NLP Business Practitioner (Kreativ Ledelse og Coaching nivå A) hos UiA/Coachteam.
View Posts →
1 posts
Kathra er COO i oppstartselskapet Generation Mobility samt teamleder i bydel Gamle Oslo.
View Posts →
1 posts
Kristin er partner og markedssjef i MetaResource. Hun beskriver seg som en stolt "potet" som kan mye om mye og ofte finner løsninger eller nettverk som kan bidra. Hun skriver om mentale muskler i hverdagen.
View Posts →
1 posts
Thor Ivar Forsland er coach og karriereveileder hos Frisk Utvikling.
View Posts →
1 posts
Data Scientist med bred, internasjonal bakgrunn.
View Posts →
1 posts
Thomas skriver om tankesett, metoder og verktøy for morgendagens ledere.
View Posts →
1 posts
Jørn Bue Olsen er rådgiver og forfatter i ledelse og etikk Ekon, Dr., siv.ing. og førsteamanuensis ved Oslomet (Etikk og bedriftenes samfunnsansvar). Olsen skrev doktorgrad om etiske dilemmaer for ledere i konkurranseutsatt virksomhet der Hauge-caset er eksempel på kombinasjon av lønnsom verdiskapning og anvendt etikk. Olsen holder foredrag om «Hauge som fyrtårn for norske bedrifter i dag». Utga i 2020 ny bok, «Næringslivsetikk og samfunnsansvar», i samarbeid med Henrik Syse. Leif-Runar Forseth er rådgiver og forfatter innen ledelse, gründervirksomhet og etikk. Han har doktorgrad i teoretisk fysikk og mastergrad i filosofi, tema etikk og lederskap. Ny bok, "Naturlig lederskap", kom i 2020.
View Posts →
1 posts
Jeanette Luytkis er sertifisert profesjonell coach og ledelsesrådgiver. Hun leverer individuelle coaching og treningsopplegg, med spesialisering på lederskap, personlig vekst og innovativ forretningsutvikling.
View Posts →

Tirsdag er A-HA!-dag

Tirsdag er A-HA!-dag

Hver tirsdag siden 2010 har tusenvis av abonnenter fått ukebrevet Tirsdag morgen i sin innboks. Noen blir inspirert, noen blir provosert, mange får en eller flere a-ha!-opplevelser. Meld deg på her. Det er gratis. 

Fantastisk! Sjekk mailen din for en ekstra bekreftelse. Så ses vi på tirsdag.

Pin It on Pinterest

Share This
%d bloggere liker dette: