tilt | tilt+ | Ressursbank | Verktøy | Kunsten å lytte

Kunsten å lytte

mandag 23. januar 2006 @ 10:00

Folk flest lytter ikke særlig godt. Det de lytter til er ordene. Halvparten av fokus er på hva motparten sier, den andre halvparten er rettet mot hva de skal svare etterpå. Å lytte er en kunst og et håndverk. Det kan læres.
Av Paal LeveraasFoto: Sarah Richter (Pixabay CC BY SA 0)

Regjeringen har gjort en tabbe, og beklager seg på forsiden av Aftenposten: «Mente ikke å avskaffe fattigdommen», skriver avisen over hele forsiden. Jøss, har Jens avskaffet fattigdom ved en feiltagelse?

«Maksimalvekt 3.500 kg. Vekten er sum av kjøretøyets vekt / lastevekten», står det på et vegskilt i et boligområde.Sum av vekten delt på lasten? Helt sikker på det?

Instruktøren bjeffer til en morgentrøtt gjeng i spinning-salen på SATS en grytidlig januarmorgen: «4-3-2-1! blr-bftph».

Kommandoen han teller seg ned til er ikke hørbar, og trøtte syklister spinner rådville videre mot sitt eget speilbilde.

Kommunikasjon er vanskelig, og hverdagseksemplene på at folk snakker forbi hverandre er mange. Kvaliteten på vår kommunikasjon kan redde ekteskap, stanse kriger, snu børser, skape rikdom og avskaffe fattigdom.

Eller få en mann hengt, som i den klassiske beskjeden som ble sendt til bøddelen som stod klar til å avrette den dødsdømte:

«Heng ham, ikke benådet!»

Det skulle stått «Heng ham ikke, benådet!»

En nyansesforskjell med betydelige implikasjoner for den det gjaldt.

Men i det daglige er det ikke kommasetting, finurlige ordkonstruksjoner og mumling som betyr mest for kvaliteten på kommunikasjonen.

Viktigst er vår evne – eller mangel derpå – til å lytte.

Det å bli lyttet til er en slående opplevelse – kanskje fordi den er så sjelden. Et annet menneske som fokuserer all sin oppmerksomhet på deg og er interessert i hvert ord du sier gjør at du føler deg sett og forstått. Du vokser, blir mer tilstede og føler deg trygg.

Folk flest lytter ikke særlig godt. Det de lytter til er ordene. Halvparten av fokus er på hva motparten sier, den andre halvparten er rettet mot hva de skal svare etterpå. I ettertid kan det ende med en klassisk krangel: «Men du sa jo at … men det var ikke det jeg mente. Men det var det du sa!»

De har lyttet til hverandre på et lavt nivå.

Kunne de gjort det annerledes?

Ja.

Først og fremst kunne de lyttet bedre. Lytting er en egenskap som kan trenes opp, likt alle andre egenskaper, og som en muskel du ikke bruker, blir lytteevnen svekket uten trening.

På høyere lyttenivåer legger du deg selv til side, og fokuserer 100 prosent på kommunikasjonen fra motparten. Du hører ikke bare hva som sies, du merker deg også skift i sinnsstemningen, endringer i energinivået.

En slik lytting gir en helt annen opplevelse hos motparten.

Her er noen treningsområder for deg som ønsker å kommunisere bedre, det være seg med din livspartner, din tenåring eller et rivaliserende politisk parti du må være i regjering med:

  • Tren din oppmerksomhet – hva foregår akkurat nå, i meg, i deg, mellom oss og omkring oss?
  • Tren deg i å tenke klart. Unngå vage og emosjonelt ladete termer, fokuser på et presist og rikt vokabular.
  • Grav deg ned under overflaten for å utforske hvilke underliggende behov som ligger der, og hvem som eier dem.
  • Lytt. Slik en massør knar musklene dine, skal din lytting massere motpartens sjel. Lytt med hjertet, ikke med hjernen. Søk etter svar, ikke stigmatiser gjennom problemer.
  • Metasnakk. Å metasnakke er å snakke om hvordan dere snakker. Gjør det.

Når det er din tur å snakke, så snakk med respekt og forklar hvilke behov du har slik at motparten virkelig hører deg.

God helg.

(Opprinnelig publisert i Neste Klikk)

Sort belte i relasjoner | Tirsdag morgen

En jobb med 90% kundetilfredshet

Coachene har tatt egen medisin. Det som i 2005 ble sett som et selvrealiseringsprosjekt for frustrerte fruer, er i dag en anerkjent og høyt verdsatt del av arbeidslivet. Les mer

Frels oss fra våre styrker

Frist oss ikke inn i ledelse, og frels oss fra våre styrker. Og enda har ikke Gerd Nilsson sagt "amen". Hva blir det neste? Les mer
Jakten på ikigai

Jakten på ikigai

Innbyggerne på de japanske Ryukyu-øyene har høy livskvalitet og forventet levealder i verdenstoppen. En av årsakene mener mange er ikigai. Les hvordan ikigai også kan brukes til motivasjon, ledelse og forretningsutvikling. Les mer

Abonnement på coaching

Abonnement på coaching

Gi dine medarbeidere tilgang på personlig og profesjonell vekst og utvikling med et fleksibelt abonnement på en eller flere av våre profesjonelle coacher.

Les mer

Våre nyhetsbrev

Her kan du melde deg på et eller flere av våre ukebrev.

"*" obligatorisk felt

Navn*

PrivacyTech

Som medlem i PrivacyTech-nettverket blir du en del av en gruppe likesinnede profesjonelle som er opptatt av GDPR, personvern, compliance og tech. Med Eva Jarbekk – en av Norges fremste eksperter på området – som fasilitator.

Partners in tilt

Vårt nettverk av “kloke hoder” (team tilt) med en bærekraftsagenda.

Del dine tanker om denne artikkelen

0 Comments

På forsiden nå

Salgsbroen, alle pilarer er like viktige.

Kan du skape tillit? Da er du en selger!

|
Du skal si til deg selv: «Jeg er en selger», og du skal si det med stolthet.
Adferdslæring: Tanker skaper følelser - følelser skaper adferd - adferd skaper tanker

De ubevisste holdningene til eldre arbeidstakere

|
Det foreligger en «allmenn sannhet» om de unge «talentene»: De er fremoverlente, innovative og proaktive arbeidstakere.
Soloprenørene: Hvordan skaffe nye kunder?

Soloprenørene: Hvordan skaffe nye kunder?

|
Overraskende kundeinnsikt fra erfarne soloprenører.
Hvordan 84% av norske virksomheter skaffer nye kunder

Hvordan 84% av norske virksomheter skaffer nye kunder

|
Ukens Tirsdag morgen er skrevet spesielt til en stor gruppe mennesker jeg beundrer: soloprenørene. Dere andre: Les på eget ansvar.
Diagnose: Kan brukes til alt

Diagnose: Kan brukes til alt

|
Å kunne mer om det meste enn de fleste høres bra ut. Men i et ekspertdrevet arbeidsliv kan "multitalent" klinge mer som en diagnose.
Skal vi gni det inn, eller ikke?

Skal vi gni det inn, eller ikke?

|
De gangene jeg som barn kom over en liten rift på en tapetvegg eller i et klesplagg, var det utrolig fristende å pirke litt, og se om jeg kunne få løs en bit til, eller lage hullet litt større. Jeg hadde ikke noe ønske om å ødelegge, jeg ville bare se hva som skjedde.  
Født som leder?

Født som leder?

|
Blir man født som leder? Eller kan det læres? Jeg trodde ikke dette var et tema lenger. Jeg tok feil.
Bare 200 meter til: Små steg gjør store fremskritt

Bare 200 meter til: Små steg gjør store fremskritt

|
Hva er likheten mellom en polfarer, deg og dine ansatte?
Olivias verden

Olivias verden

|
KI er et fantastisk verktøy, og det blir mer fantastisk for hvert minutt. Fint for oss, stort sett. Men hvordan vil Olivia (8 måneder) sitt voksne liv se ut?

Pin It on Pinterest

Share This

Del dette

Delt glede er dobbelt glede. Del dette med ditt nettverk.