🔖 Samfunn

Digitale Estland: Brukervennlighet i førersetet

av | 21. november 2017 @ 21:22

Amerikanske Crystal LaGrone forlot Oklahoma for å studere digitalisering av offentlig sektor i Estland. Hun kom fra et u-land til et i-land. I det minste på dette området. Men slik […]

Amerikanske Crystal LaGrone forlot Oklahoma for å studere digitalisering av offentlig sektor i Estland. Hun kom fra et u-land til et i-land. I det minste på dette området.

Men slik har det ikke alltid vært.

Mens vi i Norge ivrig omfavnet stadig mindre versjoner av tidligere slepbare mobiltelefoner på begynnelsen av 1990-tallet hadde Estland fremdeles telefonkøer for fasttelefon på opp mot 10 år. Da landet ble selvstendig i 1991, startet de praktisk talt med blanke ark. De hadde ingenting. Alle innbyggerne fikk 10 euro hver, så fikk de starte å bygge sin egen fremtid.

Denne blandingen av krise og frihet ble starten på bygging av et land som i dag, 25 år senere, brukes som modell for hvordan fremtiden vil se ut. Det vesle landet med bare litt over en million innbyggere er blitt et av verdens fremste på digitalisering, ikke minst av offentlig sektor. Det har skjedd gjennom en politisk villet og drevet prosess.

Crystal LaGrone kom dit i 2014 for å studere elektronisk stemmegivning. Siden har hun blitt der. Hun er full av lovord om det digitale Estland. Det fremgår at hun opplever at esterne har tenkt grundig gjennom hva de driver med. De har skapt et system som setter brukeren i sentrum.


– Estland ligger langt, langt foran mitt hjemland USA på mange områder, sier hun. – I USA er det tilløp til krise i mange gigantiske offentlige etater hvor systemene kjører på kode skapt av en utdøende generasjon programmerere.

Digitaliseringen av Estland er spennende for mange andre lands myndigheter og institusjoner, også her i Norge. På HR-konferansen for offentlig sektor kommer Crystal LaGrone for å dele erfaringer fra Estland. Der vil hun spesielt fokusere på et område hun er lidenskapelig opptatt av: Hvordan skape systemer som folk faktisk har lyst til å bruke?

– Estland er forbløffende agile, sier hun. – Men Norge er heller ikke så verst. Det jeg er opptatt av når jeg skal snakke på HR-konferansen for offentlig sektor er derfor hvordan man sikrer at nye tjenester tas i bruk. Da handler det om brukeropplevelse.

Estlands skryteliste

Myndighetene i Estland snakker villig og gjerne om sin digitale suksesshistorie, og på skrytelisten finner vi blant annet:

Ved fødselen får alle estere tildelt et ellevesifret nummer som er deres digitale ID-nummer. De får også et ID-kort med en chip som inneholder krypterte data om eieren og som brukes som nøkkel i en rekke tjenester, offentlige som private.

99 prosent av all interaksjon mellom offentlige etater og institusjoner og landets innbyggere kan utføres digitalt.

Å starte en virksomhet i Estland er ekstremt enkelt og kan gjøres med få klikk. Det samme gjelder når du skal forholde deg til kemner og andre myndigheter som næringsdrivende eller skattebetaler.

Alle datasystemer i det offentlige kjøres på distribuerte systemer. Det er ikke, som man lett kan tenke, en gigantisk database som kan stjeles, hackes eller bli utsatt for hærverk. For å koble alle systemer er det etablert en elektronisk infrastruktur – X-road — som muliggjør utveksling av data mellom systemene. Derfor kan estere, ulikt nordmenn, gi hvilken som helst lege tilgang til relevante helsedata om han eller henne. Men legen har ikke automatisk tilgang. Brukeren eier sine data.

Estland innførte elektronisk stemmegivning ved valg allerede i 2005.

Politi-, helse- og brannvesen er også koblet på, og Estland er blitt et svært trygt land, også når det gjelder muligheten til å overleve ulykker. Når du ringer nødtelefonen får du svar innen 10 sekunder og i 35 prosent av tilfellene vil operatøren vite nøyaktig hvor åstedet er i det telefonen besvares.

Estland er en pådriver for utviklingen av blockchain-teknologi, som er langt mer enn digitale penger. Blockchain løser mange av sikkerhetsproblemene knyttet til den sterke digitaliseringen landet har gjennomgått, og gjør det vanskeligere for hackere og andre kriminelle å påføre landet skader.

95 prosent av alle helsedata som genereres i helsevesenet er digitalisert, og når det er digitalisert er det først og fremst pasientens eiendom og råderett som gjelder.

Estland har også innført et e-borgerskap. Mennesker over hele verden kan søke om å bli elektronisk borger med alt det innebærer av rettigheter, for eksempel å starte virksomhet. Estland tror at det i fremtiden vil være konkurranse om å tiltrekke seg digitale borgere og at kvaliteten på offentlige tjenester vil være viktige konkurranseparametre.

Bak alt dette ligger det ikke så rent lite av utredninger, tanker, diskusjoner og utvikling av prinsipper. Mange av debattene vi i dag har om digitalisering av tjenester i Norge er allerede utdebattert i Estland, og det mest grunnleggende er prinsippet om innsyn og transparens i offentlige data; prinsippet om at alle eier sine egne data; samt en gjennomtenkt holdning til datasikkerhet og sårbarhet.

I 2007 ble Estland rammet av såkalte denial of service attacks, DDOS for innvidde. Banker og mange institusjoner ble skadelidende. Angrepene ble en lærepenge som har gitt større robusthet i dagens systemer. Estland beskyldte Kreml for å stå bak, og angrepet ble koblet til flyttingen av et russisk krigsminnesmerke. I ettertid er en russisk borger blitt utpekt som hovedmann, ifølge Wikipedia.

Crystal LaGrone

Crystal LaGrone er en digital entusiast med mastergrad i eGovernance Technologies and Services fra Tallinn University of Technology. Før hun flyttet til Estland var Crystal forsker innen politikk i USA. Hun flyttet til Estland i 2014 for å studere videre, og er blitt en talskvinne for e-Estland systemet. Hun har vidstrakt erfaring med å snakke til globale ledere, entreprenører og innovatører.


Artikkelen er skrevet for HR Norge og originalt publisert på deres nettsider.

Paal Leveraas
Følg Paal
Artikler av Paal Leveraas (alle)

0 kommentarer

Legg inn en kommentar

Noen av våre forfattere

676 posts
Paal Leveraas er sjefreflektør og -redaktør i tilt.work og gründer av blant annet tilt work AS, digi.no og Leveraas AS. Ta kontakt med Paal enten du trenger et foredrag, en sparringpartner i ditt lederskap eller en som kan hjelpe deg å få budskapet ut i verden. Eller alt over.
View Posts →
51 posts
Hedvig Rognerud er forretningsutvikler, ledercoach, prosessleder og foredragsholder i Fossekall AS på Lillehammer. Hedvig skriver om språk som lederverktøy for tilt.work.
View Posts →
32 posts
Atle skriver om coaching og kommunikasjon.
View Posts →
24 posts
Bjørn Z. Ekelund er psykolog. Han står bak "Diversity Icebreaker". Han skriver jevnlig for tilt.work, og er en del av ekspertpanelet.
View Posts →
18 posts
Herman Berg er redaksjonssjef i tilt work AS.
View Posts →
12 posts
Tom Georg Olsen skriver jevnlig om ledelse med fokus på tillitsbasert ledelse. Han er konserntjener i Miles, og sitter også i styret i tilt work AS.
View Posts →
12 posts
Thomas Nygaard er daglig leder i tilt work AS. Han er mangeårig leder i forlagsbransjen, hvor han to ganger har eliminert sin egen jobb. Han er blitt ekspert på å omstrukturere virksomheter på en måte som ivaretar verdiene.
View Posts →
12 posts
Hans Jacob Christensen har lang fartstid i norsk og internasjonal HR. Her i tilt.work vil han utforske kjernen i HR, utfordre noen etablerte sannheter i faget og gjerne skape debatt.
View Posts →
11 posts
Walaa Abuelmagd skriver om mangfold i tilt.work.
View Posts →
7 posts
Gerd Jorunns misjon som skribent i tilt.work og Tirsdag morgen har vært å avlive myter om ledelse.
View Posts →
7 posts
Mai-Britt jobber med rekruttering i en internasjonal organisasjon. Hun skriver om rekruttering og ledelse i tilt.work.
View Posts →
6 posts
Jan-Erik Sandberg skriver om hvordan vi kan gjøre mangfold i arbeidslivet til et aktivum. Han lever hva han lærer som "ikke helt A4 selv".
View Posts →
5 posts
Rune skriver om medarbeiderskap.
View Posts →
5 posts
Elin Ulset er en engasjert og nær leder som er levende opptatt av kommunikasjon, ledelse og adferd. Elin har vokst opp i HR-kommunikasjon, både fra Aftenposten, digitale medier og mediebyrå. Hun balanserer det faglige med lederskap, og lederskap med familie, og hun trives godt i alle sfærene.
View Posts →
5 posts
Catherine Lemaréchal eier og driver Ticato AS. Hun er rådgiver og NLP-coach og skriver om kommunikasjon, merkevarebygging og tidsmestring. Catherine kan hjelpe deg å oppnå mer enn du tror du kan. Hun holder kurs og foredrag, og mest populært nå for tiden er kurset: Gi f*** for flinke piker.
View Posts →
5 posts
Ph.d. og professor II Glenn Hole er direktør i IT-selskapet Skill. Han skriver om mangfold i arbeidslivet.
View Posts →
3 posts
Esben Keim driver rådgivingsselskapene Vital Few og OSS. Han skriver om presterende team, resultatledelse/OKR, mangfold og kundefokus her på tilt.work.
View Posts →
3 posts
Jeanette Høie er desksjef i tilt.work. Hun har lang fartstid som journalist og vaktsjef i dagspressen. Hun har godt grep om ulike digitale fortellerteknikker. I tillegg er hun gründer-in-spe.
View Posts →
3 posts
Arne Jensen er generalsekretær i Norsk redaktørforening.
View Posts →
3 posts
Annar er en nestor i norsk lederutvikling med mer enn 30 års fartstid.
View Posts →
2 posts
Isabelle er senterleder for kraftsentret Forandringhuset. Hun er mentor og utviklingsansvarlig for ungdommer i Oslo.
View Posts →
2 posts
Sissel Naustdal leder MadeToGrow og er brennende engasjert i utvikling av menneskers potensial
View Posts →
2 posts
Anne 🌱 Reknes hjelper mennesker med å finne, få eller skape sin drømmejobb, og deler tips, tricks, teknikker, verktøy og metoder her i tilt.work.
View Posts →
2 posts
Christine er kursutvikler og foredragsholder med et stort lærerhjerte og masse kjærlighet til god tekst. Hun driver firmaet Tekstdoktor og underviser i digital markedsføring og journalistikk på Høyskolen Kristiania.
View Posts →
2 posts
Stikkordet for Cathrines arbeid med lederutvikling er "praktisk hverdagsledelse".
View Posts →
2 posts
Ole Kristian Sivertsen er CEO i selskapet Desert Control. Han har lang fartstid fra selskap som Citrix, RES Software, Sun Microsystems, Telenor, EVRY og Global Eagle. I dag har han dedikert seg til teknologi som løser klimautfordringer.
View Posts →
2 posts
Eva Jarbekk er en av våre fremste juridiske eksperter på personvern og GDPR.
View Posts →
2 posts
Jostein Borgmo er til daglig eier og kreativ direktør i Suburbia og har dessuten nesten 80.000 følgere på Instagram.
View Posts →
1 posts
Herminia Ibarra er professor ved London Business School og forfatter av fagbøker om ledelse og organisasjonsutvikling.
View Posts →
1 posts
Umid skriver om tjenende lederskap og selvledelse.
View Posts →
1 posts
Nils Petter Nordskar er tidligere reklamemann. I dag holder han kurs, foredrag og utgir dessuten nyhetsbrevet "Lykkes med ideer".
View Posts →
1 posts
Ingar Roggen er sosiolog og beskrives som en av de europeiske pionerene for sosial informatikk. Arbeidsfeltet omfatter blant annet det sosiale aspektet av det virtuelle rommet, sosial analyse av internett og samspillet mellom menneske og datamaskin. I 1996 introduserte han sosiologien på nettet, websosiologi, som en nettvitenskap.
View Posts →
1 posts
Håkon er opptatt av personlig utvikling, drivkraft og glede. Han er sertifisert NLP Master Practitioner, og skriver og tilbyr tjenester for personlig vekst.
View Posts →
1 posts
Jørgen Lund jobber med endringsledelse gjennom eget selskap.
View Posts →
1 posts
Jan Sollid Storehaug er digital strategirådgiver. Han er også en mye brukt foredragsholder.
View Posts →
1 posts
Bjørn O- Hopland er eier og daglig leder av Smart Endring AS.
View Posts →
1 posts
Kevin er Corporate Storyteller, Content Strategist og Awareness@Work Consultant. Han skriver om nærværingslivet her i tilt.work.
View Posts →
1 posts
Cathrine Foss Stene er en erfaren team- og lederutvikler og har jobbet med og i mange av de største norske virksomhetene.
View Posts →
1 posts
Kari har en bachelor i statsvitenskap med fordypning i menneskerettigheter og flerkulturell forståelse. Hun går nå en modulbasert master i voksnes læring på NTNU. Hun er utdannet NLP Business Practitioner (Kreativ Ledelse og Coaching nivå A) hos UiA/Coachteam.
View Posts →
1 posts
Kathra er COO i oppstartselskapet Generation Mobility samt teamleder i bydel Gamle Oslo.
View Posts →
1 posts
Kristin er partner og markedssjef i MetaResource. Hun beskriver seg som en stolt "potet" som kan mye om mye og ofte finner løsninger eller nettverk som kan bidra. Hun skriver om mentale muskler i hverdagen.
View Posts →
1 posts
Thor Ivar Forsland er coach og karriereveileder hos Frisk Utvikling.
View Posts →
1 posts
Data Scientist med bred, internasjonal bakgrunn.
View Posts →
1 posts
Thomas skriver om tankesett, metoder og verktøy for morgendagens ledere.
View Posts →
1 posts
Jørn Bue Olsen er rådgiver og forfatter i ledelse og etikk Ekon, Dr., siv.ing. og førsteamanuensis ved Oslomet (Etikk og bedriftenes samfunnsansvar). Olsen skrev doktorgrad om etiske dilemmaer for ledere i konkurranseutsatt virksomhet der Hauge-caset er eksempel på kombinasjon av lønnsom verdiskapning og anvendt etikk. Olsen holder foredrag om «Hauge som fyrtårn for norske bedrifter i dag». Utga i 2020 ny bok, «Næringslivsetikk og samfunnsansvar», i samarbeid med Henrik Syse. Leif-Runar Forseth er rådgiver og forfatter innen ledelse, gründervirksomhet og etikk. Han har doktorgrad i teoretisk fysikk og mastergrad i filosofi, tema etikk og lederskap. Ny bok, "Naturlig lederskap", kom i 2020.
View Posts →
1 posts
Jeanette Luytkis er sertifisert profesjonell coach og ledelsesrådgiver. Hun leverer individuelle coaching og treningsopplegg, med spesialisering på lederskap, personlig vekst og innovativ forretningsutvikling.
View Posts →

Tirsdag er A-HA!-dag

Tirsdag er A-HA!-dag

Hver tirsdag siden 2010 har tusenvis av abonnenter fått ukebrevet Tirsdag morgen i sin innboks. Noen blir inspirert, noen blir provosert, mange får en eller flere a-ha!-opplevelser. Meld deg på her. Det er gratis. 

Fantastisk! Sjekk mailen din for en ekstra bekreftelse. Så ses vi på tirsdag.

Pin It on Pinterest

Share This
%d bloggere liker dette: