tilt | For deg som jobber i ... | IT | Det magiske ordet som gir økte inntekter

Det magiske ordet som gir økte inntekter

lørdag 7. september 2019 @ 08:33

Et enkelt spørsmål og et enkelt ord er hemmeligheten bak en av Norges største suksesser innen digital markedsføring.
Av John Kårikstad

Et enkelt spørsmål og et enkelt ord er hemmeligheten bak en av Norges største suksesser innen digital markedsføring. Det magiske ordet er «relevans». Og det enkle spørsmålet? Markeds- og analysesjef Truls Fjeldstad i NorgesGruppen forteller.

De siste tiårene har markedsfolk klødd seg fortvilet i hodet. «Hvordan i alle dager skal vi klare å erstatte annonser i aviser og TV?»

Ressursene som tidligere ble pøst inn i tradisjonelle medier har i løpet av få år blitt kraftig redusert. Pengene rutes i stedet inn i digitale kanaler. Det er der dagens forbrukere befinner seg.

Problemet er at det heller ikke virker, – ikke sånn helt uten videre.

Lykkes der andre fomler

— Det er bare én ting som gjelder om du vil lykkes i dette, sier Truls Fjeldstad. — Det du sender ut må være relevant.

Truls Fjeldstad er markeds- og analysesjef i NorgesGruppen, Norges femte største selskap målt i omsetning. Konsernet eier kjeder som Meny, Kiwi, Spar, Joker og Deli de Luca.

Det vil ikke være urimelig å kåre NorgesGruppen til uoffisiell norgesmester i smart bruk av kundedata.

De lykkes der mange andre fomler.

Trumfkortet

Deres trumfkort er Trumf, lojalitetsprogrammet som har mer enn 2 millioner nordmenn på kundelisten.

NorgesGruppen har i flere år, blant annet i samarbeid med Forte_ Digital, bygget opp en digital tjenesteplattform i kombinasjon med sitt fordelsprogram Trumf.

Hensikten er å bedre utnytte de enorme mengdene data de har om sine kunder til å skape attraktive, relevante og personaliserte tjenester.

— Bruk av kundedata er avgjørende for alle virksomheter fremover, sier Truls. —Det vi vet om kundenes handlemønstre hjelper oss å gjøre vårt budskap relevant for den enkelte kunden. At det er relevant gjør også at det blir tatt imot med glede, i motsetning til hvordan de fleste av oss reagerer på digital markedsføring.

— Hvordan gjør man det relevant?

— Vi gjør det relevant ved å skreddersy dialogen til den enkelte kunde. Når vi personaliserer tilbud ser vi at omsetningen over tid øker, uavhengig av responsen på hvert enkelt personlige tilbud vi gir kundene. Og det at de får en oppfølging som er basert på deres egne preferanser skaper lojalitet.

Smugspiseren

En klassisk historie som ofte gjenfortelles om personalisering i varehandelen handler om amerikanske Walmart som begynte å sende tilbud på produkter for vordende mødre til en tenåringsjente. En rasende far tok kontakt, og «feilen» ble rettet. Inntil han en tid senere kom tilbake og beklaget sitt raseriutbrudd. Det viste seg at Walmarts prediktive analyser lå i forkant både av far og datter.

— Jeg tror den historien er en myte, sier Truls Fjeldstad. — Ingen med vettet i behold ville gjøre noe slikt. Det er invaderende markedsføring som ikke tjener noen hensikt for noen av partene.

– Jeg har en annen historie som fikk oss til å endre vår måte å personalisere tjenester på. En mor ringte og klagde på hun ikke fikk de rene vegetar-mailene lenger. Plutselig hadde vi begynt å sende tilbud på kjøtt. «Det er vel fordi dere har kjøpt kjøttprodukter», var vårt svar. Hun benektet, men snart viste det seg at far i huset ikke hadde holdt familiens vegetarsti ren. Han hadde smugspist kjøtt.

Enkelt, ikke annerledes

— Det førte til at vi nå verner det enkelte individ i husholdningen. Selv om alle i husholdningen kan se saldoen og hvor mye det er handlet for, kan bare den som har handlet se hva som faktisk ble kjøpt.

— Kunne dere også ved hjelp av kundedata predikere graviditet på et så tidlig tidspunkt?

— Hva vi kan gjøre og hva vi ønsker å gjøre er to forskjellige ting. Når konsulenter kommer inn til hos er ofte det første de gjør å foreslå måter vi kan påvirke kundene til å endre sin atferd. Vi sier alltid blankt nei. Vårt mantra er at vi skal gjøre hverdagen enklere for våre kunder, ikke forandre den. Dette er et grunnleggende prinsipp for oss.

Og det enkle er ofte det beste, for å låne et uttrykk fra en konkurrent.

— Helt konkret ser vi at så enkle grep som å sortere handlelisten vi foreslår for kundene basert på hva de pleier å kjøpe er ekstremt effektivt, og gir en vinn-vinn-situasjon for begge parter.

I tillegg kommer det enkle lille millionkronersspørsmålet:

«Har du glemt noe?»

— Bare ved å stille dette spørsmålet og kanskje samtidig minne kunden om at det er fire uker siden han kjøpte tørkeruller firedobler sjansen for at kunden tar med seg det produktet, avslutter Truls Fjeldstad.

NorgesGruppen på Relevans 2019

Truls Fjeldstad er en av landets mest erfarne innenfor utviklingen av suksessfulle lojalitetsprogrammer. Han har en rekke styreverv, holder jevnlig foredrag og jobber med å utvikle og implementere NorgesGruppens strategi innenfor digitalisering og kundedialog.

Truls er en av mange spennende foredragsholdere på Relevans 2019, en konferanse med fokus på å bygge strategiske plattformer for digitale tjenester og kommunikasjon som arrangeres 28.og 29. august.

Relevans handler om hvordan vare- og tjenesteleverandører kan gjøre sine digitale tjenester og markedsføring mer relevant.

Konferansen består av en dag med foredrag og en dag med dyptgående workshopper hvor du får direkte erfaring og trening i digital relevans. Du kan delta på en eller to dager.

Konferansen arrangeres av Forte_ Digital, et selskap som har spesialisert seg på å utvikle digitale tjenesteplattformer ved å legge et operasjonelt, «beskyttende» lag av data og tjenester mellom kjernesystemene og de kundenære tjenestene. Denne type løsning er avgjørende for raskt og effektivt å kunne skape bedre digitale tjenester og relevant markedskommunikasjon.

På Relevans 2019 var blant annet NorgesGruppen, Telenor, OBOS og Norwegian for å fortelle om sine erfaringer med å utvikle bedre og mer relevante produkter og tjenester for sine kunder.


Oppslagsfoto Manuel Alejandro Leon from Pixabay.

Fant ikke noen innlegg.

IdéCafé

IdéCafé med Nils Petter Nordskar

Lurer du også på hva tilt.work egentlig er? Du er ikke alene. 9. april får vi hjelp av selveste Nils Petter Nordskar – og kanskje deg? – til å finne oss sjæl.

Idéen bak IdéCafé er gratis innspill og idéer til småselskaper som ikke kan bruke store ressurser på profesjonelle i reklame og markedsføring.

Foruten praten mellom Nordskar og tilts Paal Leveraas, er deltakernes innspill hjertelig velkomne, og svært viktige. Mange har fulgt tilt.work og dets utspring – Tirsdag morgen – lenge. Nå har du sjansen til å bli med å forme vår fremtid.


Abonnement på coaching

Abonnement på coaching

Gi dine medarbeidere tilgang på personlig og profesjonell vekst og utvikling med et fleksibelt abonnement på en eller flere av våre profesjonelle coacher.

Les mer

Våre nyhetsbrev

Her kan du melde deg på et eller flere av våre ukebrev.

"*" obligatorisk felt

Navn*

PrivacyTech

Som medlem i PrivacyTech-nettverket blir du en del av en gruppe likesinnede profesjonelle som er opptatt av GDPR, personvern, compliance og tech. Med Eva Jarbekk – en av Norges fremste eksperter på området – som fasilitator.

Partners in tilt

Vårt nettverk av «kloke hoder» (team tilt) med en bærekraftsagenda.

Del dine tanker om denne artikkelen

0 Comments

På forsiden nå

Olivias verden

Olivias verden

|
KI er et fantastisk verktøy, og det blir mer fantastisk for hvert minutt. Fint for oss, stort sett. Men hvordan vil Olivia (8 måneder) sitt voksne liv se ut?
Darwin, dating og dommedag

Darwin, dating og dommedag

|
Det går en rød tråd fra Simen Velle til armageddon. Men det er ikke kvinnekampen som har skylda. Ei heller datingappene. Det er Darwin.
Snyltekapitalismen

Snyltekapitalismen

|
De har sugd seg inn i verdiskapningen i det meste som foregår på planeten. Nå begynner de å spise av velferdssamfunnets grunnmur også.
vektorgrafikk eldre i aktivitet

Farvel til alderismen. Eldre som livsbejaende, verdiskapende borgere

|
Den offentlige samtalen har et sterkt fokus på eldre som et problem og en kostnad. Skal vi snu samtalen til å handle om eldre som en livsbejaende ressurs, må det en holdningsendring til – også hos eldre.
Du skal få din lønn i vaffeljernet

Du skal få din lønn i vaffeljernet

|
Den ultimate lederutfordringen: Det eneste du kan tilby av motivasjon er vafler. Tusenvis står i det hver dag.
Kvinne holde en presentasjon foran et publikum.

Kunsten å skape engasjement i møter og på kurs

|
VIVA er en huskeregel for den som vil skape engasjerende kurs som huskes.
Utsikten fra elfenbenstårnet

Utsikten fra elfenbenstårnet

|
Å se det store bildet er bra, men hvis det er det eneste vi ser, mister vi kontakten med virkeligheten.
Nøkkelen til vekst: Lærdommer fra åkeren til kontoret

Nøkkelen til vekst: Lærdommer fra åkeren til kontoret

|
Visdommen jeg arvet fra min kjære bestefar, en visdom som strekker seg langt utover åkrene og inn i livets mange aspekter, er en uvurderlig guide i forståelsen av likhetene mellom lederskap og bondekunnskap.
Norge under lupen, Datatilsynets tilsyn med kommuner ang personvern

Læringspunkter fra Datatilsynets tilsyn med kommuner

|
Datatilsynets rapport etter tilsyn med flere kommuner i Norge, gir oss nyttig læring.

Pin It on Pinterest

Share This

Del dette

Delt glede er dobbelt glede. Del dette med ditt nettverk.