Lytteteknikk:

Kunsten å lytte

av | 23. januar 2006 @ 10:00

Foto: Sarah Richter (Pixabay CC BY SA 0)
Folk flest lytter ikke særlig godt. Det de lytter til er ordene. Halvparten av fokus er på hva motparten sier, den andre halvparten er rettet mot hva de skal svare etterpå. Å lytte er en kunst og et håndverk. Det kan læres.

Regjeringen har gjort en tabbe, og beklager seg på forsiden av Aftenposten: «Mente ikke å avskaffe fattigdommen», skriver avisen over hele forsiden. Jøss, har Jens avskaffet fattigdom ved en feiltagelse?

«Maksimalvekt 3.500 kg. Vekten er sum av kjøretøyets vekt / lastevekten», står det på et vegskilt i et boligområde.Sum av vekten delt på lasten? Helt sikker på det?

Instruktøren bjeffer til en morgentrøtt gjeng i spinning-salen på SATS en grytidlig januarmorgen: «4-3-2-1! blr-bftph».

Kommandoen han teller seg ned til er ikke hørbar, og trøtte syklister spinner rådville videre mot sitt eget speilbilde.

Kommunikasjon er vanskelig, og hverdagseksemplene på at folk snakker forbi hverandre er mange. Kvaliteten på vår kommunikasjon kan redde ekteskap, stanse kriger, snu børser, skape rikdom og avskaffe fattigdom.


Eller få en mann hengt, som i den klassiske beskjeden som ble sendt til bøddelen som stod klar til å avrette den dødsdømte:

«Heng ham, ikke benådet!»

Det skulle stått «Heng ham ikke, benådet!»

En nyansesforskjell med betydelige implikasjoner for den det gjaldt.

Men i det daglige er det ikke kommasetting, finurlige ordkonstruksjoner og mumling som betyr mest for kvaliteten på kommunikasjonen.

Viktigst er vår evne – eller mangel derpå – til å lytte.

Det å bli lyttet til er en slående opplevelse – kanskje fordi den er så sjelden. Et annet menneske som fokuserer all sin oppmerksomhet på deg og er interessert i hvert ord du sier gjør at du føler deg sett og forstått. Du vokser, blir mer tilstede og føler deg trygg.

Folk flest lytter ikke særlig godt. Det de lytter til er ordene. Halvparten av fokus er på hva motparten sier, den andre halvparten er rettet mot hva de skal svare etterpå. I ettertid kan det ende med en klassisk krangel: «Men du sa jo at … men det var ikke det jeg mente. Men det var det du sa!»

De har lyttet til hverandre på et lavt nivå.

Kunne de gjort det annerledes?

Ja.

Først og fremst kunne de lyttet bedre. Lytting er en egenskap som kan trenes opp, likt alle andre egenskaper, og som en muskel du ikke bruker, blir lytteevnen svekket uten trening.

På høyere lyttenivåer legger du deg selv til side, og fokuserer 100 prosent på kommunikasjonen fra motparten. Du hører ikke bare hva som sies, du merker deg også skift i sinnsstemningen, endringer i energinivået.

En slik lytting gir en helt annen opplevelse hos motparten.

Her er noen treningsområder for deg som ønsker å kommunisere bedre, det være seg med din livspartner, din tenåring eller et rivaliserende politisk parti du må være i regjering med:

  • Tren din oppmerksomhet – hva foregår akkurat nå, i meg, i deg, mellom oss og omkring oss?
  • Tren deg i å tenke klart. Unngå vage og emosjonelt ladete termer, fokuser på et presist og rikt vokabular.
  • Grav deg ned under overflaten for å utforske hvilke underliggende behov som ligger der, og hvem som eier dem.
  • Lytt. Slik en massør knar musklene dine, skal din lytting massere motpartens sjel. Lytt med hjertet, ikke med hjernen. Søk etter svar, ikke stigmatiser gjennom problemer.
  • Metasnakk. Å metasnakke er å snakke om hvordan dere snakker. Gjør det.

Når det er din tur å snakke, så snakk med respekt og forklar hvilke behov du har slik at motparten virkelig hører deg.

God helg.

(Opprinnelig publisert i Neste Klikk)

Paal Leveraas
Følg Paal

0 kommentarer

Trackback/Tilbaketråkk

  1. De 3 lyttenivåene (ved 4 av dem) ~ tilt.work - […] Les også: Kunsten å lytte […]

Legg inn en kommentar

Litt klokere hver tirsdag ettermiddag

Noen av våre forfattere

654 posts
Paal Leveraas er sjefreflektør og -redaktør i tilt.work og gründer av blant annet tilt work AS, digi.no og Leveraas AS. Ta kontakt med Paal enten du trenger et foredrag, en sparringpartner i ditt lederskap eller en som kan hjelpe deg å få budskapet ut i verden. Eller alt over.
View Posts →
41 posts
Hedvig Rognerud er forretningsutvikler, ledercoach, prosessleder og foredragsholder i Fossekall AS på Lillehammer. Hedvig skriver om språk som lederverktøy for tilt.work.
View Posts →
27 posts
Atle skriver om coaching og kommunikasjon.
View Posts →
17 posts
Herman Berg er redaksjonssjef i tilt work AS.
View Posts →
15 posts
Bjørn Z. Ekelund er psykolog. Han står bak "Diversity Icebreaker". Han skriver jevnlig for tilt.work, og er en del av ekspertpanelet.
View Posts →
12 posts
Hans Jacob Christensen har lang fartstid i norsk og internasjonal HR. Her i tilt.work vil han utforske kjernen i HR, utfordre noen etablerte sannheter i faget og gjerne skape debatt.
View Posts →
11 posts
Tom Georg Olsen skriver jevnlig om ledelse med fokus på tillitsbasert ledelse. Han er konserntjener i Miles, og sitter også i styret i tilt work AS.
View Posts →
11 posts
Thomas Nygaard er daglig leder i tilt work AS. Han er mangeårig leder i forlagsbransjen, hvor han to ganger har eliminert sin egen jobb. Han er blitt ekspert på å omstrukturere virksomheter på en måte som ivaretar verdiene.
View Posts →
11 posts
Walaa Abuelmagd skriver om mangfold i tilt.work.
View Posts →
7 posts
Gerd Jorunns misjon som skribent i tilt.work og Tirsdag morgen har vært å avlive myter om ledelse.
View Posts →
6 posts
Mai-Britt jobber med rekruttering i en internasjonal organisasjon. Hun skriver om rekruttering og ledelse i tilt.work.
View Posts →
5 posts
Spaltist - team og mangfold
View Posts →
5 posts
Elin Ulset er en engasjert og nær leder som er levende opptatt av kommunikasjon, ledelse og adferd. Elin har vokst opp i HR-kommunikasjon, både fra Aftenposten, digitale medier og mediebyrå. Hun balanserer det faglige med lederskap, og lederskap med familie, og hun trives godt i alle sfærene.
View Posts →
5 posts
Ph.d. og professor II Glenn Hole er direktør i IT-selskapet Skill. Han skriver om mangfold i arbeidslivet.
View Posts →
4 posts
Rune skriver om medarbeiderskap.
View Posts →
3 posts
Annar er en nestor i norsk lederutvikling med mer enn 30 års fartstid.
View Posts →
2 posts
Sissel Naustdal leder MadeToGrow og er brennende engasjert i utvikling av menneskers potensial
View Posts →
2 posts
Anne 🌱 Reknes hjelper mennesker med å finne, få eller skape sin drømmejobb, og deler tips, tricks, teknikker, verktøy og metoder her i tilt.work.
View Posts →
2 posts
Christine er kursutvikler og foredragsholder med et stort lærerhjerte og masse kjærlighet til god tekst. Hun driver firmaet Tekstdoktor og underviser i digital markedsføring og journalistikk på Høyskolen Kristiania.
View Posts →
2 posts
Esben Keim driver rådgivingsselskapene Vital Few og OSS. Han skriver om presterende team, resultatledelse/OKR, mangfold og kundefokus her på tilt.work.
View Posts →
2 posts
Stikkordet for Cathrines arbeid med lederutvikling er "praktisk hverdagsledelse".
View Posts →
2 posts
Arne Jensen er generalsekretær i Norsk redaktørforening.
View Posts →
2 posts
Jostein Borgmo er til daglig eier og kreativ direktør i Suburbia og har dessuten nesten 80.000 følgere på Instagram.
View Posts →
1 posts
Herminia Ibarra er professor ved London Business School og forfatter av fagbøker om ledelse og organisasjonsutvikling.
View Posts →
1 posts
Isabelle er senterleder for kraftsentret Forandringhuset. Hun er mentor og utviklingsansvarlig for ungdommer i Oslo.
View Posts →
1 posts
Nils Petter Nordskar er tidligere reklamemann. I dag holder han kurs, foredrag og utgir dessuten nyhetsbrevet "Lykkes med ideer".
View Posts →
1 posts
Håkon er opptatt av personlig utvikling, drivkraft og glede. Han er sertifisert NLP Master Practitioner, og skriver og tilbyr tjenester for personlig vekst.
View Posts →
1 posts
Jørgen Lund jobber med endringsledelse gjennom eget selskap.
View Posts →
1 posts
Jan Sollid Storehaug er digital strategirådgiver. Han er også en mye brukt foredragsholder.
View Posts →
1 posts
Bjørn O- Hopland er eier og daglig leder av Smart Endring AS.
View Posts →
1 posts
Catherine Lemaréchal eier og driver Ticato AS. Hun er rådgiver og NLP-coach og skriver om kommunikasjon, merkevarebygging og tidsmestring. Catherine kan hjelpe deg å oppnå mer enn du tror du kan. Hun holder kurs og foredrag, og mest populært nå for tiden er kurset: Gi f*** for flinke piker.
View Posts →
1 posts
Kevin er Corporate Storyteller, Content Strategist og Awareness@Work Consultant. Han skriver om nærværingslivet her i tilt.work.
View Posts →
1 posts
Ole Kristian Sivertsen er CEO i selskapet Desert Control. Han har lang fartstid fra selskap som Citrix, RES Software, Sun Microsystems, Telenor, EVRY og Global Eagle. I dag har han dedikert seg til teknologi som løser klimautfordringer.
View Posts →
1 posts
Kari har en bachelor i statsvitenskap med fordypning i menneskerettigheter og flerkulturell forståelse. Hun går nå en modulbasert master i voksnes læring på NTNU. Hun er utdannet NLP Business Practitioner (Kreativ Ledelse og Coaching nivå A) hos UiA/Coachteam.
View Posts →
1 posts
Kathra er COO i oppstartselskapet Generation Mobility samt teamleder i bydel Gamle Oslo.
View Posts →
1 posts
Kristin er partner og markedssjef i MetaResource. Hun beskriver seg som en stolt "potet" som kan mye om mye og ofte finner løsninger eller nettverk som kan bidra. Hun skriver om mentale muskler i hverdagen.
View Posts →
1 posts
Data Scientist med bred, internasjonal bakgrunn.
View Posts →
1 posts
Thomas skriver om tankesett, metoder og verktøy for morgendagens ledere.
View Posts →
1 posts
Eva Jarbekk er en av våre fremste juridiske eksperter på personvern og GDPR.
View Posts →
1 posts
Jeanette Luytkis er sertifisert profesjonell coach og ledelsesrådgiver. Hun leverer individuelle coaching og treningsopplegg, med spesialisering på lederskap, personlig vekst og innovativ forretningsutvikling.
View Posts →

Alltid på en tirsdag

«Jeg har fått en slags tirsdagsforventning», sa en abonnent. tilt.works ukebrev Tirsdag morgen er antagelig en smule vanedannende, men gode vaner kan man gjerne legge tll seg. Skaff deg selv en god ukentlig vane i dag — rett i din innboks! Alltid på en tirsdag, men aldri ellers i uka.

Fantastisk! Sjekk mailen din for en ekstra bekreftelse. Så ses vi på tirsdag.

Pin It on Pinterest

Share This
%d bloggere liker dette: