🔖 Samfunn

Bankkunder? Skru dem for alt de er verdt

av | 7. mai 2002 @ 10:50

Montasje: Pixabay CC0
Hvorfor får jeg ikke tenning på eFaktura? Er det fordi jeg hører et svakt ekko av et credo: «Bankkunder? Skru dem for alt de er verdt. De merker det ikke likevel.»

Utvikling av elektroniske banktjenester gir fordeler til både bank og kunde. Bankene overlater jobben til kundene, som med glede gjør jobben hjemme på PC-en fremfor å stå i uendelige køer i banklokalene. Bankene tjener ikke mindre på kundene, tvert i mot. Grådig forsyner de fleste bankene seg like mye av kundens penger som før. Lykkelig være det norske bankvesenet som har kunder som så lydig finner seg i å bli melket.

Men ikke alle deler av prosessen er gjort elektronisk ennå. For eksempel bærer postmannen fremdeles papir-regninger rundt til mottakerne, som deretter betaler 2 kroner og 50 øre eller deromkring for å få lov til å logge seg på nett, taste inn pin-koder, kid-koder og kontonumre.

(Digresjon. Ikke alle gjør vi det slik, selvsagt. Noen av oss bruker en av de gebyrfrie bankene. Eller er det den gebyrfrie banken?)

Denne delen vil nå banken at vi skal automatisere også. De vil vi skal begynne å betale med det de kaller eFaktura.

(Ny digresjon: Hvorfor skal alle putte store bokstaver iNNi ordene sine om dagen? Blir dette en trend som slår over på vanlige navn også? Kan jeg snart varemerkebeskytte «pAAl.leverAAs»?)

eFaktura, ja. Jeg er ikke uvillig. Men hva innebærer det å betale med eFaktura? Hva er fordelene for meg som kunde?

Fordelene for meg er, ifølge en elektronisk brosjyre hos Nordea, at:Jeg mottar faktura i nettbanken i stedet for i postkassen. Nja, jeg vet ikke hvor stor fordel det er. Greit nok, men det spiller ikke overvettes stor rolle for meg om den ligger i postkassen heller.

Jeg slipper å taste inn lange KID og kontonumre når regningen skal betales. OK, jeg kjøper den. Men noe stort problem er det ikke. To av de tre nettbankene jeg bruker husker kontonummeret og annen informasjon om de jeg har betalt regninger til før. KID-nummeret er verre, men det kunne vel best løses ved at utstederne dempet sin iver etter å lage dem så uhorvelig lange.

Jeg får mulighet til å sjekke og betale regninger fra alle steder med tilgang til Internett. Jo takk, men jeg er ikke så fordømt ivrig på regningene at jeg oppsøker dem fra en strand i Syden eller en internettkafé i London, heller. Det holder at jeg får dem når jeg kommer hjem, takk.

Jeg får en enkel oversikt over regninger som er betalt og hvilke som ligger til betaling. Dette kalles BS på fint. Dette er ikke noe jeg får ekstra som følge av å bruke eFaktura, de fleste med en anstendig nettbankleverandør har det allerede.

Enkel og valgfri tilgang til produktinformasjon og tilbud fra bedriftene du mottar regninger fra. Yes! Dette må være en killer. Er det noe jeg virkelig savner, og føler at nettbanken min burde tilby meg, så er det vel mer reklame. Jeg eksponeres jo i altfor liten grad for den type positiv oppmerksomhet i dag.

(For deg som ikke skjønte det: Jeg var litt ironisk nå, først og fremst i kommentarene til punkt 5. Ironi er en underlig kulturbetinget sak. Den burde merkes spesielt, i form av metatagging. Jeg har tidligere tatt til orde for den selvoppfunne metataggen som har formen ironisk utsagn. Jeg avventer en henvendelse fra W3C. Det er en god historie, forresten. Les Meningsfullt tropisk språkparadis)

Det jeg dermed sitter igjen med er følgende fordel: Jeg slipper å taste inn KID-nummeret.

Det er da noe.

Hvilke ulemper medfører dette da, for meg som kunde? Nei, det sier brosjyren ingenting om. Men jeg kan utlede et par ting.

Jeg må være nettbankkunde, forklares jeg. Ut fra det utleder jeg at når en avtale er inngått, kan jeg bare betale via en av de tre ulike nettbankene jeg benytter meg av, eventuelt inngå en avtale med alle tre. Hvordan gjør jeg det hvis jeg vil betale regningen fra Aftenposten fra den ene banken den andre gangen og den andre den første?

Forøvrig er det bare to av disse bankene som tilbyr meg eFaktura, mens den tredje, den svensk-ættede, som jeg bruker for å betale praktisk talt alle mine regninger fordi den i stedet for å skru meg for 100-200 kroner i måneden i gebyrer, i stedet gir meg gode renteinntekter, åpenbart ikke har meldt seg inn i dette lauget ennå.

Dermed synes det som om, dersom jeg skulle ta en slik avtale, må tilbake til en av disse bankene hvor jeg må betale 3 kroner eller hva det er hver gang jeg betaler en regning. Avsender sparer dessuten fem kroner og femti øre i porto. Vi er tilbake til det klassiske norske bank-credoet: “Kunder? Skru dem for alt de er verdt. De merker det ikke likevel.”

Det finnes bare 14 utstedere. Listen over bedrifter som tilbyr eFaktura har 14 linjer. Bare to av de har jeg et kundeforhold til. Hver av de sender meg en regning en gang i året. Jeg slipper altså å taste inn to KID-numre hvert år dersom jeg inngår en slik avtale.

Joda, jeg forstår at dette er en høna og egget-greie. Men skal høna legge dette egget, trengs det litt mer korn. På den annen side: Etter alt å dømme er folket like store idioter som bankvesenet tar dem for å være, og med massiv markedsføring og tung bankautoritet greier de kanskje å lure folk til å ta denne tjenesten i bruk, slik at den kritiske massen oppnås.

Men jeg skulle ærlig talt ønske at dere bankfolk kunne ta en liten pause i de lett gjennomskuelige og småsleipe bestrebelsene på å få kundene til å gjøre rasjonaliseringsjobben for dere, mens dere fremstiller det som fordeler for kunden. Det er  mye annet spennende dere kunne brukt tiden til. Hvorfor kan jeg for eksempel ikke få ut skikkelige rapporter og oversikter over hvor pengene kommer fra og hvor de går hen fra nettbanken min? Hvorfor kan ikke de vanligste regnskapssystemene og selvangivelsesprogrammene for private og småbedrifter samspille med nettbanken min? Hvem av dere blir den første til å tilby et gratis program à la Money eller Quicken som kan relatere seg direkte til kontoinformasjonen min?

Der har dere noen killere hva gjelder å differensiere produktene.

Og de skal dere få av meg.

Gebyrfritt.


Originalt skrevet for og publisert i digi.no.

Paal Leveraas
Følg Paal
Artikler av Paal Leveraas (alle)

0 kommentarer

Trackback/Tilbaketråkk

  1. En usannsynlig mester og en krise som banket frem det beste i bankene - tilt.work - […] skrev jeg en kommentarartikkel for digi.no i anledning lanseringen av efaktura. Tittelen var «Bankkunder? Skru dem for alt de…

Legg inn en kommentar

Noen av våre forfattere

682 posts
Paal Leveraas er sjefreflektør og -redaktør i tilt.work og gründer av blant annet tilt work AS, digi.no og Leveraas AS. Ta kontakt med Paal enten du trenger et foredrag, en sparringpartner i ditt lederskap eller en som kan hjelpe deg å få budskapet ut i verden. Eller alt over.
View Posts →
55 posts
Hedvig Rognerud er forretningsutvikler, ledercoach, prosessleder og foredragsholder i Fossekall AS på Lillehammer. Hedvig skriver om språk som lederverktøy for tilt.work.
View Posts →
32 posts
Atle skriver om coaching og kommunikasjon.
View Posts →
25 posts
Bjørn Z. Ekelund er psykolog. Han står bak "Diversity Icebreaker". Han skriver jevnlig for tilt.work, og er en del av ekspertpanelet.
View Posts →
18 posts
Herman Berg er redaksjonssjef i tilt work AS.
View Posts →
14 posts
Tom Georg Olsen skriver jevnlig om ledelse med fokus på tillitsbasert ledelse. Han er konserntjener i Miles, og sitter også i styret i tilt work AS.
View Posts →
13 posts
Thomas Nygaard er daglig leder i tilt work AS. Han er mangeårig leder i forlagsbransjen, hvor han to ganger har eliminert sin egen jobb. Han er blitt ekspert på å omstrukturere virksomheter på en måte som ivaretar verdiene.
View Posts →
12 posts
Hans Jacob Christensen har lang fartstid i norsk og internasjonal HR. Her i tilt.work vil han utforske kjernen i HR, utfordre noen etablerte sannheter i faget og gjerne skape debatt.
View Posts →
11 posts
Walaa Abuelmagd skriver om mangfold i tilt.work.
View Posts →
7 posts
Jan-Erik Sandberg skriver om hvordan vi kan gjøre mangfold i arbeidslivet til et aktivum. Han lever hva han lærer som "ikke helt A4 selv".
View Posts →
7 posts
Gerd Jorunns misjon som skribent i tilt.work og Tirsdag morgen har vært å avlive myter om ledelse.
View Posts →
7 posts
Mai-Britt jobber med rekruttering i en internasjonal organisasjon. Hun skriver om rekruttering og ledelse i tilt.work.
View Posts →
5 posts
Rune skriver om medarbeiderskap.
View Posts →
5 posts
Elin Ulset er en engasjert og nær leder som er levende opptatt av kommunikasjon, ledelse og adferd. Elin har vokst opp i HR-kommunikasjon, både fra Aftenposten, digitale medier og mediebyrå. Hun balanserer det faglige med lederskap, og lederskap med familie, og hun trives godt i alle sfærene.
View Posts →
5 posts
Catherine Lemaréchal eier og driver Ticato AS. Hun er rådgiver og NLP-coach og skriver om kommunikasjon, merkevarebygging og tidsmestring. Catherine kan hjelpe deg å oppnå mer enn du tror du kan. Hun holder kurs og foredrag, og mest populært nå for tiden er kurset: Gi f*** for flinke piker.
View Posts →
5 posts
Ph.d. og professor II Glenn Hole er direktør i IT-selskapet Skill. Han skriver om mangfold i arbeidslivet.
View Posts →
4 posts
Annar er en nestor i norsk lederutvikling med mer enn 30 års fartstid.
View Posts →
4 posts
Eva Jarbekk er en av våre fremste juridiske eksperter på personvern og GDPR.
View Posts →
3 posts
Esben Keim driver rådgivingsselskapene Vital Few og OSS. Han skriver om presterende team, resultatledelse/OKR, mangfold og kundefokus her på tilt.work.
View Posts →
3 posts
Jeanette Høie er desksjef i tilt.work. Hun har lang fartstid som journalist og vaktsjef i dagspressen. Hun har godt grep om ulike digitale fortellerteknikker. I tillegg er hun gründer-in-spe.
View Posts →
3 posts
Arne Jensen er generalsekretær i Norsk redaktørforening.
View Posts →
2 posts
Isabelle er senterleder for kraftsentret Forandringhuset. Hun er mentor og utviklingsansvarlig for ungdommer i Oslo.
View Posts →
2 posts
Sissel Naustdal leder MadeToGrow og er brennende engasjert i utvikling av menneskers potensial
View Posts →
2 posts
Anne 🌱 Reknes hjelper mennesker med å finne, få eller skape sin drømmejobb, og deler tips, tricks, teknikker, verktøy og metoder her i tilt.work.
View Posts →
2 posts
Christine er kursutvikler og foredragsholder med et stort lærerhjerte og masse kjærlighet til god tekst. Hun driver firmaet Tekstdoktor og underviser i digital markedsføring og journalistikk på Høyskolen Kristiania.
View Posts →
2 posts
Stikkordet for Cathrines arbeid med lederutvikling er "praktisk hverdagsledelse".
View Posts →
2 posts
Ole Kristian Sivertsen er CEO i selskapet Desert Control. Han har lang fartstid fra selskap som Citrix, RES Software, Sun Microsystems, Telenor, EVRY og Global Eagle. I dag har han dedikert seg til teknologi som løser klimautfordringer.
View Posts →
2 posts
Jostein Borgmo er til daglig eier og kreativ direktør i Suburbia og har dessuten nesten 80.000 følgere på Instagram.
View Posts →
1 posts
Herminia Ibarra er professor ved London Business School og forfatter av fagbøker om ledelse og organisasjonsutvikling.
View Posts →
1 posts
Umid skriver om tjenende lederskap og selvledelse.
View Posts →
1 posts
Nils Petter Nordskar er tidligere reklamemann. I dag holder han kurs, foredrag og utgir dessuten nyhetsbrevet "Lykkes med ideer".
View Posts →
1 posts
Paal Leveraas startet Tirsdag morgen i 2010 og jobber sammen med en rekke dyktige partnere for å videreføre dette til tilt.work i 2020.
View Posts →
1 posts
Ingar Roggen er sosiolog og beskrives som en av de europeiske pionerene for sosial informatikk. Arbeidsfeltet omfatter blant annet det sosiale aspektet av det virtuelle rommet, sosial analyse av internett og samspillet mellom menneske og datamaskin. I 1996 introduserte han sosiologien på nettet, websosiologi, som en nettvitenskap.
View Posts →
1 posts
Håkon er opptatt av personlig utvikling, drivkraft og glede. Han er sertifisert NLP Master Practitioner, og skriver og tilbyr tjenester for personlig vekst.
View Posts →
1 posts
Jørgen Lund jobber med endringsledelse gjennom eget selskap.
View Posts →
1 posts
Jan Sollid Storehaug er digital strategirådgiver. Han er også en mye brukt foredragsholder.
View Posts →
1 posts
Ola hjelper virksomheter å jobbe med temaer rundt helse, kulturbygging og spons og tilbyr også underholdende, bevisstgjørende og motiverende foredrag/webinar.
View Posts →
1 posts
Bjørn O- Hopland er eier og daglig leder av Smart Endring AS.
View Posts →
1 posts
Eli jobber i Fossekall AS. Hun har siden 2001 også drevet eget idé- og kommunikasjonsbyrå. Hun brenner for vekst og utvikling i bedrifter, og ser raskt muligheter og det unike. Hun veileder bedrifter i strategiprosesser, fremtidens bærekraftige forretningsmodeller, produkt/ markedsoptimalisering, forbedrer verdiløfter, bedriftskultur og innovasjonsskapende faktorer/team.
View Posts →
1 posts
Kevin er Corporate Storyteller, Content Strategist og Awareness@Work Consultant. Han skriver om nærværingslivet her i tilt.work.
View Posts →
1 posts
Cathrine Foss Stene er en erfaren team- og lederutvikler og har jobbet med og i mange av de største norske virksomhetene.
View Posts →
1 posts
Kari har en bachelor i statsvitenskap med fordypning i menneskerettigheter og flerkulturell forståelse. Hun går nå en modulbasert master i voksnes læring på NTNU. Hun er utdannet NLP Business Practitioner (Kreativ Ledelse og Coaching nivå A) hos UiA/Coachteam.
View Posts →
1 posts
Kathra er COO i oppstartselskapet Generation Mobility samt teamleder i bydel Gamle Oslo.
View Posts →
1 posts
Kristin er partner og markedssjef i MetaResource. Hun beskriver seg som en stolt "potet" som kan mye om mye og ofte finner løsninger eller nettverk som kan bidra. Hun skriver om mentale muskler i hverdagen.
View Posts →
1 posts
Thor Ivar Forsland er coach og karriereveileder hos Frisk Utvikling.
View Posts →
1 posts
Data Scientist med bred, internasjonal bakgrunn.
View Posts →
1 posts
Thomas skriver om tankesett, metoder og verktøy for morgendagens ledere.
View Posts →
1 posts
Jørn Bue Olsen er rådgiver og forfatter i ledelse og etikk Ekon, Dr., siv.ing. og førsteamanuensis ved Oslomet (Etikk og bedriftenes samfunnsansvar). Olsen skrev doktorgrad om etiske dilemmaer for ledere i konkurranseutsatt virksomhet der Hauge-caset er eksempel på kombinasjon av lønnsom verdiskapning og anvendt etikk. Olsen holder foredrag om «Hauge som fyrtårn for norske bedrifter i dag». Utga i 2020 ny bok, «Næringslivsetikk og samfunnsansvar», i samarbeid med Henrik Syse. Leif-Runar Forseth er rådgiver og forfatter innen ledelse, gründervirksomhet og etikk. Han har doktorgrad i teoretisk fysikk og mastergrad i filosofi, tema etikk og lederskap. Ny bok, "Naturlig lederskap", kom i 2020.
View Posts →
1 posts
Jeanette Luytkis er sertifisert profesjonell coach og ledelsesrådgiver. Hun leverer individuelle coaching og treningsopplegg, med spesialisering på lederskap, personlig vekst og innovativ forretningsutvikling.
View Posts →

Alltid på en tirsdag

«Jeg har fått en slags tirsdagsforventning», sa en abonnent. tilt.works ukebrev Tirsdag morgen er antagelig en smule vanedannende, men gode vaner kan man gjerne legge tll seg. Skaff deg selv en god ukentlig vane i dag — rett i din innboks! Alltid på en tirsdag, men aldri ellers i uka.

Fantastisk! Sjekk mailen din for en ekstra bekreftelse. Så ses vi på tirsdag.

Pin It on Pinterest

Share This
%d bloggere liker dette: