En jobb med 90% kundetilfredshet

31. januar 2012
Avatar
Følg Paal
Artikler av Paal Leveraas (alle)
Coachene har tatt egen medisin. Det som i 2005 ble sett som et selvrealiseringsprosjekt for frustrerte fruer, er i dag en anerkjent og høyt verdsatt del av arbeidslivet.

Coaching brukes til endring, og coachene har tatt egen medisin. Bransjen har endret seg dramatisk på få år. Det som i 2005 ble sett som et selvrealiseringsprosjekt for frustrerte fruer, er i dag en anerkjent og høyt verdsatt del av arbeidslivet.

Uken 6.-11. februar er det “International Coaching Week”.

I forkant, men uavhengig av hverandre, kom Sherpa sin årlige “Executive Coaching Survey” ut for syvende år på rad.

Det var hyggelig lesning og en fin oppvarming til den internasjonale coaching-uka.

Sherpa-undersøkelsen dokumenterer at coaching nå er blitt en profesjon med større troverdighet og antatt verdi for kundene enn det meste annet vi kjøper av varer og tjenester.

Å måle verdien av coaching er vanskelig. Det vil alltid være subjektive vurderinger basert på observert endring hos den som coaches.

Likevel mener godt over 90 prosent av HR-folk over hele verden at verdien av coaching er “høy” eller “veldig høy”. Mer enn 60% av dem svarte “veldig høy”.

Større kundetilfredshet skal man lete lenge etter.

De må ha sett noe som har gjort inntrykk.

Sherpa Executive Coaching er en coaching-skole. De har på ideell basis laget denne undersøkelsen hvert år siden 2005. Over tid ser vi en klar trend mot en stadig større aksept av coaching som et innarbeidet og akseptert verktøy for leder- og organisasjonsutvikling.

Samtidig som den opplevde verdien av coaching nærmer seg 100%, vokser også troverdigheten til coaching-bransjen. For få år siden indikerte svarene at troverdigheten til bransjen var nokså frynsete. Det har skjedd et dramatisk skifte. I 2011-rapporten mener hele 85% av kjøperne at coaching-profesjonen har høy eller veldig høy troverdighet.

Coaching er blitt en moden bransje, akseptert som en del av verdikjeden i arbeidslivet.

Det er godt for kjøperne og godt for coachene. Noen år tilbake var det å presentere seg som coach nesten litt pinlig, og for kundene var det “å få” coaching på grensen til stigmatiserende.

Man “ble sendt” til en coach, og det var ikke et godt tegn.

Men trenden har snudd. “Du har en coach, det må være noe galt med deg”, er blitt til “du har en coach, du må ha gjort noe riktig”.

Coaching er blitt et statussymbol. Får du coaching er du et talent man ønsker å utvikle videre, ifølge Sherpa.

Hva coachingen brukes til har endret seg i tråd med dette. I 2012 har brorparten av leveransene fokus på utvikling av lederskap, og stikkord er endring og problemløsning.

Coaching beregnet på å “fikse” medarbeidere har sunket fra 40 til 25% siden 2005.

Coaching hjelper mennesker på ulike måter:

  • Det gir deg mulighet til reflektere over dine beslutninger og deg selv i en kontekst preget av trygghet og likeverdighet.
  • Det gir deg den usminkede sannhet. Folk unngår å løfte fram ubehagelige sannheter for deg, særlig hvis du er sjefen deres. En god coach møter deg der du er, og speiler deg. Likt speilbildet, er det ingen domsavsigelse. Det er bare sånn det er, og opp til deg å gjøre noe med det.
  • Coaching hjelper med endring. Endring er vanskelig. Du kan vite med deg selv at du trenger det, men ikke ane hvilken ende du skal begynne i. En god coach vil hjelpe deg å finne erstatninger for adferd som ikke funker.

Dette er store og luftige ord, og krever mot og villighet til å prøve noe nytt og kanskje uhåndgripelig hos de som skal kjøpe tjenestene. Desto bedre at kjøpere over hele verden nå selv oppsummerer sine erfaringer og forteller med klar røst at coaching virker – og oppleves som svært verdifullt.

God tirsdag.

Ukens tilt?

Mest populære innlegg og sider

Å forebygge egne fordommer er nøkkelen til mer inkludering og mangfold
Hvorfor trekker så mange mot de glorifiserte, men kjedelige mellom­leder­jobbene?
Norges voksende klasse av uten­for­stående
Motivasjon med englestøv
Operativ eller strategisk leder? Det er to sider av samme sak, mener Kitty Stensrud
Hvordan korona lærte meg å sette pris på usikkerhet
Koronakrisens faser
Hvordan korona lokker de introverte ut av skapet
Sårbarhet handler ikke om tårer
Bare vent, snart blir jeg majestet!

Instagram

Mer som dette

Frykten er ditt våpen?

Frykten er ditt våpen?

Å komme videre i livet handler mindre om målsetting enn fryktsetting, mener Tim Ferriss. Heller enn å definere mål, definer dine redsler og finn ut om det egentlig er noe å frykte.

De siste artiklene

Da Storebrand sendte brev til Bolsonaro

Da Storebrand sendte brev til Bolsonaro

173 år etter at «Christiania Almindelige Brandforsikrings- Selskab for Varer og Effecter» ble stiftet, er Storebrand opptatt av å posisjonere seg som en ledende bærekraftaktør. Vi forsøker å finne ut hva det egentlig innebærer.

Noen av våre forfattere

Alltid på en tirsdag

«Jeg har fått en slags tirsdagsforventning», sa en abonnent. tilt.works ukebrev Tirsdag morgen er antagelig en smule vanedannende, men gode vaner kan man gjerne legge tll seg. Skaff deg selv en god ukentlig vane i dag — rett i din innboks! Alltid på en tirsdag, men aldri ellers i uka.

Fantastisk! Sjekk mailen din for en ekstra bekreftelse. Så ses vi på tirsdag.

Share This
%d bloggere liker dette: