🔖 HR
Innovasjon

Lucies innovative meglere

av | 30. august 2019 @ 06:27

Foto: Cathrine Dillner Hagen
Eiendomsmeglere kan være ganske innovative, ikke minst når det gjelder valg av ord og bilder i boligannonser. Hos Eiendomsmegler1 i Midt-Norge er innovasjon satt i system til de grader at det er blitt en del av medarbeidernes ryggmargsrefleks.

Alle medarbeidere i Eiendomsmegler1 har to jobber, ifølge HR-direktør Lucie Katrine Sunde-Eidem. — For det første skal de løse dagens arbeidsoppgaver. For det andre skal de finne en smartere måte å løse disse oppgavene på i morgen.

Eiendomsmeglere kan være ganske innovative, ikke minst når det gjelder valg av ord og bilder i boligannonser. Hos Eiendomsmegler1 i Midt-Norge, med like under 300 ansatte, er innovasjon satt i system til de grader at det er blitt en del av medarbeidernes ryggmargsrefleks.

Og det handler om mer enn å finne de rette adjektivene til boligannonsen.

Medarbeiderdrevet innovasjon

Lucie Katrine Sunde-Eidem er HR-direktør i EiendomsMegler1 Midt-Norge. Arbeidsgiveren hennes er kåret til Norges beste arbeidsplass fire år på rad gjennom Great place to work. De har jobbet strukturert med kontinuerlig forbedring de siste ti årene og ble i 2016 også kåret til årets norske lean-virksomhet av Lean Forum Norge, i tøff konkurranse med tunge industrivirksomheter som Shell og Hydro.

Lucie snakker varmt om medarbeiderdrevet innovasjon, MDI, som nøkkelen til kontinuerlig forbedring og utvikling. 

— Hva er medarbeiderdrevet innovasjon?

— Det er en demokratisk innovasjonsprosess hvor man involverer medarbeidere som er tett på de prosessene man ønsker å forbedre. Det handler om kontinuerlig forbedring, og en erkjennelse av det de som sitter nærmest på prosessene som er de som best kan si hvor skoen trykker.

— Har du eksempler på endringer som følge av medarbeidernes innovasjon?

— Det er så mye, og kan være alt fra måten å jobbe med for eksempel saksbehandling til måten man gjennomfører salg på. Helt konkret har medarbeiderdrevet innovasjon ført til at vi har fått ned tiden vi bruker per oppdag.

Kjennetegn på en innovativ kultur

Det skinner gjennom at det å tilrettelegge for innovasjon først og fremst handler om kultur og arbeidsmiljø. Meglerselskapet i Trondheim har gjort mye for å bygge en optimal kultur.

— Hva kjennetegner en innovativ kultur?

— NTNU samfunnsforskning har forsket på virksomheter som satser på medarbeiderdrevet innovasjon og funnet noen likhetstrekk. De som lykkes kjennetegnes av engasjement, tillit, toleranse, autonomi, åpenhet. Hos oss har vi bygd en plattform for ledelse og profesjonelt medarbeiderskap.  Hos oss handler ledelse om nettopp mening, mestring og autonomi. I det ligger en forventning om at lederne involverer de ansatte.

— Hva gjelder medarbeiderskap, handler det om hva vi forventer av våre ansatte. Vår medarbeiderskapsplattform utfordrer hver enkelt medarbeider på ansvaret de har. Alle har ansvar for å ta vare på arbeidsmiljø og kolleger. Vi forventer også at våre medarbeidere omtaler arbeidsgiver positivt, både internt og eksternt.

Frykten for å bli overflødig

— Du er HR-direktør. Er det HRs rolle å drive innovasjon?

— HR handler jo om å tilrettelegge arbeidsdagen slik at den enkelte får brukt seg selv best mulig. Det er liten forskjell på godt arbeidsmiljø og kontinuerlig forbedring fordi det er de samme driverne som skaper begge deler.

— Når vi i dette ser på hva HR tradisjonelt har jobbet med så er det egentlig nært knyttet opp til hvordan man best tilrettelegger for innovasjonsmiljø på arbeidsplasser. Derfor har innovasjon og hr blitt nærmere hverandre enn før.

— Tror du dette er gjengs tankegods i norske HR-avdelinger?

— Jeg tror det blir mer og mer ønskelig for alle at man snur litt på det som tidligere har vært toppstyrt. Nå er kunsten å få ansatte til å være med i utviklingsløp. En av utfordringene i det er at mange er redde for at de jobber for å gjøre seg selv overflødig. Derfor er det viktig å ha en tydelig visjon om hva vi tror virksomheten kan leve av i fremtiden.

— Jeg har jobbet i mange år med kontinuerlig forbedring, og ansatte har sjelden eller aldri mistet jobben, men fått andre typer oppgaver som er mer profesjonalisert i form av kvalitet og effektivitet og forutsigbarhet.

Lean er nøkkelen

Da Eiendomsmegler1 Midt-Norge startet arbeidet med kontinuerlig forbedring i 2007, startet de, som så mange andre, med å leie inn en gjeng konsulenter. Men ulikt de fleste andre, overtok meglerselskapet like godt konsulentene.

— Vi så at dette er noe vi trenger å jobbe med hele tiden, så vi ansatte de eksterne konsulentene slik at de kunne bli en del av primærvirksomheten.

Lean-metodikken er nøkkelen til hvordan Eiendomsmegler1 Midt-Norge jobber med innovasjon og kontinuerlig forbedring. Selskapet jobber så leant at de i 2016 ble kåret til Årets norske lean-virksomhet av Lean Forum Norge.

— Lean-metodikken krever en god struktur. Det er viktig å kunne fange idéer og implementere verktøy for å følge dem opp.

— Hvordan fanger dere idéer?

— Vi bruker ulike fangstmetoder. En av dem er medarbeiderundersøkelser. En annen er at vi alltid har «Åpen stol» i ledermøter hvor hvem som helst kan sette seg, være med og komme med innspill.

Lucies tre tips

— Hva er dine beste tips til andre som vil bli leane og innovative?

— For det første å tilby kanaler og prosesser for å fange ideer. Dernest ha en systematisk tilnærming til hvordan ideer og forbedring kan følges opp, og til slutt sikre en strategisk tilnærming til hvordan man skaper en forbedringskultur, for eksempel gjennom en lederplattform.

— Verktøyene og tipsene du har kommet med så langt er i hovedsak  «analoge». Fins det også noen digitale verktøy man kan bruke for å sikre kontinuerlig forbedring?

— Vi har digitalisert mange prosesser, og nå har vi nylig lansert vårt eget digitale kjernesystem. Vi har holdt på i fem år med å bygge dette, og det er er den største og mest komplekse motoren i hele virksomheten. Det erstatter et kjernesystem vi har hatt i mange år, og som vi  «arvet» fra Plantasjen. Nå har vi utviklet vårt eget gjennom en ekstern aktør.

— Som dere nå har kjøpt opp?

— Ja, vi har gått inn på eiersiden.

— Hva gjør dette systemet?

— Alle eiendommer og transaksjoner er registrert der. Der har vi også interessentene i ulike nedslagsfelt gjennom en leads og interessentdatabase.

Lucie på HR-dagen i Trondheim

Lucie Katrine Sunde-Eidem

Du møter Lucie Katrine Sunde-Eidem på HR-dagen i Trondheim, hvor hun skal snakke om hvordan HR kan legge til rette for medarbeiderdrevet innovasjon (MDI) i praksis. Stikkord om hva du tar med deg derfra er:

  • Hvorfor medarbeiderdrevet innovasjon og kontinuerlig forbedring?
  • Verktøy for idéfangst
  • Virkemidler for utvikling av innovasjonskultur
  • Metoder for informasjonsdeling

Lucie Katrine Sunde-Eidem

Lucie har studert organisasjonspsykologi og HR-ledelse ved NTNU, og jobbet med rekruttering og lederutvikling i offentlig og privat sektor. Hun er også spaltist i Psykologisk Tidsskrift hvor hun skriver om ledelse og organisasjonsutvikling.

Ved siden av jobben som HR-direktør engasjerer Lucie seg i lokalpolitikken i Trondheim, hvor hun sitter i bystyret for Venstre.

— Mitt hovedengasjement i bystyret er skolepolitikk, og jeg ser jo at det er stort forbedringspotensial. Skolepolitikken er åpen for store forandringer. Det er fascinerende å hvordan skolehverdagen ikke har endret seg nevneverdig de siste 150 årene.

Skrevet for HR Norge og originalt publisert på deres nettsider. Republisert etter avtale.

Paal Leveraas
Følg Paal

0 kommentarer

Legg inn en kommentar

Det kompliserte samtykket

Det kompliserte samtykket

Nylig varslet Datatilsynet en bot på 100 millioner kroner til en amerikansk app-leverandør. Advokat Eva Jarbekk besvarer noen av spørsmålene som saken reiste, og som du kanskje selv må ha svar på om Datatilsynet en dag banker på døren din.

Litt klokere hver tirsdag ettermiddag

Noen av våre forfattere

666 posts
Paal Leveraas er sjefreflektør og -redaktør i tilt.work og gründer av blant annet tilt work AS, digi.no og Leveraas AS. Ta kontakt med Paal enten du trenger et foredrag, en sparringpartner i ditt lederskap eller en som kan hjelpe deg å få budskapet ut i verden. Eller alt over.
View Posts →
47 posts
Hedvig Rognerud er forretningsutvikler, ledercoach, prosessleder og foredragsholder i Fossekall AS på Lillehammer. Hedvig skriver om språk som lederverktøy for tilt.work.
View Posts →
31 posts
Atle skriver om coaching og kommunikasjon.
View Posts →
20 posts
Bjørn Z. Ekelund er psykolog. Han står bak "Diversity Icebreaker". Han skriver jevnlig for tilt.work, og er en del av ekspertpanelet.
View Posts →
17 posts
Herman Berg er redaksjonssjef i tilt work AS.
View Posts →
12 posts
Thomas Nygaard er daglig leder i tilt work AS. Han er mangeårig leder i forlagsbransjen, hvor han to ganger har eliminert sin egen jobb. Han er blitt ekspert på å omstrukturere virksomheter på en måte som ivaretar verdiene.
View Posts →
12 posts
Hans Jacob Christensen har lang fartstid i norsk og internasjonal HR. Her i tilt.work vil han utforske kjernen i HR, utfordre noen etablerte sannheter i faget og gjerne skape debatt.
View Posts →
11 posts
Tom Georg Olsen skriver jevnlig om ledelse med fokus på tillitsbasert ledelse. Han er konserntjener i Miles, og sitter også i styret i tilt work AS.
View Posts →
11 posts
Walaa Abuelmagd skriver om mangfold i tilt.work.
View Posts →
7 posts
Gerd Jorunns misjon som skribent i tilt.work og Tirsdag morgen har vært å avlive myter om ledelse.
View Posts →
7 posts
Mai-Britt jobber med rekruttering i en internasjonal organisasjon. Hun skriver om rekruttering og ledelse i tilt.work.
View Posts →
6 posts
Spaltist - team og mangfold
View Posts →
5 posts
Rune skriver om medarbeiderskap.
View Posts →
5 posts
Elin Ulset er en engasjert og nær leder som er levende opptatt av kommunikasjon, ledelse og adferd. Elin har vokst opp i HR-kommunikasjon, både fra Aftenposten, digitale medier og mediebyrå. Hun balanserer det faglige med lederskap, og lederskap med familie, og hun trives godt i alle sfærene.
View Posts →
5 posts
Ph.d. og professor II Glenn Hole er direktør i IT-selskapet Skill. Han skriver om mangfold i arbeidslivet.
View Posts →
4 posts
Catherine Lemaréchal eier og driver Ticato AS. Hun er rådgiver og NLP-coach og skriver om kommunikasjon, merkevarebygging og tidsmestring. Catherine kan hjelpe deg å oppnå mer enn du tror du kan. Hun holder kurs og foredrag, og mest populært nå for tiden er kurset: Gi f*** for flinke piker.
View Posts →
3 posts
Esben Keim driver rådgivingsselskapene Vital Few og OSS. Han skriver om presterende team, resultatledelse/OKR, mangfold og kundefokus her på tilt.work.
View Posts →
3 posts
Annar er en nestor i norsk lederutvikling med mer enn 30 års fartstid.
View Posts →
2 posts
Sissel Naustdal leder MadeToGrow og er brennende engasjert i utvikling av menneskers potensial
View Posts →
2 posts
Anne 🌱 Reknes hjelper mennesker med å finne, få eller skape sin drømmejobb, og deler tips, tricks, teknikker, verktøy og metoder her i tilt.work.
View Posts →
2 posts
Christine er kursutvikler og foredragsholder med et stort lærerhjerte og masse kjærlighet til god tekst. Hun driver firmaet Tekstdoktor og underviser i digital markedsføring og journalistikk på Høyskolen Kristiania.
View Posts →
2 posts
Stikkordet for Cathrines arbeid med lederutvikling er "praktisk hverdagsledelse".
View Posts →
2 posts
Arne Jensen er generalsekretær i Norsk redaktørforening.
View Posts →
2 posts
Eva Jarbekk er en av våre fremste juridiske eksperter på personvern og GDPR.
View Posts →
2 posts
Jostein Borgmo er til daglig eier og kreativ direktør i Suburbia og har dessuten nesten 80.000 følgere på Instagram.
View Posts →
1 posts
Herminia Ibarra er professor ved London Business School og forfatter av fagbøker om ledelse og organisasjonsutvikling.
View Posts →
1 posts
Isabelle er senterleder for kraftsentret Forandringhuset. Hun er mentor og utviklingsansvarlig for ungdommer i Oslo.
View Posts →
1 posts
Umid skriver om tjenende lederskap og selvledelse.
View Posts →
1 posts
Nils Petter Nordskar er tidligere reklamemann. I dag holder han kurs, foredrag og utgir dessuten nyhetsbrevet "Lykkes med ideer".
View Posts →
1 posts
Ingar Roggen er sosiolog og beskrives som en av de europeiske pionerene for sosial informatikk. Arbeidsfeltet omfatter blant annet det sosiale aspektet av det virtuelle rommet, sosial analyse av internett og samspillet mellom menneske og datamaskin. I 1996 introduserte han sosiologien på nettet, websosiologi, som en nettvitenskap.
View Posts →
1 posts
Håkon er opptatt av personlig utvikling, drivkraft og glede. Han er sertifisert NLP Master Practitioner, og skriver og tilbyr tjenester for personlig vekst.
View Posts →
1 posts
Jørgen Lund jobber med endringsledelse gjennom eget selskap.
View Posts →
1 posts
Jan Sollid Storehaug er digital strategirådgiver. Han er også en mye brukt foredragsholder.
View Posts →
1 posts
Bjørn O- Hopland er eier og daglig leder av Smart Endring AS.
View Posts →
1 posts
Kevin er Corporate Storyteller, Content Strategist og Awareness@Work Consultant. Han skriver om nærværingslivet her i tilt.work.
View Posts →
1 posts
Ole Kristian Sivertsen er CEO i selskapet Desert Control. Han har lang fartstid fra selskap som Citrix, RES Software, Sun Microsystems, Telenor, EVRY og Global Eagle. I dag har han dedikert seg til teknologi som løser klimautfordringer.
View Posts →
1 posts
Cathrine Foss Stene er en erfaren team- og lederutvikler og har jobbet med og i mange av de største norske virksomhetene.
View Posts →
1 posts
Kari har en bachelor i statsvitenskap med fordypning i menneskerettigheter og flerkulturell forståelse. Hun går nå en modulbasert master i voksnes læring på NTNU. Hun er utdannet NLP Business Practitioner (Kreativ Ledelse og Coaching nivå A) hos UiA/Coachteam.
View Posts →
1 posts
Kathra er COO i oppstartselskapet Generation Mobility samt teamleder i bydel Gamle Oslo.
View Posts →
1 posts
Kristin er partner og markedssjef i MetaResource. Hun beskriver seg som en stolt "potet" som kan mye om mye og ofte finner løsninger eller nettverk som kan bidra. Hun skriver om mentale muskler i hverdagen.
View Posts →
1 posts
Thor Ivar Forsland er coach og karriereveileder hos Frisk Utvikling.
View Posts →
1 posts
Data Scientist med bred, internasjonal bakgrunn.
View Posts →
1 posts
Thomas skriver om tankesett, metoder og verktøy for morgendagens ledere.
View Posts →
1 posts
Jørn Bue Olsen er rådgiver og forfatter i ledelse og etikk Ekon, Dr., siv.ing. og førsteamanuensis ved Oslomet (Etikk og bedriftenes samfunnsansvar). Olsen skrev doktorgrad om etiske dilemmaer for ledere i konkurranseutsatt virksomhet der Hauge-caset er eksempel på kombinasjon av lønnsom verdiskapning og anvendt etikk. Olsen holder foredrag om «Hauge som fyrtårn for norske bedrifter i dag». Utga i 2020 ny bok, «Næringslivsetikk og samfunnsansvar», i samarbeid med Henrik Syse. Leif-Runar Forseth er rådgiver og forfatter innen ledelse, gründervirksomhet og etikk. Han har doktorgrad i teoretisk fysikk og mastergrad i filosofi, tema etikk og lederskap. Ny bok, "Naturlig lederskap", kom i 2020.
View Posts →
1 posts
Jeanette Luytkis er sertifisert profesjonell coach og ledelsesrådgiver. Hun leverer individuelle coaching og treningsopplegg, med spesialisering på lederskap, personlig vekst og innovativ forretningsutvikling.
View Posts →

Tirsdag er A-HA!-dag

Tirsdag er A-HA!-dag

Hver tirsdag siden 2010 har tusenvis av abonnenter fått ukebrevet Tirsdag morgen i sin innboks. Noen blir inspirert, noen blir provosert, mange får en eller flere a-ha!-opplevelser. Meld deg på her. Det er gratis. 

Fantastisk! Sjekk mailen din for en ekstra bekreftelse. Så ses vi på tirsdag.

Pin It on Pinterest

Share This
%d bloggere liker dette: