tilt | Signert | Tirsdag morgen | En jobb med 90% kundetilfredshet

En jobb med 90% kundetilfredshet

tirsdag 31. januar 2012 @ 06:55

Coachene har tatt egen medisin. Det som i 2005 ble sett som et selvrealiseringsprosjekt for frustrerte fruer, er i dag en anerkjent og høyt verdsatt del av arbeidslivet.
Av Paal Leveraas

Coaching brukes til endring, og coachene har tatt egen medisin. Bransjen har endret seg dramatisk på få år. Det som i 2005 ble sett som et selvrealiseringsprosjekt for frustrerte fruer, er i dag en anerkjent og høyt verdsatt del av arbeidslivet.

Uken 6.-11. februar er det “International Coaching Week”.

I forkant, men uavhengig av hverandre, kom Sherpa sin årlige “Executive Coaching Survey” ut for syvende år på rad.

Det var hyggelig lesning og en fin oppvarming til den internasjonale coaching-uka.

Sherpa-undersøkelsen dokumenterer at coaching nå er blitt en profesjon med større troverdighet og antatt verdi for kundene enn det meste annet vi kjøper av varer og tjenester.

Å måle verdien av coaching er vanskelig. Det vil alltid være subjektive vurderinger basert på observert endring hos den som coaches.

Likevel mener godt over 90 prosent av HR-folk over hele verden at verdien av coaching er “høy” eller “veldig høy”. Mer enn 60% av dem svarte “veldig høy”.

Større kundetilfredshet skal man lete lenge etter.

De må ha sett noe som har gjort inntrykk.

Sherpa Executive Coaching er en coaching-skole. De har på ideell basis laget denne undersøkelsen hvert år siden 2005. Over tid ser vi en klar trend mot en stadig større aksept av coaching som et innarbeidet og akseptert verktøy for leder- og organisasjonsutvikling.

Samtidig som den opplevde verdien av coaching nærmer seg 100%, vokser også troverdigheten til coaching-bransjen. For få år siden indikerte svarene at troverdigheten til bransjen var nokså frynsete. Det har skjedd et dramatisk skifte. I 2011-rapporten mener hele 85% av kjøperne at coaching-profesjonen har høy eller veldig høy troverdighet.

Coaching er blitt en moden bransje, akseptert som en del av verdikjeden i arbeidslivet.

Det er godt for kjøperne og godt for coachene. Noen år tilbake var det å presentere seg som coach nesten litt pinlig, og for kundene var det “å få” coaching på grensen til stigmatiserende.

Man “ble sendt” til en coach, og det var ikke et godt tegn.

Men trenden har snudd. “Du har en coach, det må være noe galt med deg”, er blitt til “du har en coach, du må ha gjort noe riktig”.

Coaching er blitt et statussymbol. Får du coaching er du et talent man ønsker å utvikle videre, ifølge Sherpa.

Hva coachingen brukes til har endret seg i tråd med dette. I 2012 har brorparten av leveransene fokus på utvikling av lederskap, og stikkord er endring og problemløsning.

Coaching beregnet på å “fikse” medarbeidere har sunket fra 40 til 25% siden 2005.

Coaching hjelper mennesker på ulike måter:

  • Det gir deg mulighet til reflektere over dine beslutninger og deg selv i en kontekst preget av trygghet og likeverdighet.
  • Det gir deg den usminkede sannhet. Folk unngår å løfte fram ubehagelige sannheter for deg, særlig hvis du er sjefen deres. En god coach møter deg der du er, og speiler deg. Likt speilbildet, er det ingen domsavsigelse. Det er bare sånn det er, og opp til deg å gjøre noe med det.
  • Coaching hjelper med endring. Endring er vanskelig. Du kan vite med deg selv at du trenger det, men ikke ane hvilken ende du skal begynne i. En god coach vil hjelpe deg å finne erstatninger for adferd som ikke funker.

Dette er store og luftige ord, og krever mot og villighet til å prøve noe nytt og kanskje uhåndgripelig hos de som skal kjøpe tjenestene. Desto bedre at kjøpere over hele verden nå selv oppsummerer sine erfaringer og forteller med klar røst at coaching virker – og oppleves som svært verdifullt.

God tirsdag.

Tirsdag morgen

Det store jobbhoppet

Har du bestemt deg for å ta det store jobbhoppet? Her er noen refleksjoner som kan hjelpe deg å koble inn hjernen i tillegg til hjertet. Les mer

Hva George Costanza kan lære deg om lederskap

George Costanza i Seinfeld gjorde det motsatte av hva han normalt ville gjort, og livet hans ble snudd fra fiasko til suksess. Det fungerte ikke like godt for Frida. Hva kan du lære av dette? Les mer

En kyllingsang om livets gang

Enkelte ting er for vanskelig å snakke om, selv i Tirsdag morgen. Derfor gjengir jeg essensen i ukens ukebrev i form av matpakkediktet min datter fikk med seg på skolen neste dag. Les mer

Abonnement på coaching

Abonnement på coaching

Gi dine medarbeidere tilgang på personlig og profesjonell vekst og utvikling med et fleksibelt abonnement på en eller flere av våre profesjonelle coacher.

Les mer

Våre nyhetsbrev

Her kan du melde deg på et eller flere av våre ukebrev.

"*" obligatorisk felt

Navn*

PrivacyTech

Som medlem i PrivacyTech-nettverket blir du en del av en gruppe likesinnede profesjonelle som er opptatt av GDPR, personvern, compliance og tech. Med Eva Jarbekk – en av Norges fremste eksperter på området – som fasilitator.

Partners in tilt

Vårt nettverk av “kloke hoder” (team tilt) med en bærekraftsagenda.

Del dine tanker om denne artikkelen

0 Comments

På forsiden nå

Salgsbroen, alle pilarer er like viktige.

Kan du skape tillit? Da er du en selger!

|
Du skal si til deg selv: «Jeg er en selger», og du skal si det med stolthet.
Adferdslæring: Tanker skaper følelser - følelser skaper adferd - adferd skaper tanker

De ubevisste holdningene til eldre arbeidstakere

|
Det foreligger en «allmenn sannhet» om de unge «talentene»: De er fremoverlente, innovative og proaktive arbeidstakere.
Soloprenørene: Hvordan skaffe nye kunder?

Soloprenørene: Hvordan skaffe nye kunder?

|
Overraskende kundeinnsikt fra erfarne soloprenører.
Hvordan 84% av norske virksomheter skaffer nye kunder

Hvordan 84% av norske virksomheter skaffer nye kunder

|
Ukens Tirsdag morgen er skrevet spesielt til en stor gruppe mennesker jeg beundrer: soloprenørene. Dere andre: Les på eget ansvar.
Diagnose: Kan brukes til alt

Diagnose: Kan brukes til alt

|
Å kunne mer om det meste enn de fleste høres bra ut. Men i et ekspertdrevet arbeidsliv kan "multitalent" klinge mer som en diagnose.
Skal vi gni det inn, eller ikke?

Skal vi gni det inn, eller ikke?

|
De gangene jeg som barn kom over en liten rift på en tapetvegg eller i et klesplagg, var det utrolig fristende å pirke litt, og se om jeg kunne få løs en bit til, eller lage hullet litt større. Jeg hadde ikke noe ønske om å ødelegge, jeg ville bare se hva som skjedde.  
Født som leder?

Født som leder?

|
Blir man født som leder? Eller kan det læres? Jeg trodde ikke dette var et tema lenger. Jeg tok feil.
Bare 200 meter til: Små steg gjør store fremskritt

Bare 200 meter til: Små steg gjør store fremskritt

|
Hva er likheten mellom en polfarer, deg og dine ansatte?
Olivias verden

Olivias verden

|
KI er et fantastisk verktøy, og det blir mer fantastisk for hvert minutt. Fint for oss, stort sett. Men hvordan vil Olivia (8 måneder) sitt voksne liv se ut?

Pin It on Pinterest

Share This

Del dette

Delt glede er dobbelt glede. Del dette med ditt nettverk.