Formelen for tillit

av | 18. september 2018 @ 04:15

Tapt tillit er som en knust vase. Du kan lime den sammen, men det blir aldri helt som før. Her er formelen for tillit.

For noen år siden var jeg rådgiver for en stor organisasjon og dens frontfigur. De hadde en opprivende konflikt med en annen virksomhet.

Da konflikten et par år senere blusset opp igjen, tok de kontakt med meg igjen.

Jeg takket nei til oppdraget denne gangen.

Jeg visste ikke hvorfor. Noe med magefølelsen. Noe skurret, og jeg kunne ikke helt sette fingeren på hva det var.

Ikke den gangen.

Ikke før jeg kom over formelen for tillit.

Tillit er limet som får verden til å henge i hop. Uten tillit er du ubrukelig som leder. Eller som medmenneske, for den saks skyld. Tillit tapt er vanskelig å gjenvinne. Det er som en vase som er knust. Du kan lime den sammen igjen, men den blir aldri helt som den var.

Les også: Tillit er den gamle oljen

Matematisk tillit

Tillit er viet mange studier. En av de jeg har fått tillit til som autoriteter på dette området er Robert Galford og Anne Seibold Drapeau, som blant annet tok det opp i boken The Trusted Leader.

De kom fram til at personlig tillit kan fremstilles matematisk.

Formelen for tillit er slik:

Formelen for tillit: T = (K + P + I) / S
T = (K + P + I) / S

Hvor:

  • T = Tillit
  • K = Kredibilitet eller troverdighet
  • P = Pålitelighet
  • I = Intimitet – eller nærhet om du vil
  • S = Selvsentrerthet

K+P+I delt på S, altså. Og det er ikke de KPI’ene som sjefen din stadig maser om vi snakker om her. Bak bokstavene skjuler det seg andre betydninger.

Kredibilitet

Kredibilitet handler om kompetanse, dyktighet og «track record», men også evnen til å erkjenne og være åpen om egne svakheter og begrensninger.

En leder som fremstår som suveren i alle situasjoner, møtes gjerne med en viss grad av skepsis. Suveren fremferd virker sjelden troverdig.

Min oppdragsgiver var uten tvil svært kompetent, antagelig blant de beste i verden på sitt område. Men han – og kanskje i enda sterkere grad organisasjonen rundt ham – tilkjennega liten forståelse for andres syn. De fremstod som svært selvsikre, på grensen til det arrogante.

Pålitelighet

Pålitelighet handler om at man kan regne med vedkommende, i gode og onde dager.

Kollegaen som skygger banen hver gang en vanskelig situasjon oppstår mister raskt pålitelighetspoeng, mens han som alltid går uredd og først inn i problemstillingene vinner poeng.

Min oppdragsgiver var uvillig til å møte sine meningsmotstandere i direkte konfrontasjon, og angrep ble parert med kompliserte og utydelige meldinger.

Intimitet

Intimitet handler om nærhet, i den forstand at man er seg selv og ved at man har en personlig nærhet til sine medarbeideres liv og levned.

Organisasjonen og dens frontfigur fremstod som distanserte og utilnærmelige, også overfor sin samarbeidspartner, i dette tilfellet meg.

Selvsentrerthet

Så kommer jokeren: Selvsentrerthet er et mål på hvor mye man fokuserer på egne behov når man har omgang med andre. Siden du deler summen av de andre faktorene på graden av selvsentrering, så vil tilliten bli mindre jo mer selvsentrert man er.

Per definisjon var denne organisasjonen etablert for et godt og uselvisk formål, men i møtet med personene som representerte organisasjonen, hang det igjen en utrygghet i forhold til om de enkeltvis eller kollektivt opererte med «skjulte agendaer».

Den knuste vasen

Tapt tillit er som en knust vase. Du kan lime den sammen igjen, men den blir aldri helt som den var.

Jeg har stor respekt for organisasjonen som var min oppdragsgiver, og det organisasjonen står for, og vet at angrepene mot dem var ubalanserte og opp-haussede. Men jeg valgte dem likevel bort som kunde.

Skal man i krigen sammen, må det være 100% tillit. 50, 70 eller 90% er ikke nok.

Vi har en gammel Holmegaard-vase hjemme. Jeg kjøpte den som en gave på Kastrup for mange år siden. Da jeg kom hjem og skulle gi den til min kjære, var den knust.

Vi kunne kastet den. Men vi gjorde det ikke. For selv om den var knust og limt igjen, så ante det oss at den hadde noen kvaliteter vi setter pris på.

Eksklusivitet. Rom for skjønnhet. Til og med litt integritet.

«Selv om den var knust og limt igjen hadde den kvaliteter vi setter pris på. Eksklusivitet. Rom for skjønnhet. Integritet.»

Så om tapt tillit er vanskelig å vinne tilbake, så er det ikke håpløst. Tiden reparerer ikke skår i vaser, men den hjelper oss å se at selv om tilliten fikk en brist, så finnes det likevel noe å ta vare på.

Og over tid kan det bygges opp ny tillit.

Uselviskhet, troverdighet, pålitelighet og nærhet er nøkkelordene.

Og gjerne noen som er glad i deg.

God tirsdag.

Skal man i krigen sammen, må det være 100% tillit. 50, 70 eller 90% er ikke nok.

Sluttord

For mer om formelen for tillit, les boka til Robert Galford and Anne Seibold Drapeau – The Trusted Leader. Kjøper du via denne linken, støtter du også tilt og Tirsdag Morgen, som trofaste abonnenter har lært å kjenne som ikke så verst troverdig, ganske pålitelig (kommer hver tirsdag), tidvis intimt (noen ganger litt for intimt?), men kanskje litt for selvsentrert? 😉

Første gang publisert  26. april 2011. Redigert og republisert 18. september 2018. 

Paal Leveraas
Følg Paal
Artikler av Paal Leveraas (alle)

4 Kommentarer

  1. Connie Garfalk

    Likte den saken din om tillit, Paal. Som vanlig godt skrevet, og den der sammenligningen med en knust vase var helt suverent beskrivende.
    Og jeg som nettopp har stått opp, og er trøtt som ei strømpe, leste hele greia med en gang! Uten å spare den til i kveld, da jeg forhåpentligvis er mer våken. Dette er en meget sterk bekreftelse på at jeg syntes tillit-saka di var veldig god. 🙂

    Svar
    • Paal Leveraas

      Takk for tidlig-morgen-tilliten, Connie. 🙂

      Svar
  2. 2re krog

    Alltid like spennende på tirsdager, for da kommer dine flotte utslag av skrivekløe. Meg bekjent hjelper det heldigvis ikke med cortisonkrem, eller andre kremer heller, mot denne vidunderlige lidelse.
    Selvsentrerte personer ( iboende usikkerhet/lav selvfølelse) sprer utrygghet rundt seg skriver du. Et nytt begrep i tilleg til de andre følger slik atferd kan påføre sine omgivelser (hvis omgivelsene velger å la seg på virke av det) . Tusen takk.

    Svar
    • Paal Leveraas

      Hei Tore, takk for forfriskende tilbakemelding. Jeg er ikke sikker på om vi kan generalisere dette med selvsentrerthet og usikkerhet. I dette tilfellet handlet det om en usikkerhet i forhold til motivene til de involverte. Hvis du følger en general i krigen, vil du gjerne vite at du er der for å vinne krigen for ham, ikke sikre lommeboka hans, for å bruke et kanskje søkt eksempel.

      Svar

Trackback/Tilbaketråkk

  1. Tillit er den gamle oljen | Tirsdag morgen - […] Tirsdag morgen: Formelen for tillit […]
  2. Teamkontraktens hemmeligheter | Tirsdag morgen - […] og si fra når vi ikke kan holde dem, Tillit er basisen for vårt partnerskap. Tillitsformelen er som […]
  3. Hva ser du etter i sjefen? | Tirsdag morgen - […] formelen for tillit kan du jo allerede, ikke […]
  4. Slik bygger du en tillitskultur | Tirsdag morgen - […] Les også: Formelen for tillit […]
  5. 6 gavetips til dine medarbeidere | Tirsdag morgen - […] dem tillit: Tillit er som luft, du merker ikke når den er der, men du dør fort hvis den…
  6. 6 gavetips til dine medarbeidere - tilt.work - […] dem tillit: Tillit er som luft, du merker ikke når den er der, men du dør fort hvis den blir borte.…
  7. Tillit er den gamle oljen - tilt.work - […] annen artikkel skrev jeg om formelen for tillit. Den passer både på makro og mikronivå, og den er […]

Legg inn en kommentar

Alle artikler

kunsten å si nei

Kunsten å si nei med stil

|
Synes du det vanskelig å si nei uten å få dårlig samvittighet? Kanskje blir det lettere om du tenker at det å si nei nå er det minste ubehaget.
spilleregler

Det verste er ikke at han er slem, men at han er snill også

|
I det øyeblikket du aksepterer andre spilleregler for hva som er rett og galt enn de du selv tror på, er maktubalansen et faktum.
Mysteriet HR

Mysteriet HR

|
Moderne HR er misforstått. Og de misforstår seg selv.
HR funksjon elelr magiker?

Hva jobber du egentlig med?

|
Fortell meg hva din tittel er og jeg skal si deg hva du gjør. Eller…?
hybrid hverdag

Sosialisering i den hybride hverdag

|
Den hybride hverdag krever at ledere og HR-ansvarlige klarer å skape en felles kultur for læring og at ansatte er villige til å reflektere over sine egne verdisett.
styrkebasert ledelse

Problemet med styrkebasert ledelse

|
Parolen «kartlegg dine styrker og bygg videre på egenskaper du allerede er god på» er lettsolgt. Latskap er lett å like.
Det er en usikker tid. Men det er den tiden vi har

Det er en usikker tid. Men det er den tiden vi har

|
Jeg er egentlig en ganske ubekymret fyr. Men nå, ved inngangen til 2022, kjenner jeg at vi trenger mer enn et lyst sinn. Hva tenker du?
sinna på jobb

Hva gjør vi med sinnamenneskene i organisasjonen?

|
Å føle det vi føler, er en rett. Å eksponere følelsene ufiltrert er ingen rett.
samarbeid på tvers

Knus siloene og åpne øynene for andres perspektiver

|
Til syvende og sist handler samarbeid på tvers av fag om å verdsette det som er på utsiden av ens egen lille verden.

Litt klokere hver tirsdag?

Få en ukentlig mental vitamininnsprøytning rett i din innboks. 

Gratulerer! Du står på listen. Ses på tirsdag!

Alltid på en tirsdag

«Jeg har fått en slags tirsdagsforventning», sa en abonnent. tilt.works ukebrev Tirsdag morgen er antagelig en smule vanedannende, men gode vaner kan man gjerne legge tll seg. Skaff deg selv en god ukentlig vane i dag — rett i din innboks! Alltid på en tirsdag, og nå også med en oppsummering av de siste sakene en annen dag i uka.

Fantastisk! Sjekk mailen din for en ekstra bekreftelse. Så ses vi på tirsdag.

%d bloggere liker dette: